商場員工手冊
第一章僱傭細則
1、選聘準則
2、試用期
3、勞動合同
4、身體檢查
5、人事資料
6、工作時間
7、培訓
8、工作表現考核
9、公升遷制度
10、終止/暫停僱傭
第二章公司規例
1、共同語言
2、考勤
3、個人衛生及儀容
4、工作**
5、儲物箱及辦公桌
6、識別證
7、員工就餐
8、出勤記錄
9、員工通道
10、保安檢查
11、公司財物
12、收取利益
13、公司資料的保密
14、利益衝突
15、兼職
16、來往傳真及信函
17、拾遺處理
18、顧客投訴
19、個人通訊器材
第三章薪酬
1、發薪方式
2、新酬調整
3、基本工資
4、全勤津貼
5、獎金
6、年底花紅
7、超時工作補薪
第四章福利
1、假期：休假、法定假期、年假
2、事假
3、病假
4、工傷及職業病假
5、生育假、節育假
6、婚假
7、喪假
8、膳食**
9、培訓津貼
10、醫療津貼
11、雇主責任保險
12、社會保險
第五章紀律處分
1、目的
2、輕微過犯
3、重要過犯
第一章僱傭細則
1、選聘準則
為保持高水準的顧客服務，每一位加入九龍**的員工，都是經過嚴格挑選的，以確保應聘者的外在條件（如：身高、體格、相貌）、態度、潛能、學歷、工作經驗和技能都符合應聘職位的工作要求。
除面試外，各部門根據工作性質不同，將有不同的筆試題，筆試亦是招聘甄選的一部分。公司的選聘原則是任人以才，在合理的人事管理原則下，杜絕一切人情事故，確保選聘制度的絕對公平。公司的用人原則是寧缺毋濫，用人不疑。
2、試用期
公司聘用員工，在最先會以試用性質僱傭，試用期一般為三個月，並簽定「試用期臨時協議」。試用期滿，有所屬主管將觀察所得，填報「新進人員考核表」呈部主管核准，從而決定是否正式聘用，並交人事科備案。
3、勞動合同
試用期滿，若員工表現良好，經雙方同意，可簽定正式勞動合同。有關員工除基本薪資將獲調整外，並可享受公司正式員工所有的一切福利待遇。
4、身體檢查
1）員工在任職前，必須通過公司指定醫院的體格檢查才獲聘用。
2）如有需要，員工必須因應公司的要求，接受疫苗及防疫注射。
3）若員工患有傳染病，應立即通知公司，公司有權要求員工立即停職接受**直至痊癒為止。**期間的薪資，按本手冊所列之規定辦理。若員工在應享受的病假或假期結束後仍未能痊癒復職，公司有權在付清員工應得薪資後，解除勞動合同。
5、人事資料
1）人事科將保留詳實的員工資料以備查考。
2）新員工於到職之日所填交的履歷，必須詳實，如發覺虛報作偽，將立即取消錄用資格或喪失領取福利和其他津貼的資格。
3）在職員工所填報的各項資料，如有變更，必須及時通知人事科，以便更正。
倘因員工延誤通知，導致公司未能掌握員工的最新人事資料，一切責任由員工自行負責。
6、工作時間
1）公司實行平均每週40小時的工作制，公司有權按業務需要安排和調動員工的工作時間。
2）由於工作性質不同，外勤員工超時工作部分，公司將給以乙個固定的薪金作為補貼。
7、培訓
1）宗旨
公司深信員工是公司最重要的資產，務求員工擁有多種工作技術，提公升個人的技能及事業發展，公司將通過各種培訓課程，使員工提高工作效率，並配合業務發展。
2）上崗培訓
所有新聘員工，公司將安排入職培訓。
賣場員工於到職時須簽妥培訓協議書，保證在完成培訓後在公司服務至指定期限。
倘員工在培訓後為公司服務期未滿指定期限，員工將向公司補償培訓的費用。
8、工作表現考核
員工的工作表現，將由直屬主管每年考核一次。
工作表現考核報告，將成為員工檔案的一部分，連同其他因素，包括顧客的反映、考勤的記錄，作為計畫培訓、調整薪金及調公升的參考。
9、公升遷制度
各職級的員工，公司將按其工作表現及職位空缺情況在適當的時候給以公升遷機會，所考慮的因素包括：考績、過去的資歷、經驗、年資、考勤記錄。
10、終止/暫停僱傭
1）離職通知
公司及員工可給予適當的通知期而解除勞動合同，解除勞動合同的通知如下所述：
在試用期內的第乙個月，可給予對方即日通知，即可解除聘用關係。
在試用期第二個月開始，必須提前七天通知對方，方可解除聘用關係。
試用期滿後，經理級以下須提前15天以書面形式通知對方；經理級以上須提前30天以書面形式通知對方，方可解除聘用關係。
公司不接受任何經**、同事或親友轉達的離職申請。
凡屬違紀辭退的，公司不須提前通知，亦不給予任何補償而解除聘用。
2）離職須知
無論解雇或辭退，須於最後的工作日或之前，將經手辦理的工作向直屬主管或職務**人交辦清楚，再向人事科交回一切公司財物，離職人所繳交的押金將連同當月薪資一併支付。若因離職手續未交接完善導致公司損失，有關員工將承擔相關責任。
已決定離職的員工，必須盡力服務至最後工作天為止，如藉故怠慢，損害公司利益，公司有權立即終止其任職，任意缺席而無合適解釋者，即作為曠職，由其曠職當日起，作為辭退。
3）員工如有下列情況，公司有權解除合同：
員工在受聘期間（包括試用期或試用期滿後），不能勝任工作，經過調整仍不能勝任者；
