1. 管理：在特定的環境下，對組織所擁有的資源（人力、物力、財力、技術、時間、資訊等）進行有效的計畫、組織、人員配備、領導、控制、決策、激勵與創新，一邊達成既定的組織目標的過程。
——p4
2. 組織：有兩個或兩個以上的個人為了實現共同目標組合而成的有機整體，是一群人的集合，是對完成特定使命的人們的系統性安排，已完成單獨個人力量的簡單總和所不能完成的各項任務。——p8
3. 管理職能：管理作為乙個工作過程，管理者在其中發揮的作用。——p11
4. 環境複雜性程度：組織環境中的要素數量及組織所擁有的與這些要素相關的知識廣度。——p72
5. 戰略性計畫：應用於整體組織的、為組織未來較長時期（通常為5年以上）設立總體目標和尋求組織在環境中的地位的計畫。——p112
6. 決策：決策者為達到某種預定目標，運用科學的理論。方法及手段制定出若干行動方案，對此做出一種具有判斷性的選擇，予以實施，直到目標實現。——p164
7. 5w1h：what—做什麼？
目標與內容。why—為什麼做？原因。
who—誰去做？人員。where—何地做？
地點。when—何時做？時間。
how—怎樣做？方式、手段。——p110
8. 計畫：是指為了實現決策所確定的目標而預先進行的行動安排。——p110
9. 程式：——處理未來活動的一種必須方法的計畫，它詳細列出必須完成某類活動的方式，並按時間順序對活動進行排列。p114
10. 目標：指企業通過自己的活動所達到的預期結果或標準。——p206
11. 組織複雜性：指組織分化的程度。乙個組織的勞動分工越細緻、縱向等級層次越多、組織單位的地理分布越廣泛，則協調人員及其活動就越困難。——p204
12. 學習型組織：在這個組織裡，每個人都參與識別和解決問題，使得組織不斷的實踐、變革和改善，因而增長了其成長、學習和達到目標的能力。——p224
13. 人力資源管理：為實現組織的戰略目標，利用現代科技技術和管理理論，通過不斷的獲取人力資源，並把所獲得的人力資源整合到組織中而融為一體，保持和激勵他們對本組織的忠誠與積極性，控制他們的工作績效並作相應調整，盡力開發他們的潛能，以支援組織目標的活動。
——p256
14. 職業生涯規劃：是將員工個人發展與企業發展相結合，對決定員工個人職業生涯的主客觀因素進行測定、分析和總結，並通過設計、規劃、執行、評估和反饋的過程，每位員工的職業生涯目標與企業發展的戰略目標相一致。
——p279
15. 績效：績效分為員工的工作績效和組織的工作績效。
員工的工作績效是指他們經過評價的工作行為、表現及結果，是上級同時對員工工作狀況的評價。組織工作績效是任務在數量上、質量及效率等方面完成的情況。——p273
16. 溝通：是指可理解的資訊或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程，目的是激勵或影響人的思想或行為。——p234
17. 激勵：是指通過影響人們的內在需求或動機，從而加強、引導和維持行為的活動或過程。——p341
18. 雙因素理論（保健—激勵理論）：保健因素，是指那些與人們的不滿情緒有關的因素。激勵因素，是指那些與人們的滿意情緒有關的因素。——p344
19. 控制：是監視各項活動以保證它們按計畫進行並糾正各種重要偏差的過程。——p384
20. 有效控制：保證組織活動符合計畫的要求，以有效地實現預定目標——p391
1. 為什麼管理對組織成功有重要作用？p6
答：管理是保證作業活動實現組織目標的手段。可以說，任何組織，小至家庭大至國家都需要管理。
管理的重要性伴隨著組織規模的擴大和作業活動的複雜化而愈益明顯。在當今時代，先進的管理和先進的科學技術一起構成了推動現在社會經濟發展的「兩個車輪」。就像沒有先進的科學技術，作業活動乃至管理活動無法有效的開展一樣，沒有高水平的管理相配合，任何先進的科學技術都難以充分的發揮作用，而且，科學技術愈是先進對管理的要求也愈高。
2. 有效率的組織一定有效果嗎，為什麼？p4
答：不一定。管理就是要使資源成本最小化。
