1.物流運作的含義
客戶所需要的往往是量身汀制的一體化物流服務.即整合物流服務。因為整合物流服務在滿足了客戶需要的間時降低了客戶的經濟成本、時間成本、體力成本和精力成本等。
而整合物流服務是由整合物流商協同許多部門的物流活動完成的.其中的一些部門僅僅是提供一些纂礎性的物流作業.諸如運輸、倉儲、分揀、配送等，這些常被稱為物流活動。
物流活動就是指物流過程中的運輸、儲存、裝卸、括運、包裝，流通加工與資訊處理等作業話動.有些企業就是提供運輸、倉儲的.如運輸企業、倉儲企業。
物流運作的服務物件是客戶，包括各類企業和個體消費者.物流商為客戶提供物流運作的物件是物流服務.特別是整合物流服務。
整合物流服務不是簡單的運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工與資訊處理等活動，而是根據客戶需要，為滿足物流運作要求而提供的整合物流服務過程.物流運作要能夠提供客戶所需要的整合物流服務的實務操作業務。
物流運作是折為實現客戶需要和要求.設計物流作業方案，調集資a組織實施的具體活動過程.運作管理就是對運作過程的計畫、組織、實施和控制過程.
是與零部件、產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。物流運作往往是定**務的實現過程 .運作份理也是對實現生產、銷俠和提供定製物流服務的系統進行設計、執行，評價和改進過程。
2.物流運作管理
物流管理是為達到既定的目標.對物流的全過程進行計畫、組織、協調與控制。物流鋅理所強調的是對整個物流過程的w理與控制.
既包括巨集觀層面的.又包括微觀層面的。而物流運作鋅理更註五從微觀層面上對物流活動的管理與控制，它所包含的物件更傾向於具體的物流運作實務。
物流運作針理的物件是物流活動作業過程和物流運作系統，前者涉及物流活動資遊的獲取與組織，後者涉及多種物流活動的組織、協同、核合和監控，前者活動融於後者運作過程之中。所以，物流運作過程足乙個資源投入、轉換和服務產出的過程，既是乙個物流作業、勞動過程，也是乙個物流服務價值增位的過程，其運作效率和效益在很大程度上取決於物流運作竹理的績效。物流運作系統是物流活動和資源變換為客戶所需物流服務這一過程得以實現的手段，它的構成與變換過程中的物質資源轉換過程和管理過程相對應.
是荃於乙個物流運作活動的管理系統。物流運作竹理者必須考慮如何面對客戶需求，對特定的物流運作活動進行計畫、組織、協同和控制。
綜上所述，物流運作管理是物流運作活動計畫、組織、協調、監督和控制的工作過程。物流運作鋅理所張調的是在物流運作層面對物流活動以及相關活動所進行的業務運作骨理，它所追求的目標是在客戶滿意前提下的質暇、效率和成木的鼓佳組合。
3.物流運作與於理的關係
物流運作管理是基於物流運作實務的管理活動，是對物流運作活動艘行管理職能的知識、技能和規律的認識和總結，是物流服務提供商與其支援和保障的企業在運作層面進行計畫、組織、協調和控制的綜合性活動。實現琅於客戶需求的專業化物流服務和企業物流的聯動運作與整合管理是本!s研究和闡述的核心內容，兩者都涉及物流服務與其支援與保障物件的協間運作和整合管理.
從運作層面上看，物流活動涉及諸多功能環節，包括運輸、儲存、裝卸、扭運、包裝、配送、流通加工和物流俏息處理等.而客戶所需要的物流服務是一種輩i.特定物流運作方案.
利用設施、裝置和技術等相關資源.提供物品及相關資訊流動的一體化服務過程和結果。物流企業提供的物流服務既不是純產品，也不是純服務，而是摹幹一定設施、裝置和技術的整合服務話動過程.
因此，正確認識物流運作過程址做好物流服務和運作管理的摧本前提.從管理層而上稱物流涉及對物品及相關資訊流動進行系統設計、運作和管理活動等過程。物流運作骨理需要針對客戶企業或**鏈物流孟求設計物流運作方案，並將其運作過程所需要的人員、設施、裝置、技術和資訊等資源，根據產業產品或產業過程自身特點，按服產品、產業鏈服務特徵設計的運作方案有效地組織資源.
使其協網起來運作.以求實
現企業與**鏈系統價仇增值。
僑益集團 circle group co.,ltd.
35物流客戶關係管理具體業務運作
課題 3.5 物流客戶關係管理具體業務運作 教材版本 鄭彬.物流客戶服務 第一版 北京 高等教育出版社，2005 教學目標 本節主要要求學生能總結運輸在物流中的地位和功能 能敘述倉儲在物流中的作用 能總結客戶服務在運輸和倉儲行業的具體業務操作。教學重點 難點 教學重點 總體上掌握運輸和倉儲在物流中的...
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