1、 你們品牌的衣服怎麼這麼貴呀，一件小衫都要1000多？
答：您可以感受一下這款面料，此款面料是進口的，而且是立體剪裁，穿起來特別舒服，像這種t恤款式比較大方，穿著時間很長，不容易過時，這樣算下來一千多塊錢一點也不貴，如果您買一件二三百元錢的衣服，穿幾次就不穿了，那也是一種浪費呀。
2、 你們品牌的衣服沒有折扣嗎？我在其它品牌購物她們的小姐都給我優惠的
答：您今天購物3000元以上就可以辦我們品牌的會員卡,以後您持卡在全國連鎖店都可享受9折優惠。而且乙個自然年度內滿***還可返***的抵值券呢，這樣算下來，可遠比8折優惠的多。
其實選衣服適合自己才是最重要的，您說是嗎？
3、 你們品牌的**活動很頻，那我就等到你們**打折的時候再來買吧？
答：這點我需要和您解釋一下，我們去年搞活動打折是因為那些衣服都是斷碼斷號的，全國已經沒有庫存了，這款衣服如果您打折的時候再來買，不一定會有，即使有這款衣服，也不一定會有您穿的尺碼，而且如果您現在買，等打折的時候您也穿了很長時間了，穿衣服引領的就是一種時尚，您說是嗎？
4、 衣服挺好就是我太胖了，穿什麼都不好看
看您紅光滿面的，生活一定很優越、很幸福，活得開心不是每個人都會有的。每個人穿衣服都有自己的味道，我幫您挑幾套適合您的，您感覺一下。
5、幫我選一下這兩件我穿那一見效果更好
（一定要觀察好顧客，如果顧客比較容易說話、消費力挺強的，那就2件都推薦；如果顧客主管性比較強、消費力一般，那就根據顧客的喜歡傾向來推薦。）
2件：這兩件風格不一樣，一件較商務您工作時穿，一件很時尚您可休閒逛街穿，兩件效果都很好，不選那件都可惜，您也難以取捨，就兩件都帶上吧。
1件：兩件真的都很好，但您如果堅持要選一件的話，我認為這件比較實用些，穿的時間比較長，適合場合廣泛。
6、 我怎麼從來沒有聽說過你們這個牌子？
回答：真不好意思，這我們得檢討檢討了，我們宣傳沒有到位。不過沒關係，很高興今天有機會跟您介紹我們的品牌
7、 對方說**牌的衣服比你們的好
答：**牌是這樣的，特點是……我們雅瑩是……（不能貶低對方提出的品牌，萬一她是上述品牌的忠誠者，會傷害到她的感情，要客觀地說出雙方的特點，並在場驗證，讓客人信服。
8、對方說再考慮一下再說
答：大姐（*小姐、阿姨），買這麼貴的衣服當然要多考慮一下，（表示理解同意）。因為大家都不是時時都買衣服。
您看您今天好不容易來了，如果您信任我。能不能告訴我您是不是對款式不滿意，還是顏色不合意？……（一定要搞清楚客人考慮的是什麼，好進行應對）
9、對方說今天不想買，只想看看
答：大姐（*小姐、阿姨），您抽時間來一趟不容易，（讚美一下，不要客人說看一看，就答應「好吧，您隨便看一看」），今天我們可以先挑好，節約一點時間，況且這件衣服是暢銷款，怕賣完了，我們先給您留著
10、對方說今天身上沒帶錢
分析：有四種情況
a、 沒帶現金，有卡。
b、 的確沒帶錢，原來只是想逛逛的。
c、 錢沒帶夠，不好意思，只好說沒帶錢。
d、 身上有錢，但不想買，藉此推辭。
應對：針對a
——大姐（*小姐、阿姨），您帶卡了嗎？我們這可刷卡，各大銀行卡都接受。
針對b、c、d
——大姐（*小姐、阿姨），您看您好不容易才挑好這套衣服（表示雙方都有努力，略含責備），我們的衣服很挑人的，您很有眼光，不買真是很可惜的（讚美），這件衣服這段時間很緊銷（加強客人的緊迫感），這樣吧，這樣衣服我們特地給您留著，您付點兒定金，待你身上帶了錢時，再來拿，好不好？（針對身上帶錢少的情況）要不，您留下您的位址**，我們送貨上門。到時再付錢好吧？
（讓客人沒有退讓餘地，同時說明服務的周到，以此打動客人）。
11、客人說衣服老氣
分析：要看客人的心態，可能對方思想保守。
——大姐（*小姐、阿姨）這件衣服初看上去，的確有一點兒老氣，（不要否定客人，講不老氣），但我們好多客人都買這種款式的衣服，都覺得不老氣（讓客人從眾心理，也可舉例）你看，這種款式很青春、飄逸，有些新潮，顏色也很流行……而您還不算老嘛（具體講不老氣的原因，打動客人）
