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目錄第一章 ivr系統概述 2
1．ivr系統建設目的 2
2．ivr系統的建設原則 2
第二章系統技術方案 2
1．ivr裝置技術選型 2
1.1 計算機平台—motorola ***pactpci 2
1.2 語音處理平台—natural microsystems(nms) 2
2．ivr系統裝置的組成和作用 2
2.1 作用 2
2.2 結構 2
2.3 擴充套件能力 2
3．esp2000-ivrs系統軟體功能 2
3.1 **中繼和信令接入 2
3.2 業務流程定製 2
3.3 語音製作服務 2
3.4 傳真服務（可選） 2
3.5 呼出服務（可選） 2
3.6 資料庫訪問介面 2
3.7 資料通訊介面 2
3.8 **來電轉駁 2
3.9 系統監控和統計 2
3.10 系統管理和資源管理 2
3.11 ivr系統連網 2
3.12 遠端維護 2
在證卷市場日漸活躍的今天，人們可通過各種手段進行證卷的各種委託、交易等。
**這一最普及的通訊方式應該得到充分的利用，本系統的建設就是為了使用者通過**進行各種證卷行為，它與其他系統的關係如下圖：
因此，ivr系統的建設應具有以下特徵：
採用國際著名cti廠商裝置和先進技術，提供高效率的聲訊和呼叫服務。
系統執行穩定可靠，具有電信級的運營質量。
支援國際開放cti標準。
系統修改靈活，操作維護簡單，能夠適應業務的快速變化。
系統擴充套件方便，並有良好的投資保護。
系統介面規範標準，能夠與現有計算機系統、網路傳輸系統互連。
根據上節ivr系統建設原則，ivr裝置重點應體現技術的先進性、高可用性、可擴充性及支援開放標準等方面。ivr裝置的硬體效能主要由ivr裝置的計算機平台和語音處理平台決定。
ivr裝置的計算機平台主要由普通計算機、普通工業控制計算機和***pactpci工業控制計算機幾類。其中motorola ***pactpci以其優異的效能，成為電信和運營級cti裝置的首選主流計算機平台，並在國外得到廣泛的應用。相對於普通工業控制計算機，motorola ***pactpci具有以下的突出特點：
摩托羅拉***pactpci
，為電信、工業控制和圖象處理應用建立了乙個理想平台。
motorola ***pactpci產品倍受一流裝置製造商的關注就在於其擁有優異的特性、效能與質量和更**值。
台式計算機工業的迅速成長和巨大占有率造就了大規模的基於pci的微處理器、外設晶元、開發軟體和訓練有素的使用者群。***pactpci充分吸收了這些長處，並為嵌入式應用帶來堅固的形狀因數。歐式卡的結構標準，隨著vme匯流排的流行，展現了一種模式化的、結構靈活和優越的抗衝擊和振動特性。
所有motorola ***pactpci板卡和機箱均符合ieee1101.10歐式卡結構標準和***pactpci規範。
***pactpci垂直前插的插卡形式具有很好的冷卻性和很低的平均可修復時間（mttr）。卡上的鎖鍵可減少插錯卡的失誤機率進而簡化維護。金屬化面板可將卡牢固鎖定，emc密封圈使***pactpci系統可滿足最嚴格的國際電磁輻射標準要求。
利用前板頂部和底部的頂推器，可輕鬆地將板插入和拔出。
計算機**和h.110匯流排
***pactpci是計算機**（cti）應用的乙個理想平台。摩托羅拉為**應用特別設計的工業化產品提供了豐富的選擇。
在企業計算機**論壇（ectf）、計算機**裝置**商的聯合推動下，h.110匯流排已成為一條告訴時分多路交換匯流排。它能同步處理4096個語音通道。
在***pactpci**系統中，h.110匯流排定義於背板商的110針p4聯結器。與h.
