1．目的
建立一支訓練有素的秩序維護隊伍，明確秩序維護員崗位職責，確保所轄區域的安全、工作和生活秩序良好。
2．適用範圍
適用於重慶吉宇物業管理****盛景龍庭物業專案所轄物業區域秩序維護工作。
3．職責
物業服務中心經理全權負責該物業區域的安全管理工作，秩序維護部主管和秩序維護員具體執行落實安全管理工作。
4．秩序維護部工作具體內容
4.1治安管理：登記訪客，控制無關人員進入所轄區域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入所轄區域。
4.2停車場及交通管理：對車輛進行管理，防止轄區內停放的車輛受破壞、盜竊及未經許可停泊；調節、疏導人、車流量，防止所轄區域秩序混亂和交通堵塞。
4.3消防安全及衛生管理：巡查小區公共設施、裝置、消防器材的狀況，協助保持小區環境衛生。
4.4突發事件及違章處理：隨時發現、處理、應對突發事件，控制現場，防止事態惡化；按規定程式處理違章行為，並及時上報，做好記錄。
5．崗位職責
5.1秩序維護主管
5.1.1每月對安全、消防管理工作進行一次全面檢查並就有關問題提出指導意見，相關的檢查結果形成記錄在部門進行通報，就檢查中發現的問題應有相應的整改措施及要求。
5.1.2監督班長及相關授權人的工作狀況，必要時及時調整安全工作業務架構，不斷完善監督機制。
5.1.3每年組織一次消防實戰演習，不斷提高秩序維護員的防火意識和滅火作戰能力，消防演習的情況記錄於《演習計畫及情況記錄表》。
5.1.4通過與業主的溝通或回訪，及時掌握秩序維護員的職業道德、溝通能力及服務水平、並給予有效的培訓和指導。
5.1.5及時檢查核實所安排工作的落實情況，跟進重大事項的處理結果。
5.1.6每季度對安全巡查工作組織進行評估，確保無治安盲點或隱患。組織秩序維護員的在職培訓、軍事技能訓練及消防知識培訓，不斷提高秩序維護員綜合素質，並負責對班長的季度工作考核。
5.1.7組織每週一次的安全檢查，檢查的結果記錄備案。
5.1.8負責秩序維護員的月度工作考核，對於秩序維護員的錄用、轉正、公升職、嘉獎等具有考核權。
5.1.9每週定時召開安全研討或例會，總結上週工作情況，分析小區的安全狀況，及時處理和解決發現問題，同時對下週的工作做出安排。
5.1.10負責小區的秩序維護巡邏路線圖的制定，每季度根據服務區治安防範的要求和特點，對巡邏路線、巡邏時間及方式進行評估，並根據實際需要進行調整，改進巡邏路線、方式和方法。
5.1.11每季度至少組織進行一次各種突發事件處理的演練和緊急集合、不斷提高秩序維護員的職業敏感度和應急事件的處理能力，有關緊急集合情況記錄備案。
5.1.12配合有關部門處理轄區內各種違章行為、突發事件，調解業主、住戶之間的糾紛，配合執法部門做好轄區內的治安工作和出租房的管理。
5.1.13負責安全組的內部管理，組織秩序維護員開展業餘文化活動，加強班組與班組之間的協調配合，合理調配人力資源。
了解員工的思想動態，解決員工生活、工作中存在的困難，激勵員工士氣。
5.1.14不斷強化資訊跟蹤意識，及時解決秩序維護部上報的幫助資訊，並及時反饋處理結果。
5.1.15負責與物業服務部對接關於緊急事件、投訴事宜的處理、回訪、驗證等事宜。
5.1.16熟悉小區樓宇、公用設施、裝置的分布位置，系統掌握小區整體情況，熟悉治安服務中心罰法等相關法規、公司體系檔案，負責秩序維護工作的現場和內部管理。
5.1.17接受、處理小區住戶對秩序維護工作的現場投訴，並對處理結果進行回訪。
5.1.18負責每週、月底制訂秩序維護工作的周、月工作計畫和月培訓計畫。
5.1.19負責加強與各部門主管的溝通與交流，主動跟蹤工作完成情況，積極回應各部門的資訊，確保每項工作能夠保質保量完成。
5.1.20負責與物業服務前台、維修、環境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發現的公共設施、環境衛生等問題傳遞給相關人員處理，並跟進處理情況。
5.1.21負責小區的整體狀況，妥善處理各種突發事件，超過許可權的及時與經理聯絡，並向監控中心匯報進展情況。
