1 目的
該流程目的為通過制定可用性標準、制定有效的可用性計畫、跟蹤分析可用性並執行改進行動等措施提高it可用性。
2 範圍
本流程適用於公司it部門負責維護的各應用系統、網路的可用性管理。
3 流程提要
it控制人員制定可用性標準，並實施服務水平協議。生產計畫員根據要求制定響應的可用性計畫。在日常運作中由系統操作人員跟蹤、記錄並報告可用性給技術支援人員，技術支援人員分析可用性並制定改進行動建議。
改進建議由系統管理主管批准後系統操作人員負責執行改進行動。
4 輸入
可用性標準
年度it規劃
服務水平協議
5 輸出
改進行動建議
改進行動
6 職責
6.1 it控制人員
定義可用性標準。
6.2 系統操作人員
跟蹤記錄日常可用性資訊，並提供報告。
6.3 生產計畫員
根據使用者需求、it年度規劃、sla協議以及it能力狀況，制定可用性計畫。
6.4 技術支援人員
制定可用性監控指標，分析可用性，制定改進行動建議。
6.5 系統管理主管
7 技能要求
7.1 生產計畫人員
了解使用者需求，熟悉it流程。
了解各it應用系統運作狀況。
7.2 技術支援人員
熟悉it硬體、配套設施、網路、應用系統等。
8 資訊系統
9 裝置
10 流程圖
11 流程說明
001 制定可用性計畫
生產計畫員根據使用者需求、it年度規劃、服務水平協議以及it能力狀況，每半年制定一次可用性計畫。
可用性計畫包含如下內容：各系統的可用性現狀分析，計畫達到的可用性，為達到可用性的資源需求。
002 制定可用性監控指標
技術支援人員根據系統的特點，制定可用性監控指標，需要時制定監控工具。
003 跟蹤可用性
跟蹤和記錄網路及應用系統的故障情況、故障恢復時間、正常維護時間以及系統報警、系統異常情況等資訊。
004 報告可用性
網路和各應用系統操作人員根據記錄的可用性資料，整理彙總，向技術支援人員提交報告。
005 分析可用性
技術支援人員根據網路和各應用系統提交的可用性報告，綜合分析
006 制定改進行動計畫
技術支援人員根據分析結果，決定是否需要採取可用性改進行動，如硬體調整擴充，系統優化等。改進行動的實施輸入到it生產環境變更流程。
其他的一些活動也將引起制定改進行動計畫，如主管的指示、緊急業務變動情況的出現等。
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