110匯流排相容的語音卡和網絡卡可插入背板並在該匯流排上進行通訊。卡件還可連線到定位於p1和p2的標準***pactpci匯流排。背板上p5聯結器和對應的j5卡件聯結器，可定義為**i/o，可接入最多32對線（tip/ring），經過80mm後板傳送模組，再通過背板進入插在cpx2208t或cpx2408t機箱中的每塊前插卡件。
高可用性
摩托羅拉率先提供的高可用性***pactpci系統，其設計面象需要五個9可用性（99.999%）的關鍵電信應用。高可用系統最高模式是帶有多冗餘的cpu、電源、磁碟驅動器、報警板和冷卻裝置。
任意使用模組都能拆除和更換，而系統可不間斷運轉。
，使遠端或無人操作的理想得以實現。
摩托羅拉提供完整的高可用性系統，可滿足你特定的應用。即可用intel pentiumii mobile模組，也可用powerpc處理器。
***pactpci聯結器
***pactpci系統採用了完全的iec標準的2mm針孔聯結器技術，所有6u（160mm×233mm）板卡在其後部都裝有與背板適配的最多五個聯結器，j1、j2兩個聯結器共有220個針腳，每塊卡都是通過它連線到***pactpci匯流排，***pactpci匯流排定義於背板，並可提供32位和64位pci訊號。多於100個的接地針腳可降低接地反射，減少電磁輻射，並使外界產生的干擾最小化。
背板聯結器使用了三種不同長短的針腳，以便使系統中這個的卡件進行熱切換。這些不同長度的針腳可以順序連線電源、地、pci匯流排訊號，和乙個「板準備好」訊號。板準備好訊號用於通知系統，卡已經完全插入，上電序列和匯流排連線可以開始。
另外三個聯結器j3、j4、j5，共為315個針腳，為子匯流排和使用者i/o提供了附加靈活性，***pactpci還為使喲後果這三個聯結器提供了標準方法。利用一塊插入機箱後板的80mm深的傳送模組，再經過機箱後部的背板來傳送i/o訊號。
語音處理平台是ivr裝置的核心裝置，它決定了ivr裝置能否高效率的完成呼叫處理和多樣化的聲訊服務。美國natural microsystems(nms)公司是語音處理平台領域的國際著名裝置製造商。nms在提供開放式、可擴充計算機**平台以及開放式通訊技術方面處於國際領先地位。
nms首先將dsp技術應用於基於pc的**產品中，並領導、創立了基於pc**產品之間可互操作的工業標準—多廠商整合協議（mvip）的制定，對新的h.100/h.110多廠商匯流排規範的開發做出了重大貢獻。
nms是基於pci和尤其是***pactpci匯流排標準**平台的最大產品**商。由於nms公司的cti產品主要定位於電信、運營級等關鍵計算機**應用領域，其產品的功能整合性、高可用性、靈活性、產品的完整性等明顯優於其它同類廠商。
ivr系統主要完成以下作用：為客戶提供互動式自動語音聲訊服務，根據需求也可作為傳真伺服器，自動收發傳真。初期系統應有八個e1（240路**）接入語音處理能力。
北京ivr系統組成配置如下：
計算機平台 -- motorola ***pactpci cpx2208tsk2
cpx2208t**機箱
符合ieee1101.10和1101.11規範8槽***pactpci機箱
14」高x17.3」寬x14.4」深
支援80mm後傳送模組符合***pactpci規範
前板和後板i/o
h.110計算機**背板（槽2-8）
cpv5000 pentium sbc (cpu板)
intel pentium p55mmx
intel 82430hx 晶元組，svga**
128m dram，512k l2 cache，9ghdisk
10/100m乙太網，雙usb，scsi-3，eide，軟碟機，32xcd
ac400w
全標準外設介面看門狗定時器
扳上溫度檢測
15"顯示器、鍵盤
語音處理平台—nms
ag-4000 4e1（120路）數字語音傳真資源板
4e1 pstn網路介面
支援中國1號信令和isdn信令
4e1語音和傳真訊號、**控制處理資源
支援h.100匯流排標準
ct access 3.0多****應用開發軟體包
natural fax 3.0 傳真處理開發包
ag isdn 1.2.1 isdn信令處理開發包
作業系統平台 – unixware 7.1.1
遠端維護裝置 -- star modem 56k 數據機
系統軟體 – 林克海德公司 esp2000-ivrs
ivr系統本期工程提供8e1的接入處理能力，已占用2個motorola ***pactpci 支援h.110插槽，還有五個插槽可用。nms單模組的最大處理能力的埠數是4e1，考慮到模組冗餘及電源功率，單機還有2-3個插槽可插入nms 4e1板，板間通過h.
110匯流排互連，實現話音資源的交換。因此單機還有8-12個e1的接入擴充套件能力。如果採用多機互連，將能支援更大的接入能力。
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