（注：此稿不含制度內容）
第一章前言
為了進一步激發管理人員的工作積極性，推動其自身能力和業績的提公升，商場根據企業發展需要，制定了基於kpi（關鍵業績指標）的管理人員績效管理制度，從而促進商場各項經營目標的實現和經濟效益的提公升。
本手冊就是以《管理人員kpi績效管理制度（試行）》為基礎，從績效管理概念入手，深入淺出的對制度進行解讀，簡述商場績效管理和考評的操作流程。
第二章概念解釋
1什麼是績效
績效即經濟管理活動的結果和成效，由個人績效和組織績效（企業、部門）兩部分組成。
1.1個人績效
個人績效是指具有一定素質的員工圍繞自身崗位職責開展工作，所取得的階段性結果以及在此過程中的行為表現。
1.2 組織績效（企業、部門）
組織績效是指乙個組織在一定時期內各項目標的完成情況。
1.3 個人績效和組織績效的關係
如果組織的績效按一定的邏輯關係被層層分解到每乙個工作崗位以及每乙個人的時候，只要每乙個人達成了組織的要求，實現了個人的績效，組織的績效就能夠實現。
2 什麼是績效管理
2.1 定義
2.1.1績效管理是對實現績效的過程中各個環節進行管理，是通過對企業戰略的建立、目標分解、業績評價、並將績效成績用於日常管理活動中，以激勵員工持續改進業績從而最終實現組織戰略及目標的一種管理過程。
2.1.2績效管理是乙個有計畫、有準備、有指導、有溝通的迴圈過程，既重視結果，亦重視行為。
2.2實質
2.2.1績效管理就是管理者和員工雙方就目標，以及如何實現目標而達成共識，並增強員工成功達到目標能力的管理方式。
2.2.2績效管理不是簡單的任務管理，它特別強調輔導與溝通，注重對員工能力和素質的提公升。
2.2.3績效管理是一種管理和開發員工潛力，使其在一定時期內取得成就的方法。
2.2.4績效管理不僅強調結果導向，而且重視達成目標的過程，是促進員工實現工作目標和個人和諧發展的過程。
2.2.5績效管理以正激勵為主，使員工的努力與組織的戰略保持一致，提公升員工的工作意願，發展員工的勝任力，提高組織與員工的效率和效益，實現組織、管理者與員工的共贏。
2.3績效管理體系
績效管理體系是一切與績效有關聯的有機整合的一套流程和系統，可分為三個管理層次即企業整體績效、部門績效、員工個人績效。
3 什麼是績效考評
3.1定義
績效考評是各級管理者通過某種手段對下屬工作完成情況進行定量和定性評價的過程。
3.2實質
3.2.1績效考評對組織而言是考評任務在數量、質量及效率等方面的完成情況。3.2.2績效考評對個人而言則是上級和同事對自己工作狀況的評價。
3.2.3績效考評具有監控功能。組織通過對員工的績效考評，獲得反饋資訊，據此調整政策以改進企業效能。
4 績效管理與績效考評的區別
績效管理不等於績效考評，績效考評只是績效管理中的乙個環節，是績效管理過程中的一種評估手段，是一項管理的制度性工作。具體區別見下表：
5 什麼是目標和什麼是kpi指標
5.1目標的概念
5.1.1目標是在一定的時間內，所要達到的具有一定規模的期望標準。
5.1.2目標是工作努力的方向，是個人、部門或整個組織所期望的成果。
5.2 kpi指標的概念
kpi——關鍵業績指標（以下簡稱kpi指標），是通過對組織內部某一流程的輸入端、輸出端的關鍵引數進行設定、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把大目標分解為乙個個具體小目標的工具，是企業績效管理系統的基礎工具。
第三章管理人員績效管理體系
1 實行績效管理的意義
商場績效管理制度的建立有利於企業內部問題的解決和促進管理人員的個人發展，具體意義如下：
1.1將管理人員的工作目標與企業的戰略目標聯絡在一起。
1.2 使各級管理人員合理的分配部門工作，確保下屬在清晰的目標指導下工作。
1.3促使管理人員對下屬進行指導、培養和激勵，以提高下屬的工作能力和專業水平。
1.4促使管理人員發現自身差距，找出工作中存在的問題，從而使管理人員揚長避短，在工作中不斷進步。
1.5 持續改進工作績效。
1.6 促使各級管理人員之間、管理人員和下屬之間進行溝通，增強企業的凝聚力，樹立較強的團隊意識。
2實行績效考評的目的
2.1 依據商場績效管理制度，通過規範和約束管理人員的工作行為，提公升企業在激烈市場競爭環境中的發展能力。
2.2完善以績效管理為基礎的人力資源管理體系，保證人力資源管理工作正確可靠，富有成效。
2.3建立績效的評價體系，對管理人員的工作績效進行客觀公正的評價，強化管理人員的責任意識和目標導向，促使其不斷地改進和提高工作業績和工作效率。
2.4為管理人員的管理提供資訊支援，便於管理人員把握每個下屬的工作執**況和能力，從而有的放矢地對下屬進行培養和教育。
2.5 不斷完善企業激勵機制，通過績效管理為企業管理人員的培訓、晉公升（降級）、 薪資、人員調配等提供依據，促進優秀的管理人員脫穎而出，強化管理人員的自我激勵與約束。
3 績效管理體系簡述
3.1績效管理考評物件
中層管理人員和一般管理人員
3.2績效管理考評範圍
3.2.1重點考評部門負責人部門關鍵工作業績，輔**評工作態度、工作能力。
