1、考試時間：90分鐘。
一、單項選擇題（第1題-第50題。選擇一項正確的答案，將相應字母填入題內的括號中。每題1分，滿分50分。）
1．職業道德是從業人員在職業活動中應遵循的（ a）。
a、行為準則 b、言語規範 c、禮貌準則 d、工作規範
2．職業道德的主要內容包括愛崗敬業，（ c ）、辦事公道、服務群眾以及奉獻社會等。
a、良好態度 b、嚴明紀律 c、誠實守信 d、高尚榮譽
3．快遞服務業務種類，按照運輸方式劃分不包括以下（ d ）。
a、航空 b、公路 c、鐵路 d、水路
4．不是中國現代快遞服務的發展歷程是（ a ）
a、20世紀60年代末至70年代初：萌芽階段
b、20世紀70年代末至90年代初：初步階段
c、20世紀90年代初至21世紀初：成長階段
d、21世紀初至今：快速發展階段
5．按照快遞業務執行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和（ a ）四大環節。
a、快件派送 b、快件捆紮 c、快件包裝 d、快件分揀
6．快遞流程的基本要求是：有序流暢、優質高效、成本節約和（ a ）
a安全便捷 b、禮貌運送 c、微笑服務 d、追求卓越
7．根據〈〈快遞業務員國家職業技能標準〉〉的規定，快遞業務員的職業守則不包括（ d ）。
a、遵紀守法，誠實守信 b、愛崗敬業，勤奮務實
c、衣著整潔，文明禮貌 d、及時派送，迅速準確
8．下列不屬於快件資訊錄入要求的是（ c ）。
a、真實性 b、及時性 c、有效性 d、完整性
9．自行車馱載快件，長度前端不宜超出車輪，後端不宜超出車身的（ c ）公尺。
a、0．1 b、0.2 c、0.3 d、0.5
10．在世界各國中，按領土面積從大到小居前三位的依次是（ a ）。
a、俄羅斯、加拿大、中國 b、美國、俄羅斯、加拿大
c、俄羅斯、中國、加拿大 d、加拿大、美國、印度
11．我國國家公路幹線的編號是以1、2、3為字頭的，1字頭表示是（ d ）。
a、以上海為起點的放射線狀幹線公路 b、東西橫向幹線公路
c、南北縱向幹線公路 d、以北京為起點的放射線狀幹線公路
12．英國、瑞典在（ b ）
a、南美洲 b、歐洲 c、大洋洲 d、亞洲
13．可以防止計算機產生靜電的是（ d ）。
a、溫度高 b、灰塵多 c、遠離強磁場 d、保持環境溫度
14．《刑法》規定，郵政工作人員利用職務上的便利( a ）郵件，電報的，處二年以下有期徒刑或者拘留。
a、私自開拆或者隱匿，毀棄 b、私自開拆並隱匿，毀棄
c、私自開拆並盜竊 d、盜竊
15．上門攬收與網點收寄兩種收寄方式的主要區別是（ b ）。
a、資費不同 b、接收快件地點不同
c、接收快件流程不同 d、包裝方式不同
16．021是（ b ）的**區號。
a、廣州 b|、上海 c、天津 d、北京
17．〈〈快遞服務〉〉郵政行業標準規定，除了與客戶有特殊約定（如偏遠地區）之外，國內異地快遞不超過（ c ）個小時。
a、24 b、48 c、72 d、96
18．以上四點中，（ d ）不是航空運輸的侷限性。
a、投資大 b、運量小 c、容易受天氣影響 d、裝卸麻煩
19．快遞運單是（ b ）與快遞企業之間的寄遞合同。
a、收件人 b、寄件人| c、承運人 d、業務員
20．貼上快遞運單，下面說法正確的是（ c）。
a、貼上不幹膠運單要補貼上透明膠紙
b、不幹膠運單貼上在底面
c、將不幹膠運單平整地貼上在快件表面上
d、如果是國內快件相關的報關單據與運單裝進運單袋內
21．快件保險是指客戶在寄遞物品之間直接對物品向（a ）購買保險。
a、保險公司 b、快遞公司 c、客戶 d、業務員
22．以下（ b ）的情況下快遞企業應當給客戶賠償。
a、經過業務員指導後，客戶填寫運單錯誤導致誤送延時。
b、因車輛原因導致具有時效性的快件未按進到達
c、快件出境時被海關查驗沒收
d、自快件交寄之日已過一年，客戶提出賠償
23．在未派送給收件人之前，快件應歸（ b ）所有。
a、收件人 b、寄件人 c、提供服務的快遞企業 d、處理該票快件的業務員
24客戶可聯絡（ c ）提出快件撤回的要求。1.業務員2.客服部門3.統計部門4.營銷部門
a、1234 b、123 c、12 d、14
25．按照國家法律法規的規定，以下（c ）種物品可能傳播淫穢內容。
a、皮鞋 b、襯衫 c、膠卷 d、牙膏
26．從十九世紀起，（ a ）進入中國，極大地危害了中國民眾。
a鴉片 b、古柯鹼 c、嗎啡 d、**
27．下列不屬於限制出境物品的是（ c ）。
a、人民幣 b無線電收發信機 c、過期的公司債券 d、貴重中藥
28．根據我國海關相關規定，（ b ）限制出口。
a、紡織品 b、釩 c、汽車 d、皮鞋
29．標識表示該物體為（ c ）
a、有毒固體 b、有毒氣體 c、有毒液體奶 d、氧化物
30．「外包裝表面沒有突出的釘、鉤、刺」屬於快件包裝的（b ）
a、適合運輸原則和便於裝卸原則 b、便於裝卸原則
c、適度包裝原則 d、適合運輸原則
31．用膠紙封箱，下列做法正確的是( d ）
a、將箱縫部分粘合以節省膠紙
b、無論物品重量如何都嚴格按照「x」型的封箱方法進行操作
c、只貼上紙箱的表面粘合即可
