1.導遊員到機場接團時，得知自己所接的航班需推遲一天才能到達，應如何處理？
答：這種情況不太常見，但如果遇到大風、大霧等惡劣的天氣狀況，也會出現航班延誤一整天或更長時間的情況。因屬於突發情況，地接社很可能沒有及時得到資訊，這時導遊員應立即報告旅行社，以便及時變更住宿、餐飲等時間，盡量避免損失。
不過，在導遊員出發接團之前，可以提前打**向機場問詢，確定航班是否能準時到達，也可以詢問全陪（沒有全陪的團隊可以聯絡遊客中的領隊），以便掌握第一手情況。總之，導遊員接團工作看似簡單，實際上卻經常出現新情況、新問題，要盡可能細心做好事前準備工作，為接下來的順利帶團做好鋪墊。
2.導遊員在接團路上遇到交通事故導致交通堵塞，怎麼辦？
答：這種情況很可能會影響到導遊員按時接團，如果短時間內交通情況不能得到解決，導遊員應**通知團隊全陪或領隊，解釋情況，讓其到達機場、車站、碼頭後稍作休息，導遊員會盡快趕到。如果是接團的旅遊車單獨出發已經到達接站地點，地陪可告之司機幫忙先接一下團，根據行程安排決定是先入住還是先用餐，可讓司機先將客人送至酒店或餐廳，盡量不拖延遊客的遊覽時間。
以上僅是應急處理，碰到這種情形，即使以下的工作再順利，多少都會讓遊客留下遺憾，導遊員在接團時一定要提前，趕早不趕晚，盡量避開交通高峰期。
3.全陪導遊員剛接團，準備在旅遊車上向遊客交代注意事項時忽然麥克風壞了，怎麼辦？
答：上述情況在帶團工作中時有發生，由於旅遊旺季車輛連續使用，麥克風難免會發生故障，有經驗的導遊員會在出發前隨身攜帶乙個微型話筒，並且充足電量以備急用。如果沒有配帶話筒，在人數不多的情況下可以適當放大音量；如果人數較多，可以站在車廂的中間位置說話，盡量讓每一位遊客都能聽見。
對於年紀稍長、聽力不好的遊客還需重複講解。導遊是乙份非常辛苦的職業，團隊中會遇到許多難題，需要我們以熱忱的服務態度予以解決。
4.全陪導遊員接到團隊後到達機場時，有位遊客突然發現自己的身份證已丟失，如何解決？
答：這時，導遊員不能帶頭慌張，需沉著應對，穩定遊客的情緒，並積極協助處理。解決的辦法有以下三種：
第一，如果遊客幸好帶了戶口本，可憑本人戶口本直接在機場派出所辦理臨時身份證，大約10分鐘即可辦理好。第二，若遊客沒有帶戶口本，也不用著急，按常規搭乘國內航班應提前乙個半小時到達機場，當然有機動時間可以解決突發情況，這時讓丟失身份證的遊客**通知家人迅速帶戶口本和失主的一寸**去戶口所在地派出所開具戶籍證明，然後傳真到機場，遊客即可憑傳真件順利辦理登機手續了。第三，如果搭乘的是夜間或是節假日的航班，不是派出所的工作時間，導遊員應諮詢機場所持團隊票能否改簽，如果可以的話，改在第二天或後幾天的同一航班，這樣就有充足的時間可以準備戶籍證明了。
當然由此產生的改簽機票加價、住宿、餐飲等費用應交代遊客自理。這是發生在返程時的參考方法。在接團伊始發生這一情況，由於麻煩太多，可勸說遊客放棄此次遊程，及時為其辦理退票手續，等有機會再參加下次旅遊。
雖然證件丟失系遊客自身責任，但導遊員應在帶團過程中不時提醒遊客檢查自己的證件，盡量避免不必要的麻煩。
5.導遊員接團時，因當天突降暴雨，導致實到遊客數量比原定人數減少，應該怎麼辦？
答：導遊員應立即打**給旅行社計調，告之實到人數，如果僅僅是少了幾位，不會造成太多損失，就按照原定接待計畫進行；如果有相當一部分人未到，會給旅行社帶來損失，待計調核算後，導遊員應向團隊領隊或負責人說明，這屬於違約行為，應彌補相應的旅遊團費（包括車費、目的地酒店的違約金等）並且簽字證明。上述是針對汽車團的情況，如果是火車團或飛機團，不僅要彌補團費，而且之前所購買的車票及機票不予退還。