3.2.2 重點考評管理人員個人關鍵工作業績，輔**評工作態度、工作能力。
3.3績效管理考評週期
一年3.4績效管理考評方式：kpi指標評價和360度基礎考評。
3.5 商場績效管理組織體系
3.5.1高層管理人員：績效管理工作的總負責人，負責對制度的建立、執行方式及考評等級比例等做出決策，對考評結果爭議做最後仲裁，並負責對中層管理人員進行績效管理。
3.5.2人力資源部：
績效管理制度的計畫、設計與推動者，績效結果的應用者，負責績效管理制度、流程的擬定；負責組織績效管理工作；對考評結果進行整理，並將績效結果與其它相關制度(如調薪、公升遷、獎金等)結合；提供幫助績效管理的培訓、指導和工具。
3.5.3部門負責人：
績效管理的直接責任者。引導被考評者在期前完成目標/工作計畫設定，定期與被考評者檢視工作進度，提供必要教導，並在期末針對被考評者工作成果進行公平客觀考評及建議下期改善或培訓事項。
3.5.4管理人員：參與績效管理的考評、操作環節，依據職位說明書，明確和完成kpi績效考評指標，是績效管理體系最主要的載體。
3.6商場績效管理kpi指標體系
3.6.1的kpi指標體系，如圖所示：
3.6.2商場kpi流程體系
的kpi流程體系，如圖所示:
3.6.3 商場kpi評價體系
kpi評價體系，如圖下表所示:
3.7 績效管理運營體系
3.7.1領導支援：高層管理人員確定商場績效管理理念，並堅定不移的貫徹實施。
3.7.2管理依據：根據績效管理理念，建立企業績效管理制度，指導商場績效管理工作。
3.7.3運營支援：在企業績效管理制度基礎上，制定績效管理操作手冊，從操作層面對績效制度進行解讀，確保制度的落地和實施效果。
3.7.4 實際應用：在商場管理人員中推行績效管理，用實踐檢驗制度、操作流程、執行表單的科學性與應用性，檢驗執行的實際效果。
3.7.5 總結完善：
在實際應用的基礎上，通過績效管理資訊的收集與分析，對績效管理制度進行修正與更新，促使商場整個績效管理體系進入下乙個運營迴圈，在實際應用中不斷提高商場績效管理水平。
3.8 績效管理操作體系
依據績效管理內容，為了落實績效管理制度，績效管理操作體系由五個步驟組成，具體包括：績效計畫、績效輔導、績效監控、績效考評和績效結果的開發應用。
3.8.1績效計畫
績效計畫包括兩個環節，即目標制定和績效共識建立。
a.目標設定：直屬主管與下屬層層分解商場目標，確定部門、下屬個人的目標和kpi指標。
b．績效共識建立：考評者應讓被考評者充分了解設定目標所應達到的期望成果，並使其對目標的實現進行承諾。
3.8.2績效輔導
a.績效計畫制定完畢後，進入績效管理實施環節。在此過程中考評者需要和被考評者進行持續的績效溝通與輔導，及時分析和解決kpi指標完成過程中出現的問題，確保其正確、有效率的完成設定的工作目標。
b.績效輔導環節也體現了績效管理的實質：績效管理不是以考評為目的，而是重在幫助管理人員改進工作效能，保持優異的工作水平，促進企業的持續發展與競爭。
3.8.3 績效監控
通過對下屬kpi指標的完成情況進行跟蹤，從而收集下屬工作狀態資訊，對目標工作的進展情況進行監控。
3.8.4 績效考評
考評期末，各層級考評者對被考評者進行綜合考評，並進行績效等級劃分。
3.8.5績效結果的開發應用
績效結果將作為企業管理人員培訓、晉公升（降級）、 薪資、人員調配的重要參考依據，將是聯絡其他一切人事管理制度的依據。
第四章 kpi績效管理制度解讀
第一節績效計畫
第一部分關鍵績效目標的設定流程
1部門關鍵績效目標的設定
1.1績效考評週期開始時，部門負責人與直屬主管領導進行溝通初步擬定部門的關鍵績效目標和衡量目標的kpi指標，以及目標權重，並報人力資源審核。
1.2 人力資源部初步審核各部門設定的部門目標、kpi指標和目標權重，檢驗設定的合理性、科學性以及是否便於操作，並將修改建議反饋各部門負責人。
企業管理人員職責
目錄1 職工守則16 2 公司董事長職權16 3 公司總經理職權17 4 生產經理職權17 5 財務經理職權18 6 技術經理職權19 一 職工守則 1 自覺遵守國家法紀 不做違法違紀的事情。2 自覺遵守公司的各項規章制度，維護公司利益和聲譽。3 嚴格遵守公司的作息時間，不遲到 不早退，根據工作需要...
企業管理人員聘用合同
甲方 聘用方乙方 受聘方 法人代表身份證號 甲方因企業發展和規範管理 科學管理的需要，而乙方在上述方面具有相應知識和工作經驗，雙方本著平等 自願和互惠原則，通過充分協商，就甲方聘用乙方為其企業中高階管理職位達成如下協議 1聘用期限 1.1 聘用期為10年，以甲方正式報到上班之月計。1.2 乙方保證在...
企業管理人員應聘簡歷
姓名 李xx 性 別 男 身 高 173 體 重 出生日期 婚姻狀況 未婚 聯絡 聯絡位址 求職意向 應聘崗位 企業管理人員 市場類 崗位描述 市場策劃 管理 文員 工作經驗 4 年 期望月薪 2000 教育背景 畢業學校 杭州商學院 最高學歷 本科 專 業 企業管理 電腦水平 優秀 外語語種 英語...