所以僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動實現預定的目標，即追求活動的效果。當管理者實現了組織的目標，我們就說他們的工作是有效果的。因此，效率涉及的是活動方式，而效果涉及的是活動結果。
效率和效果是相互關聯的，組織可能是有效率的但卻是無效果的，那種把錯事幹好的組織就是如此。
3. 簡述亞當斯密的經紀人觀念？p38
答：亞當斯密密認為經濟現象是由具有利己主義的人們的活動產生的。人們在經濟行為中，追求的完全是私人利益。
「請給我我所要的東西吧，同時，你也可以獲得你所要的東西」。換而言之，在經濟生活中，一切行為的原動力主要是利己心而不是同情心或利他主義，作為乙個經濟原動力的利己心，同時也是乙個經濟交換的基礎。
4. 法約爾的主要貢獻？p45
答：法約爾被公認為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學家。他的理論貢獻主要體現在他對管理職能的劃分管理原則的歸納上。
他提出企業的6種基本活動和管理的5種職能，並首次提出一般管理的14條原則。另外，法約爾特別強調管理教育的重要性，他認為可以通過教育使人們學會管理，並提高管理水平。
5. 組織環境分析的意義何在？p74
答：任何組織都存在於一定的環境之中，環境一方面為組織活動提動了必要的條件，另一方面又對組織活動起制約作用。因此，把握住環境的現狀及將來的變化趨勢，利用有利於組織發展的機會，避開不利於組織發展的威脅，這是組織謀求生存和發展的首要問題。
6. 簡述決策的制定過程。p172
答：(1)識別機會或診斷問題；（2）確定目標；（3）擬定方案；（4）分析方案；（5）選擇方案；（6）實施方案；（7）監督和評估。
7. 古典決策理論主要內容。p170
答：是基於「經濟人」的假設提出來的。主要內容為：
（1）決策者必須全面掌握有關決策環境的資訊；（2）決策者要充分了解有關備選方案的情況；（3）決策者應建立乙個合理的至上而下執行命令的組織體系；（4）決策者應進行決策的目的始終都是是本組織獲取量最大的經濟利益。
8. 行為決策理論主要內容p170
答：（1）人的理性介於完全理性和非理性之間，即人是有限理性的；（2）決策者在識別和發現問題時容易受知覺上偏差的影響，而在對未來的狀況做出判斷時，直覺的運用往往多與邏輯分析方法的運用；（3）由於受決策時間和可利用資源的限制，決策者及時充分了解和掌握有關決策環境資訊情報，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性是相對的。(4)在風險決策中，與經濟利益的考慮相比，決策者對風險的態度起著更為重要的作用；（5）決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不願費力尋求最佳方案。
9. 三種決策理論的主要區別p170
答：（1）古典決策理論的管理者是完全理論的，在決策者充分了解有關資訊情報的情況下，是完全可以做出完成組織目標的最佳決策的，它忽視了非經濟因素在決策中的作用；(2)行為決策理論認為人是有限理性的，易受知覺偏差影響，資訊和備選方案不能全部了解，對待風險的態度有重要的作用，決策者在決策中只求滿意的結果，而不願費力尋求最佳方案。(3)當代決策策理論認為決策貫穿於整個管理過程，決策程式就是整個管理過程，是合理性標準。
10. 計畫與決策的關係p169
答：決策與計畫是兩個相互區別又相互聯絡的概念。說它們相互區別是因為這兩項工作需要解決的問題不同，決策時選擇組織活動的方向、內容以及方式，計畫則是對組織內部不同部門和不同成員在一定時期內行動任務的具體安排。
相互聯絡是因為決策是計畫的前提，計畫是決策的邏輯延續，決策為計畫的任務安排提供了依據，計畫則為決策所選擇的目標活動的實施提供了組織保證；在實際工作中，決策與計畫相互滲透，有時甚至是不可分割的交織在一起。
11. 目標管理遵循的原則有什麼？p116