為了順利操作好旅遊團隊，旅行社需做很多繁雜、辛苦的事前工作，所以，導遊員在帶團中不僅要維護遊客的利益，也要維護旅行社的利益。當然大多數遊客都是通情達理的，導遊員應耐心說明情況，較好地處理和解決問題。
6.全陪導遊員在帶領旅遊團到達目的地時，遊客對地接導遊員不滿意要求全陪更換，應如何解決？ 答：
全陪應先安撫遊客的情緒，再根據具體的情況來解決。如果是地陪自身原因，例如：服務態度冷淡、舉手投足**或者講解水平欠佳，全陪完全可以向地接社反映情況，要求更換導遊員；但如果是遊客過於挑剔，例如嫌導遊員長相難看，或對導遊員不能回答遊客提出的蹩腳問題而不滿等，全陪可以鄭重向遊客說明：
「這位導遊員非常優秀，善於講解，服務也好，我們不妨先合作一次，如果在下面的遊覽當中，大家還是不滿意，我會盡量安排更換。」這時，地陪應向遊客樹立尊嚴和威信，做到不卑不亢，用精彩生動的講解和人格魅力征服遊客，在行動上和心理上佔據主導地位，如果這樣做了，相信在接下來的行程中，遊客會逐漸改**度和觀念的。
7.在接團途中，旅遊車突然拋錨了，怎麼辦？
答：在接團的前一天，司機應該仔細檢查車況及各方面裝置。即使如此，也難免會有意外發生。
這時，導遊員應立即打**回旅行社，盡快調換另一輛車應急。在等待應急車輛時，故障車的司機要抓緊時問維修，如果時問緊張，導遊員可以打車先趕往機場或車站、碼頭接團，幫助遊客整理行李、清點人數，然後作短暫休整，等待車輛。如果正值旅遊旺季，旅行社不能及時調換車輛，導遊員要安撫好遊客，之後去所在的停車場尋找有沒有正巧送團的車輛，反正也是空車返回，順便帶回自己的團隊，如果有，導遊員與司機商量好車費，然後報告旅行社，經允許後方可操作。
在不耽誤遊程的情況下，盡量給旅行社多些時間聯絡新車輛。導遊工作是緊張而繁忙的，只有本著團結合作的精神，才能克服一切困難，更好地服務廣大遊客。
8.接機時，有遊客反映託運的行李沒有找到，應該怎麼處理？
答：這種情況比較少見，但如果發生了導遊員也應運用相關的航空知識予以解決。因機場到達廳的行李託運出口處均有工作人員核查乘客所攜行李與其行李小票的號碼，可以排除乘客拿錯行李的可能，那麼只有可能是由於航空公司疏忽將行李託運錯了航班。
導遊員應及時與機場行李部聯絡，告之客人的行李票號碼，迅速進行查詢。如果確實是託運錯了航班，完全可以要求機場將錯運的行李盡快送往所住的酒店，不要因一人而影響全團的旅遊行程。如果得知行李確實找不到，確信在某一環節上發生丟失，導遊員應站在遊客的立場，維護遊客的利益，依照航空託運行李丟失賠償的有關規定，向航空公司要求索賠。
9.旅遊團隊到達目的地時，沒有找到地陪，全陪應該怎麼辦？
答：出現這種情況的原因很多：旅行社計調忘記通知地陪；地陪在路上堵車沒有及時趕到；地陪突然病了，沒有及時找到替補地陪……這時，全陪應打**向地接社嚴肅反映情況。
如果接團的車輛已到，全陪記下接待的旅遊車牌號碼及司機號碼，在地陪沒有及時接團的情況下，可安排團隊先上車前往入住酒店，讓安排好的地陪直接去酒店，向遊客解釋原因，表達歉意，繼續以下行程。此種情形是對全陪導遊員的考驗，不僅要求全陪有靈活機動的處事能力，而且為了穩定遊客的情緒，還要求全陪應對目的地有大概的了解，雖然講解不是全陪的主要工作，但關鍵時候不妨拿起話筒介紹幾句，這樣對保持遊客初來乍到的新鮮感起到不錯的作用。當然，在接團前一天，全陪應向地接社詢問地陪**，以便提前聯絡，確保萬無一失，盡可能避免接團失誤。
10.剛接到團隊時，導遊員發現遊客極其嚴肅或者有些傲慢，應怎樣面對？