12、對方說不想試
分析：客人不想試，可能是對自己沒信心，或怕麻煩，或怕試過以後不買，營業員會給臉色看。
——既然您不容易來，那就試一下吧，買不買沒關係的。（打消不買給臉色看的擔憂）
——如果不方便的話，我讓我的同事（或自己）穿起來給您看一看。
——這套衣服剛到，還沒有人試過，您是第乙個試穿的（給客人尊貴感），幫我們的忙試穿一下，看看效果怎麼樣？
——我們的衣服穿上身才有效果，不試一下怎麼知道效果呢？您的身材這麼好，不試穿一下很可惜（讚美），幫個忙試穿一下好嗎？穿後不買也沒關係
13、如何讚美
1) 首先要學會發現別人的優點，避免別人的缺點（人的本性剛好相反：是善於發現自己的優點，迴避自己的缺點，善於發現別人的缺點，迴避別人的優點）。
2) 語調要熱忱、生動，不可像背講稿，要發自內心真誠的讚美
3) 眼睛要注視對方，不可左顧右盼，眼神游離
4) 用白話，不用書面語，如「沉魚落雁」
5) 要有創意，讚美別人讚美不到的地方
6) 要具體而不是概括性的，比如「衣服很好」
7) 要把握分寸，不能讓別人有刻意奉承之感。盡量在聊天中用，不能為讚美而讚美。
8) 不能明知是對方的缺陷而加以讚美，實質是諷刺。
9) 適當加一點批評，讓讚美更可信。
10) 以自己作例，說自己不行，藉以讚美別人。
通過讚美陪客、所在城市等相關的事項來藉以讚美別人
14、對方說衣服不合適
分析：客人只講衣服不合適，可能是真不合適，可能是客人不想買，是藉口。
——大姐（*小姐、阿姨），您看哪種款式，哪種顏色比較適合您，（主動徵求意見），我們這兒衣服這麼多，總有合適您穿的，讓我再幫您找一找（強調店裡面有，讓客人沒有退路）。
15、 對方說只買一件
——大姐（*小姐、阿姨），您很有眼光，挑好了這件（讚美），但我覺得這件應配上**，**更好看，雅瑩的衣服很講究搭配的，像這件衣服頭幾天有個客人就搭配了**，**挺不錯的（以例項來說明，加強說服力），不搭配上很可惜的，要不來試穿一下，看看效果？
——穿衣服最重要的看整體搭配和感覺，再漂亮的衣服，單件是顯現不出來的。要看整體的搭配，只有進行整體的搭配才能表現出它真實的、不凡的神韻。才能穿出它的味道。
16、 對方說已經買了
——哎呀，（表示驚訝）想不到你已經買了，您眼光很特別，像這款賣得很快的（讚美），在哪買的……（藉此了解一下情況），我們店（盡量用我們，加強親切感）剛到了一批**……（藉機推薦）。
17、 對方說沒穿過，穿出去肯定難看
——大姐（*小姐、阿姨），沒穿過才要試一下嘛，您試穿一下，看看效果。（勸說客人試穿，讓其它營業員在旁讚美），如果穿回家真的不好看，一周之內還可以同質同價換另外的款式。（給以保證，加強信心）
18、 對方說衣服好是好，就是太貴。
——大姐（*小姐、阿姨），我們的衣服對比外面的衣服確實要貴一些（不要反駁講不貴，客人說貴自有她的道理），因為這是義大利的品牌，從面料到做工……（講不同之處），況且一分錢一分貨，物有所值，如果便宜，大街上穿的都是，您就沒有什麼特別的，你說呢？（強調貴的理由）
——好貴，好貴，好的東西才貴嗎。你想買一件您真正喜歡的，哪怕貴一點，好好愛惜多穿一段時間，那外面便宜的，你今天花100元，明天華100元，但過了今天又都不喜歡了，那豈不是造成了更大的浪費？算一算哪個更合適呢？
況且品牌服裝穿在身上也是身份和地位的象徵，感覺很有檔次。
19、 對方說再考慮一下再說
——大姐（*小姐、阿姨），買這麼貴的衣服當然要多考慮一下，（表示理解同意）。因為大家都不是時時都買衣服。您看您今天好不容易來了，如果您信任我。
能不能告訴我您是不是對款式不滿意，還是顏色不合意？……（一定要搞清楚客人考慮的是什麼，好進行應對）
20、 對方說衣服是牌子啊，但衣服並不怎麼樣。