d、膠紙沿縫口貼上後再壓緊，使得膠紙和箱體充分粘合
32．派件時客戶未簽字，業務員回到營業網點後，（ d）代替客戶簽字。
a、肯定可以 b、一定可以 c、有時可以 d、不可以
33．體積重量根據快件的（ b ）按一定公式計算出。
a、總長度 b體積 c、表面積 d、重量
34．利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是（b ）
a、從事收派工作時，出入與工作無關的場所
b、雨雪天氣準備好防水防凍物品
c、進入單位或居民區內，車輛及快件交由他人暫時看管
d、快件交由他人挑轉貸
34．以下哪一項是快遞業務員不正確的服飾禮儀（ b ）
a、工裝要熨燙整齊，不得有汙損 b、天氣熱時可以適當將衣服敞開
c、衣服袖口須扣上，衣領要擺好 d、不得穿著拖鞋或者高跟鞋上班
36．營業款的結算方式有（b ）。1寄付現結2.寄付記賬3到付現結4到付記賬5.第三方現結6.第三方記賬
a、123456 b、12346 c、12356 d、1234
37．下列支票特點描述錯誤的是（ c ）
a、只要在銀行足夠的存款，付款人就可以簽發支票給收款人
b、支票都可以背書轉讓
c、持票人持現金支票到銀行當即可取得現金
d、持票人無法憑空頭支票取得現金
38．派送資訊的錄入要求包括（ a ）。1真實性2完整性3及時性
a、123 b、12 c、13 d、23
39．製作電腦列印清單，不做（ c ）要求。1資訊完整2資訊準確3書寫工整
a、123 b、12 c、3 d、13
40．業務員小李在派送段是濟南市歷下區經十路段，；a、派送段內的寫字樓b、派送段內的住宅小區；c、派送段內的事業單位d、天橋區區段；41．下面屬於快件派送要求的是（c）；a、遙控b、美觀c、快捷d、整齊；42．下面關於派送路線描述正確的是（a）；a、派送路線是業務員派件所走的路徑；b、業務員只需考慮快件正確送達，無需考慮路線的選；c、派送路線實際上是各個派送
40．業務員小李在派送段是濟南市歷下區經十路段，則他不負責（ d ）的快件收派
a、派送段內的寫字樓 b、派送段內的住宅小區
c、派送段內的事業單位 d、天橋區區段
41．下面屬於快件派送要求的是（ c ）
a、遙控 b、美觀 c、快捷 d、整齊
42．下面關於派送路線描述正確的是（ a ）
a、派送路線是業務員派件所走的路徑
b、業務員只需考慮快件正確送達，無需考慮路線的選擇
c、派送路線實際上是各個派送目的地的總和
d、派送路線與業務員的快件排序無關
43．〈〈快遞服務〉〉標準規定，快遞服務組織的崗位應根據（ d ）科學合理進行設定。
a、快遞作業組織 b、生產流程
c、生產人員 d、快遞作業組織和生產環節
44．下列快件捆紮做法正確的是（ b）。
a、體積大和體積小的快件，用同乙個集裝袋捆紮
b、將派送到同一位址或相近位址的快件，使用布帶等將其**在一起
c、重量大的快件放在重量小的快件之上
d、捆紮之前不考慮快件排序
45．快件安全保管，下列做法錯誤的是（ d ）。
a體積較大不能裝入揹包或拷包的快件，要保證快件不離開視線4公尺範圍內
b、使用汽車派送時，業務員應鎖好汽車門窗
c、將小件快件隨身攜帶在揹包或拷包內，確保件不離身
d、不能裝入包內的不便於捆紮的快件，可放在自行車旁
46．包裹類快件不包括（ d ）
a、各類饋贈品 b、商業貨樣 c、日用品 d、商務檔案
47．下面關於代收貨款描述錯誤的是（b ）。
a、代收款不接受記賬或第三方支付方式結算
b、收款的快遞企業向收件人提供的特殊服務
c、快遞企業進行代收款前，必須獲得委託單位出具的相關單據
d、代收款必須當場現付
48．在推介業務過程中，要（ d ）
a、誇大產品功能；讚美競爭對手 b、誇大產品功能；詆毀競爭對手
c、持有消極心態；讚美競爭對手 d、保持積極心態；行為舉止得體
49．要達到良好的業務推介效果，業務員應做到（ a ）
a、積極主動 b、有良好的人脈 c、派件經驗豐富 d、有英俊的相貌
50．客戶資訊採集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運單、（c ）、**調查等都可以獲取客戶資訊。
a、關心客戶 b、感謝客戶 c、收派時對客戶的觀察 d、宴請客戶
二、判斷題（第51題-第100題。將判斷結果在答題卡上填塗。每題1分，滿分50分。）
51．（ f ）遵紀守法，誠實守信不是快遞業務員職業守則的內容之一。
52．（ f ）快遞服務最根本的致勝點就反映在「熱情服務」上。
53．（ t ）「衣著整潔」是快遞業務員職業守則的基本內容。
54．（ t）快遞服務是門到門、桌到桌的精細化服務。它的最大特點是快捷。
55．（ f）從中國現代看到的發展看，先有國際快遞，後有國內快遞。
56．（ f）快遞流程是靜態的。
57．（ t ）快遞網路是各快遞企業傳遞各類快件的收派集散點、分揀處理場所及裝置、運輸線路、派送段道等支撐力量的總稱。
58．（ t ）大區或省際幹線網路主要承擔省級或國際間的快件傳遞任務。
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