客戶維護室主要負責維護現有客戶，提公升客戶服務質量，提高客戶滿意度和忠誠度，確保與客戶合作的長期性和有效性，並在維護現有客戶的基礎上開發新的客戶，不斷拓展客戶群，加強與客戶的關係管理工作。其主要職責包括：
（一）接待來訪客戶，並負責來訪客戶檔案管理等工作。
（二）負責進行客戶資訊調查和管理，並對收集的客戶資訊進行整理和歸檔，建立完善的客戶資訊庫。
（三）建立客戶群的分類與管理：按重點客戶、一般客戶，睡眠客戶、潛在客戶對客戶群進行分類管理。
（四）制定大客戶維護方案並予以執行。
（五）負責客戶關係的建立、維護、投訴等管理工作。
（六）根據公司其他部門的要求，協助和配合各部門工作。
二、各崗位職責
1.室經理
（1）主導客戶維護的全面工作，發展維護良好的客戶關係。
（2）根據業務要求，定期做好客戶的回訪、維護和再開發的工作計畫與安排。
（3）分析客戶資料，對客戶進行分類，按照不同型別客戶制定及開展不同的維護和開發模式。
（4）制定和完善客戶投訴管理規範，及時妥善地處理客戶投訴的問題。
（5）接待來訪客戶，負責來訪客戶檔案管理。
（6）制定並執行客戶關懷計畫及安排。
（7）組織客戶聯誼相關活動。
（8）完成公司領導交辦的其他工作。
2.客服專員
（1）通過**、qq等對老使用者進行維護回訪，挖掘其近期理財需求，促進成交。
（2）通過呼出**啟用睡眠客戶，並對長期未登陸的投資客戶進行回訪，提供服務。
（3）協助接待客戶來訪，做好來訪客戶資料登記工作。
（4）受理和處理客戶投訴，解除公司與客戶糾紛，維護公司信譽和形象。
（5）根據客戶級別，定期通過**、上門、簡訊、信函、電
郵、禮品郵寄等方式對客戶進行關懷，如：生日關懷、節日祝福、活動邀請、優惠告知等。
（6）協助組織客戶聯誼相關活動。
（7）完成公司領導交辦的其他工作。
維護員崗位職責
一 維護人員應認真學習安全知識，自覺接受安全教育，做好自身的人身安全 交通安全 消防安全工作，做到 我不傷害自己，我不傷害別人，我不被別人傷害 二 所包保線路或裝置 設施的基礎維護工作 如巡檢 台賬整理 基礎資料摸排整理 整治調查 整治開展 工程驗收 電費收繳等。二 所包保線路或裝置 設施的日常維護...
秩序維護崗位職責
1 遵守公司的規章制度。2 熟悉政策法規，履行第一接待制度，文明用語，熱情接待。3 熟悉轄區建築結構 單元戶數 人口數量 樓座排列，各種公共設施裝置的分布位置，公共場所的使用性質和服務物件，掌握服務區整體情況。具備消防治安防範知識和技能。4 制止違反消防 治安 裝修 衛生 綠化等管理規定的行為。制止...
寬頻維護崗位職責
三 入戶維護 1.入戶維護時間為周一至周五為上午11 00 晚上9 00，2.週六至週日為上午8 00 下午5 00。3.公司前台接到使用者報障 應記錄使用者位址 科室 以及故障型別，並及時通知網路維護人員。4.維護人員在接到公司 後，應兩個小時內趕到使用者家，解決網路故障。故障解決時間不得超過一小...