員工患病或非因公受傷，醫療期滿後不能勝任原工作，也不能從事公司的另行安排；
員工違紀已達到員工手冊所規定的辭退標準者；
公司宣告破產或者瀕臨破產並處於法定整頓期間；
公司因生產經營產生嚴重困難；
員工被除名、開除、勞動教養以及被判刑。
第二章公司規例
1、共同語言
為確保員工相互之間及顧客的溝通暢順無阻，公司以普通話為指定語言。
2、考勤
1）員工必須按時上下班，在工作時間內，未經主管批准不得無故遲到、早退或擅離職守。
2）當月遲到早退累計超過30分鐘者，除員工全勤津貼受到相應扣除外，還將被扣除基本薪資及各項津貼。
3）經常遲到、早退者，除影響全勤獎外，將按情況給予處分。
4）員工無故曠工一天，將受到口頭警告一次；曠工兩天，將受到書面警告一次；如在一年中因曠工受到兩次書面警告，此書面警告將成為最後警告，如員工仍不改進，公司則給予辭退。
5）員工必須按照編定時間表當值，如須調班必須事先填寫「請假（調班）單」，並得到直屬主管的核准，否則作為曠工處理。
3、個人衛生與儀容
員工須經常保持態度溫文有禮，精神飽滿，面帶笑容，並應注意如下各點：
1）男員工頭髮須常修剪，發角長度以不蓋過耳部及衣領為準，不得留鬍子鬢角。
2）女員工必須簡潔髮型，頭髮以不蓋過肩部為適度，長髮女員工須整潔束上頭髮。
3）所有員工均應佩帶「識別證」，並應佩帶在左胸當眼之處，其他未經公司認可的佩帶、證章等，一律不准佩帶。
4）女員工不可佩帶過於華麗的飾物，如項鍊、耳環、手鐲、指環等。
5）賣場員工必須穿著黑色皮鞋，皮鞋應保持清潔光亮。
6）指甲應經常修剪，女員工如欲塗上指甲油，以透明為限。
7）**及衣物應定時整燙，保持整潔。
4、工作**
1）公司按個人職務需要為員工提供工作**，員工必須在上班時間內整潔穿著。
2）員工領取**時，須交納一定的抵押金，直至員工離職時退還。
3）員工必須自行負責清洗**，並保持**的清潔和完好無損。
4）員工不得在公司以外，特別是非工作時間身穿**。
5）離職時應將**歸還給公司，除自然損耗外，**如有破損，視破損情況扣繳押金。
5、儲物箱及辦公桌
1）公司辦公櫃屬公司財產，只供員工公事用途。
2）公司會因個別員工需要而提供儲物箱。
3）員工領用儲物箱鑰匙時須繳納一定的押金。
4）儲物箱一經分配，不得私自調換或加配鎖。
5）儲物箱內不得存放飲料、食品或其他違禁品。
6）員工須妥善上鎖並保持儲物箱的清潔，因保管不當致使物品遺失，由員工自行負責。
7）離職時，員工須騰出儲物箱並將鑰匙交回公司。
6、識別證
1）每位員工均由人事科發給識別證，必須在當值時佩帶在左胸當眼處。
2）員工進入公司範圍及享用公司福利和設施時，須出示識別證。
3）部門主管及保安員有權隨時要求檢查。
4）識別證遺失，須立即向人事科報失並辦理繳費補領手續。
5）因丟失證件造成的一切損失由員工自行負責。
6）離職時，須將識別證交回人事科登出。
7、員工就餐
1）員工須按部門主管的安排輪流在食堂用餐。
2）員工食堂只供公司員工使用，所有員工不得私自帶外人來食堂就餐。
3）為保持公司形象及衛生環境，除食堂外，員工不得在店內其他地方就餐。
8、出勤記錄
1）員工上下班時，應親自打卡，以記錄上下班的時間。
2）嚴禁代人或託人打卡。
9、員工通道
1）員工上下班必須使用指定通道。
2）除獲得部門主管許可或遇特殊情況，須引客人乘達客用電梯外，員工應使用後方樓梯或公升降梯。
10、保安檢查
基於保安的工作，員工在進出公司時，必須主動將攜帶的物品讓保安人員檢查，並須按公司章程辦理有關手續。
11、公司財物
員工須妥善保管公司財物，如有蓄意損耗或破壞，除紀律處分外，更須負責賠償。
盜用或企圖擅自將公司財物攜離公司，無論價值多少，屬嚴重過犯，除須負責賠償外，更會被立即辭退。
12、收取利益
1）員工不得利用職務上的便利營私舞弊。
2）員工不得向同事、顧客、**商或與公司有生意關係的任何人士索取或接受任何與其職務有關的利益，一經查出，除立即解雇外，亦可能送交法院。
3）此外，員工亦不得假借公司名義，向外擔保或作其他類似行為。
13、公司資料的保密
員工對公司一切業務及檔案，及個人的薪資資料應付保密責任；對公司一切方針策略，薪酬制度、業務動態、銷售數額、各種報表以及公司合作夥伴的業務資料，未得到部主管以上人員的核准，不得以任何方式向外宣洩，公司之檔案，未經許可，不得影印或擅自攜離辦公地點。
14、利益衝突
未得到部主管以上人員批准，任何雇員或親屬均不可經營與本公司有來往的業務，或經營向本公司提供服務、**商品、物料或裝置的業務。
15、兼職
在受聘期間，員工不得從事外間任何全職或兼職的工作。
16、來往傳真及信函
1）所有外發的檔案，必須經過部門主管以上職位人的簽署方可對外發放。
2）外來檔案，應根據內容和重要程度，迅速分送有關部門辦理，任何員工不得把外來的檔案任意分散、開拆和私有，一旦發現不繳交者，將追究責任。
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