答：（1）堅持員工參與制定目標，使員工認清企業總目標自己應負有的責任；（2）堅持個人目標與組織目標有機結合，形成實現企業總體目標的合力；（3）激發員工實現個人目標的責任感，增強為實現目標而努力工作的自覺性；（4）堅持目標與許可權對等原則，上級授權下級、信任下級，使下級自我完善、自我管理，努力實現目標；（5）堅持自我評價、自我調整，對目標實行動態管理。
12. 目標管理的過程p116
答：(1)制定目標包括確定組織的總體目標和各部門的分目標；（2）明確組織的作用（3）執行目標；（4）評價結果（5）實行獎懲（6）制定新目標並開始新的目標管理迴圈。
13. 什麼是組織的柔性經濟原則？
答：是指組織的結構、職能、專業分工、權力、跨度、生產專門化及其合作關係，可以更具組織目標及外部環境因素的變化適時地合理調整，使得組織在目標及環境因素變動下保持適應和執行的動態最優狀態。組織的經濟原則是指組織的管理層次與幅度、人員結構以及部門工作流程必須設計合理，以達到高效率管理。
14. 團隊建設的原則是什麼？p216
答：（1）確定團隊規模；（2）完善成員技能；（3）樹立共同目標；（4）明確領導和結構；（5）建立績效評估與激勵體系（6）培養相互信任的精神
15. 人力資源管理職能p257
答：基本職能是：認識人與事對立統一的規律，能動的推動人與事的各自發展與優化配合。
具體職能：a聘用與獲取：引入最合適的崗位人選；b保持與激勵：
對引入的人才通過適宜的激勵制度，保持他們的積極性、主動性和創造性，並積極開發他們的潛能；c發展：通過培訓使員工的知識、技能、素質不斷提高；d評價：評估員工的素質，考核員工的績效；e調整與控制：
通過評估對員工進行獎懲、晉公升、解聘、調動，保持內外部的流動性。
16. 簡述績效管理四個階段p274
答：（1）確定績效目標。包括：誰來確定，如何確定，制定績效評價標準的原則；（2）不斷提供資訊反饋和評價；（3）準備績效評價的討論和面談；（4）實施績效評價
17. 比較情景領導理論與管理方格倫
答：管理方格論並未對如何培養管理者提供答案，只是為領導風格提供了框架，同時也忽略了不同的情景對領導結果產生的影響。管理方格論強調的是對生產和員工的關注，是一種態度維度；而情景理論卻相反，強調的是任務和關係的行為。
但情景理論和管理方格論大體相同，情景領導理論是在管理方格論基礎上的改進，它反映出了下屬成熟的四個反面。
18. 薪酬設計的基本原則p350
答：公平原則；競爭原則；激勵原則；經濟原則；合法原則
19. 馬斯洛的需要層次理論p343
答：馬洛斯認為每個人都有五個層次的需要，即生理需要、安全需要、社交或感情需要、尊重需要、自我實現需要。
20. 有效控制應堅持的基本原則——p391
a) 適時控制原則：及時採取措施糾正組織經營活動中產生的偏差，避免偏差擴大或防止偏差對組織不利影響的擴散。
b) 適度控制原則：及控制的範圍、程度和頻度恰到好處，防止控制過多或不足，要處理好全面控制與重點控制的關係。
c) 客觀控制原則：有效的控制必須是客觀的、符合企業實際的。
財務管理學中所闡述的基本概念
張宇先生，管理會計領域的金牌講師，國資委下屬企業cma集訓班特聘講師，國內多家培訓機構的特聘講師。美國註冊管理會計師 法國國立橋路大學mba 美國管理會計師協會 ima 會員。10年的職業講師經驗，前4年主要講授營銷以及質量和裝置管理 最近6年主要講授管理會計的知識體系。成為職業講師之前有10年世界...
創業管理的基本概念
創新與創業精神 一書指出 創業精神是乙個創新的過程，在這個過程中，新產品或新服務的機會被確認 被創造，最後被開發來產生新的財富創造的能力。peter drucker,1985 也就是說，創業精神的本質乃在於創新，在於為消費者創造出新的滿足 新的價值。由彼得杜拉克的觀點，我們可知 創新 是 創業精神 ...
創業管理的基本概念
劉常勇劉文龍 創新與創業精神 一書指出 創業精神是乙個創新的過程，在這個過程中，新產品或新服務的機會被確認 被創造，最後被開發來產生新的財富創造的能力。peter drucker,1985 也就是說，創業精神的本質乃在於創新，在於為消費者創造出新的滿足 新的價值。由彼得杜拉克的觀點，我們可知 創新 ...