5.1.22根據工作需要，不定期在小區內進行家居安全防範知識和消防知識的宣傳，提高小區住戶的安全防範意識。
5.2秩序維護部班長
5.2.1對本班各崗位工作負責，每日須檢查各崗位履行職責情況，主要包括：
考勤記錄、崗位衛生、物品擺放、質量記錄、裝備佩帶、操作規程、精神面貌、服務禮儀等，並在《秩序維護員值班工作交接記錄表》上記錄。
5.2.2熟悉掌握轄區的整體狀況，妥善處理各種突發事件，超過許可權的及時與主管聯絡，並向監控中心匯報進展情況。
5.2.3負責各崗位工作**、相關質量記錄的收集檢查，及時上交主管。
5.2.4監督轄區內各類公共設施及標識和消防設施的完成情況，及時與物業服務前台協調維修事宜。
5.2.5實行「班前點名」、「班後點評」的制度，做好資訊上傳下達工作，及時將各責任區域發生的安全問題及處理情況綜合整理，向秩序維護主管、監控中心匯報，並傳達給責任區域當值秩序維護員。
5.2.6負責對新員工進行業務方面的崗前培訓，並安排專人對新員工進行入職引導。
5.2.7關心了解班員的思想和生活動態，充分調動班員的積極性和主觀能動性，在各方面起到先鋒模範作用。
5.2.8搞好班組內部建設，配合主管搞好員工的業餘文化生活。
5.2.9負責每週、月底制訂秩序維護部周、月工作計畫，及時反饋員工的評價與考核結果，對本班秩序維護員的工作狀況具有考核權，對於秩序維護員的錄用、轉正、公升職、嘉獎等具有建議權。
5.2.10主動與員工進行交流，及時了解班員的培訓需求，針對秩序維護部急需解決的管理問題開展培訓，加強培訓效果的跟蹤力度，提高培訓工作的績效。
5.2.11負責與物業服務中心前台、維修、環境等部門的溝通與交流，將日常巡視工作中發現的公共設施、環境衛生等問題傳遞給相關人員處理，並跟進處理情況。
5.2.12指導和檢查轄區內安全、消防設施的使用情況，定期組織消防知識培訓。
5.2.13配合秩序維護主管制訂巡邏路線圖，並根據實際需要調整改變巡邏路線、方式和方法，經常組織各種突發事件處理的演練，每季度至少進行一次緊急集合，不斷提高秩序維護員的職業敏感度和處事應變能力。
5.2.14組織秩序維護員開展業餘文化活動，加強秩序維護部組之間的協調配合，合理調配人力資源。
5.2.15負責檢查秩序維護部內務管理情況，及時處理違紀行為，並做好相關記錄。
5.2.16對夜間工作狀態進行全面的監控，至少每半小時用對講機呼叫各崗位一次，如有異常，應及時做出處理及報告。
5.2.17每週召開班組安全工作例會，總結和匯報上一周工作，研討和制定新的安全防範措施。
5.2.18接受、處理小區住戶對秩序維護工作的現場投訴，並對處理結果進行回訪。
5.3崗位的設定要求
5.3.1分析服務區域的現場安全需求。
5.3.2明確服務區域的安全控制點。
5.3.3根據安全需求和安全控制點設定崗位。
5.3.4按監控需求設定相關的崗位。
5.3.5設定崗位中應注意技防能力、安全死角、周邊治安環境、季節、時間、其它部門人力整合等問題。
5.4設定的崗位
5.4.1巡邏崗
巡邏崗是指秩序維護員在一定範圍或區域內巡迴觀察周圍各種情況，發現、糾正和處理各種違反安全和法規及物業制度的行為，具備目標範圍大、不確定因素多、運動性強等特點的崗位。
5.4.1.1按照巡邏路線，巡查點進行巡邏，靈活機智，發現問題及時記錄、報告，對可疑人員和情況，應視情況處理或及時監控、盤查、報告上級。
5.4.1.2對所轄區域的自行車、機動車的不規則擺放進行整理，對車輛泊車、停車秩序進行監管，檢查車廂內存放的物資，發現可疑情況或安全漏洞應及時做出處理和報告。
5.4.1.3對進入停車場的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》，對未關車門者及時知會車主，發現可疑情況或不安全因素應及時作出處理和報告，並做好記錄。
5.4.1.4按程式要求對裝修戶進行過程監督，對施工人員違章作業要及時制止並向秩序維護部主管或物業服務前台報告，並聯絡裝修管理員到現場處理。
5.4.1.
