一、崗位本職
主要負責對存量、新增企業網銀客戶提供上門安裝維護、培訓服務，提高售後服務質量並帶動客戶動戶率、動賬率，進一步完善電子銀行渠道的建設及產品的培訓等工作。
二、考核指標
上門服務完成率100%
新增客戶安裝率100%
三、任職條件
1．大專及以上學歷；
2．基本掌握電子銀行業務基礎知識；
3．具有較強的工作責任心，工作積極主動；
4．具有較強的責任心、團隊合作精神和組織能力；
5．具有較強的鑽研能力；
6．了解基本的電腦系統維護功能以及維護工具的使用；
7．具有跨專業工作經驗或具備較高專業素質的特殊人才不受以上限制。
四、主要工作
1．負責**核對統計質檢崗分配的客戶資訊並確定上門時間；
2． 責及時解決上門企業網銀客戶存在的問題，並進行整理、彙總，建立有效知識庫和意見庫；
3．負責對企業網銀客戶進行二次營銷，建立完善的客戶關係管理體制；
4．負責培訓資料的編寫，並提供相關業務培訓；
5．完成領導交辦的其他工作。
五、直接上級
中心主管
六、例行工作
（一）年度例行工作
1．制定年度相關工作規劃
完成標準：提交中心主管審核通過
完成時限：12月
需要時間：15天
2．落實完成各人承接的考核指標，對完成不佳的指標提交書面說明
完成標準：提交中心主管審核通過
完成時限：12月
需要時間：30天
3．撰寫年度及個人工作總結
完成標準：提交中心主管審核通過
完成時限：12月
需要時間：15天
（二）季度例行工作
1．制定個人季度工作計畫
完成標準：提交中心主管審核通過
完成時限：3、6、9、12月
需要時間：5天
2．收集產品使用意見或建議
完成標準：通過向行內員工或客戶發調查問卷或其他方式，收集產品使用意見或建議。
完成時限：1、4、7、10月
需要時間：10天
（三）月度例行工作
1．上門維護服務質量及動戶率、動賬率
完成標準：提交中心主管審核通過
完成時限：每月末
需要時間：3天
2．總結當月工作完成情況
完成標準：提交中心主管審核通過
完成時限：每月末
需要時間：3天
3．制定下月工作計畫
完成標準：提交中心主管審核通過
完成時限：每月末
需要時間：3天
（四）周例行工作
1．完成既定的工作計畫
完成標準：完成周計畫任務
完成時限：每週五
需要時間：1小時
2．參加周例會
完成標準：對個人工作情況進行總結
完成時限：每週五
需要時間：1小時
（五）日例行工作
1．上門服務受理責任人需詳細記錄**回訪崗及qq遠端維護崗反饋的客戶資訊
完成標準：按專案計畫完成標準執行
完成時限：5分鐘
2．完成每日上門維護任務
完成標準：按專案計畫完成標準執行
完成時限：按實際工作情況確定
3．負責解決上門維護存在的問題並進行整理、彙總，建立有效知識庫
完成標準：按專案計畫完成標準執行
完成時限：1小時
4．對客戶所提有效意見或建議，進行整改意見
完成標準：按專案計畫完成標準執行
完成時限：1小時
5．通過查詢系統查詢已上門維護客戶是否登入或動戶；針對未登入、已登入未動賬以及未動戶的客戶進行理由詢問並鼓勵勸說客戶使用並動戶
完成標準：按專案計畫完成標準執行
完成時限：2小時
6．負責電子銀行產品有關事宜及售前支援
完成標準：按專案計畫完成標準執行
完成時限：按實際工作情況確定
7．日終需填寫上門維護流水
完成標準：按專案計畫完成標準執行
完成時限：30分鐘
上門維護崗位職責
一 崗位本職 主要負責對存量 新增企業網銀客戶提供上門安裝維護 培訓服務，提高售後服務質量並帶動客戶動戶率 動賬率，進一步完善電子銀行渠道的建設及產品的培訓等工作。二 考核指標 上門服務完成率100 新增客戶安裝率100 三 任職條件 1 大專及以上學歷 2 基本掌握電子銀行業務基礎知識 3 具有較...
維護員崗位職責
一 維護人員應認真學習安全知識，自覺接受安全教育，做好自身的人身安全 交通安全 消防安全工作，做到 我不傷害自己，我不傷害別人，我不被別人傷害 二 所包保線路或裝置 設施的基礎維護工作 如巡檢 台賬整理 基礎資料摸排整理 整治調查 整治開展 工程驗收 電費收繳等。二 所包保線路或裝置 設施的日常維護...
秩序維護崗位職責
1 遵守公司的規章制度。2 熟悉政策法規，履行第一接待制度，文明用語，熱情接待。3 熟悉轄區建築結構 單元戶數 人口數量 樓座排列，各種公共設施裝置的分布位置，公共場所的使用性質和服務物件，掌握服務區整體情況。具備消防治安防範知識和技能。4 制止違反消防 治安 裝修 衛生 綠化等管理規定的行為。制止...