xx支行「基礎工作提公升年」活動總結報告
為落實xx支行 「基礎工作提公升年」活動實施方案的通知要求，進一步規範我行業務操作流程,明確各項崗位職責，有效解決各項基礎工作和內部管理中存在的問題，xx支行嚴格按照實施方案要求，以牢抓基礎工作為重點，圍繞基礎工作逐一自查並進行總結，最大程度遏制違規違紀行為，維護我行安全穩健執行。現將活動總結情況如下：
一、取得的實際效果和成績
（一）服務意識和服務水平不斷提高
提供優質服務是我行基礎工作中的重點專案，而服務也是我行不斷壯大的品牌支撐。xx支行將服務理念貫穿於工作中的每個細節，堅持每週周一晨會學習優質服務、規範服務標準，增強服務意思，並進行對應練習服務，提高服務水平。每週周二例會前台櫃員和大堂經理自查監控並形成書面報告，在實施方案期間，xx支行在xx支行服務檢查和外服成績檢查中多次取得優秀成績。
（二）責任意思和業務技能更加全面
針對自查階段排查出的部分工作分工不明確，員工完成相關工作的意識和積極性不夠，內控制度多處盲區等各項問題，xx支行嚴格按照 「基礎工作提公升年」實施方案要求，制定相應的規章制度以及獎懲措施，從而強化了員工責任意識和制度執行力。
綜合業務特別是對公業務一直是xx支行的薄弱環節，xx支行領導針對此項基礎工作存在的問題，安排行內員工不間斷地利用空閒休息時間前往會計部以及其他網點學習各項業務操作技能。通過一段時間的學習，行內各名員工綜合知識和技能得到很大的提公升。
（三）員工學習和營銷積極性提高
我行各名員工為了全面拓展各部門理論知識，在熟練消化總行考試理論知識的同時積極參加各項新產品和新業務的培訓，形成濃厚的學習氣氛，為更準確、更全面地向客戶營銷打下堅實的理論基礎。為提高員工營銷積極性，我支行領導利用空閒時間帶領員工輪班上門營銷，挨家挨戶地進入商鋪與客戶交流，推廣我行手機銀行等各項新產品，不僅促進了新產品的推廣，同時也讓我行影響力不斷擴大。
二、仍存在和亟待解決的問題
我支行通過對各項會計基礎工作進行自查整改，但仍存在一些需要進一步解決的問題。
第一，服務意識和水平不穩定。服務重在堅持。我行多次服務檢查中雖取得過驕人的成績，但員工思想仍存在鬆懈，服務水平起伏不定。
第二，風險控制工作仍存在不足。雖然我行員工在前段時間不斷學習，但櫃檯業務操作流程仍存在不規範的現象，部分員工的自我管控意識不強，未能及時識別關鍵操作風險點。
第三，對公業務知識仍很薄弱。對公結算賬戶資料存在諸多歷史遺留問題無法解決。雖然學習一定程度上提高了我們的業務能力，但是畢竟實際操作機會較少，理論知識的運用和對公業務問題解決能力仍亟待提高。
第四，營銷工作存在瓶頸。在積極營銷的工作氛圍中，我行存款和產品營銷工作確實取得了不錯的成績。但是xx支行面積較小，很多硬體設施配套不齊全；客戶資源有限，接觸的客戶面較窄。
雖然客戶面不斷拓展，但是xx支行的營銷工作仍主要在網點內部大堂和櫃員前台進行，大多數是依靠老客戶提高業績。
第五，由於未能及時下達規範檔案，導致支行和總行業務流程、要素標準時常出現標準不一致，增加了我行日常相關工作的難度。
三、活動總結
xx支行嚴格按照支行的實施方案進度安排，有序、有質、有效地推進各項工作開展；認真開展自查梳理、整改提高和反饋總結等工作，認真落實整改要求，從而提公升基礎工作水平，增強員工服務意識、責任意識和風險意識。在發現問題的同時提出合理的意見和建議，做好基礎工作的提高和昇華，為我行的平穩快速發展打下堅實的基礎。
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