5熟悉服務範圍內各種設施的位置，注意公用設施等情況。發現違章或受破壞，及時處理並向物業服務前台報告；監管服務範圍內的衛生情況，發現不合格之處，及時通知相關人員處理；檢查小區消防通道是否暢通，消防裝置器材是否完好無損，安全疏散標識是否醒目，正確，有無消防隱患；制止業主、外來人員或其他員工的違章行為；維護小區區域的公共秩序；將巡查中發現的問題和異常事件記錄在《秩序維護值班工作交接記錄表》上，並跟進處理結果。
5.4.1.6發現形跡可疑人員，須及時通知監控中心並密切監視、進行跟蹤，如有違法、犯罪活動要設法擒拿，並及時上報上級處理；發現火情，按照相關程式執行。
5.4.1.7與各崗位保持聯絡，如有匪情、火災、報警等情況及時前往協助。
5.4.1.8保持良好的儀表儀容，完成上級交辦的其他工作任務。
5.4.2出入口固定崗
出入口固定崗是指秩序維護員以服務區的門口或大門區域內，以固定方式進行秩序維護行為，具備不確定因素比較多、技能要求全面等特點的崗位。
5.4.2.1注意儀態儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客，核查進入服務區的施工人員持有的《人員臨時出入卡》，經檢查後按指定通道放行；檢
查進入轄區施工人員所攜帶的物品是否安全，對危險品、易燃品等要嚴禁其帶入，並及時向上級報告；發現異常現象要及時通知有關人員處理，做好物資放行的把關工作。
5.4.2.2維護服務區門口的交通秩序，引導車輛的行駛及行人的過往，保障車輛及行人安全，使門前暢通無阻。
5.4.2.
3注意收集業主的意見和建議，及時向服務前台匯報並做好相關記錄；對搬出物資進行核查，嚴格按照《物資搬運放行條》的內容進行操作，手續齊全後方可予以放行，協助配合其他崗位工作並認真完成交**手續。
5.4.2.4對服務區的可疑人員和可疑情況，應視情況處理或及時監控、盤查、報告上級。
5.4.2.5與各崗位保持聯絡，如有匪情、火災、報警等情況及時協助。
5.4.3 停車收費崗
停車收費崗是指秩序維護員對進入小區的車輛核收車位費的崗位。
5.4.3.1 保障停車場秩序及道路暢通，禮貌地指揮車輛進、出、按位停放。
5.4.3.2 對進入小區的車輛進行外表檢查，填寫《停車場車輛情況登記表》。
5.4.3.3嚴格執行小區停車場管理規定，實行《停車卡》/id卡收發卡制度，一車一卡，認卡認車方予放行。如換車需車主陪同或親筆委託並經登記相關資料後方可放行。
5.4.3.4正確引導車輛停放在指定區域，保持停車收費崗亭和環境衛生、停車場的標識完好，制止非機動車輛或閒雜人員進入小區停車場。
秩序維護部崗位職責
直接上級 物業主管 直接下屬 主管 秩序維護領班 消防專員 1.上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。2.上崗時須穿著公司統一發放的服裝，服裝必須保持清潔平整 領帶系端正 皮鞋保持光亮，無汙跡。3.做到不留長髮，不留大鬢角，不燙髮，不染髮，不留小鬍鬚，堅持每日剃鬍鬚。4.在管理部主管 副主管 ...
秩序維護崗位職責
1 遵守公司的規章制度。2 熟悉政策法規，履行第一接待制度，文明用語，熱情接待。3 熟悉轄區建築結構 單元戶數 人口數量 樓座排列，各種公共設施裝置的分布位置，公共場所的使用性質和服務物件，掌握服務區整體情況。具備消防治安防範知識和技能。4 制止違反消防 治安 裝修 衛生 綠化等管理規定的行為。制止...
XX物業秩序維護部各崗位職責
一 秩序維護，對所轄區域的人員 物品 設施裝置進行保護 1 安全防範 a 負責安全巡邏管理，對異常情況及時處置 b 負責物品 人員的進出管理 c 負責防盜 防損宣傳工作 d 負責物業重點區域的秩序監視 e 負責對流動人口 臨時施工人員的管理 f 安全突發事件的預案與演習 2 突發事件處理 a 負責突...