——我很高興您知道我們的牌子（表揚一下），很抱歉以前我們這沒有人仔細地給您介紹過（強調是公司的失誤），您可能都是聽說的，今天趁您在這，給我乙個機會，詳細地介紹給您聽一下，您看呢（下面須專業的介紹）
21、 對方說不喜歡這種款式
——這種款式是我們的**，前天才進的（強調新），好多客人都很喜歡（讓客人有從眾心理），實際上您看……（說明此款的特點，合適客人的地方？盡量說服客人，而不是一開始就建議換款式）
——您不喜歡這種款式，哪種款式您偏愛一點？（詢問）
22、 對方說已經買得太多了，不想再買了
——想不到您一直買我們的衣服，是老顧客了，太謝謝您了。（表示感謝），俗話說：女人櫃子裡永遠都少一件衣服，誰也不會因為沒有衣服穿才來買衣服，而是只要碰到喜歡的、合適的就應該買上。
您上次是什麼時候買的（藉機問一下），現在您身份不同了，應該再買一件，況且我們剛剛到了些**（強調有新貨）……
23、 對方說不想試
分析：客人不想試，可能是對自己沒信心，或怕麻煩，或怕試過以後不買，營業員會給臉色看。
——既然您不容易來，那就試一下吧，買不買沒關係的。（打消不買給臉色看的擔憂）
——如果不方便的話，我讓我的同事（或自己）穿起來給您看一看。
——這套衣服剛到，還沒有人試過，您是第乙個試穿的（給客人尊貴感），幫我們的忙試穿一下，看看效果怎麼樣？
——我們的衣服穿上身才有效果，不試一下怎麼知道效果呢？您的身材這麼好，不試穿一下很可惜（讚美），幫個忙試穿一下好嗎？穿後不買也沒關係。
24、 對方說我再轉轉，看看
分析：可能客人不喜歡你。或者不喜歡你推薦的衣服，沒有下決心買。轉著轉著就走出去了。方法1——讓其它營業員服務，給客人新的感覺，新的介紹。
方法2——繼續服務
——哎呀，我差點兒忘了，昨天我們剛來乙個**式，我拿給您看一下（吸引注意，最後拿的一定要有新意，因為是最後一招，不然換其它營業員上）。
25、 對方說自己身材不好，沒有合適的衣服
分析：顯然客人對自己沒有信心
——大姐（*小姐、阿姨），我覺得您的身材不算差，這樣還顯富態（讚美），上次我給我的姨媽（隨便說乙個親戚）買了一件衣服，她的身材還不如您呢？（舉例對比，加強說服力）我給您挑一件，您試穿一下，絕對合適。
26、 對方說不習慣這種款式的衣服
——這樣款式的衣服是很少，如果大街上都是這種款式的，相信您也不會喜歡的。您穿出去會很特別，絕對領先潮流（讚美），習慣都是養成的，看多了就習慣了，對吧！
——您可以嘗試著改變一下風格，試一試其它風格的感覺。女性的衣櫥裡不同款式、不同風格的衣服都應該準備一套，不同的場合就穿不同風格的衣服，總是給人一種耳目一新的感覺。
專業銷售技巧
內容提要 第一講 e.k strong銷售技巧 上 銷售員的素養 e.k strong銷售技巧之一 建立聯絡 第二講 e.k strong銷售技巧 下 銷售技巧之二 概述產品益處 銷售技巧之三 了解客戶需求 銷售技巧之四 重述客戶需求 銷售技巧之五 詳述產品益處 fab法則 銷售技巧之六 處理客戶異...
專業銷售技巧
學習課程 專業銷售技巧 第1講 e.k.strong銷售技巧 上 本講重點 銷售員的素養 e.k.strong銷售技巧 建立聯絡 很多銷售經理都曾經討論過這樣的問題 有沒有專業銷售技巧？什麼是專業銷售技巧？其實，銷售工作不但有技巧，而且它在銷售中起著舉足輕重的作用 乙個成功的銷售員,其成功的最主要因...
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一 成功銷售員的基本特徵 二 銷售的兩個基本原則 銷售技巧之一 建立聯絡 銷售技巧之二 概述產品益處 銷售技巧之三 了解客戶需求 銷售技巧之四 重述客戶需求 銷售技巧之五 詳述產品益處 銷售技巧之六 處理客戶異議 銷售技巧之七 總結和銷售 很多銷售經理都曾經討論過這樣的問題 有沒有專業銷售技巧？什麼...