答：旅遊團隊形形色色，遊客素質也參差不齊，大多數遊客是比較好相處的，但也有一些人由於民族特質或自視身份高貴與別人保持距離，這時，導遊員須分清情況，如果是一些保守民族或國外來的客人，導遊員應尊重其民族習性，以禮相待，同時也應注意與客人保持一定距離，不要太親近；如果是遊客對導遊員表現出輕蔑，不可一世，那麼導遊員必須維護自己的尊嚴，不卑不亢，用良好的敬業精神和生動的講解征服對方。可以說遊客對導遊員的印象和態度，很大程度上決定於導遊員自身。
即使這樣，遊客依然絲毫沒有改變，那麼導遊員只將分內的事情做好，不必過於盡心了。
11.高海拔地區的導遊員接團時，遇到遊客忽然暈倒，該如何處理？
答：眾所周知，高原地區空氣稀薄，含氧量低，初上高原的遊客由於缺氧會產生不同程度的高原反應，常見的症狀為頭暈、腦漲、四肢無力等，嚴重的會突然暈倒，有經驗的導遊員都會在接團前備上充足的氧氣，可臨時緩解遊客高原反應的症狀。對於暈倒的遊客，導遊員應就地將其平放地上，慢慢抬起遊客雙腿，同時讓遊客吸氧，等其慢慢恢復。
如果遊客不見好轉，需及時讓全陪或領隊護送前往醫院**，地陪則帶領團隊繼續接下來的行程安排，同時安撫其他團友不要緊張，放鬆心情，調整呼吸，注意休息。待住院的遊客情況好轉後，徵求其意見，繼續隨團活動或者提前返程。高原反應不是疾病，與人的體質也沒有太大關係，即使高原反應嚴重，一旦到低海拔地區，症狀就會立即消除。
但是建議有哮喘病、心臟病的遊客最好不要冒這個險。
12.旅遊團到達目的地時，當全陪開始與地陪核對行程時發現有差異，怎麼辦？
答：遇到這種情況，雙方導遊員不要馬上爭執，不要一味強調自己的行程是準確無誤的，而是本著同行之間友好合作的精神，各自打**向旅行社計調部查詢原始傳真件，確定是哪方出了問題，然後迅速更正，繼續以下的行程。在處理這一矛盾時，雙方導遊員要避開遊客，以免導致遊客對旅行社的接待產生不信任。
13.接團之際，遊客當即向導遊員提出更改原定旅遊行程，怎麼辦？
答：按照行規，在團隊出發之前，雙方就已通過簽訂合同約定旅遊接待計畫，在正常情況下是不允許更改的。但是本著在合理而可能的情況下盡量滿足遊客需求的原則，導遊員應先耐心聽取遊客的意見，然後匯報給旅行社。
旅行社將根據實際情況核算出預定更改後的住宿、餐飲、景點的費用等，然後將核算結果拿給客人，徵求客人同意、簽字，盡量滿足遊客要求，做好旅遊接待第一步工作。當然，如果確實因自然條件、路況緣故不能前往的，要向遊客耐心說明情況，請予諒解。
14.接團當天，地陪導遊員突然生病，不能接團，怎麼辦？
答：導遊員工作非常辛苦，常年奔波在旅遊行業第一線，特別是在旺季，由於連續帶團，身體很容易吃不消，導致生病。這時，導遊員可根據實際情況量力而行，如果還可以帶病堅持工作，體現出良好的敬業精神和職業道德，一定會使遊客肅然起敬。
如果病情比較嚴重，建議向旅行社說明情況，替換導遊員或者先找人幫助接站。在這裡，真誠地提醒導遊員們，一定要愛惜自己的身體，正常飲食，注意休息，隨身攜帶常用保健藥品，特別是潤喉片、人丹、巧克力等。
15.接到團隊後，有遊客提出不隨團旅遊，應該怎麼處理？
答：可以分以下三種情況解決：
一、如果是在境內旅遊，可根據具體情況，滿足遊客要求，但要提醒客人注意安全，所交旅遊車費不予退還（根據不同的目的地決定遊客沒有產生的住宿、餐飲等費用是否退還，或是只收取適當的違約金）；
二、出境旅遊，一般要求遊客隨團活動，不允許單獨行動，如果是探親訪友，可向遊客建議在一天行程結束後，讓其親友前往酒店看望；
三、入境旅遊，盡量勸其隨團旅遊，如果有特殊情況，先將客人護照收回後允許其自由活動，並了解客人自由活動的安排，必要時提供幫助（例如提供乘車路線、中文便條等），但如果外賓要求進入不對外國人開放的地區探遊，導遊員應鄭重說明中華人民共和國相關法律法規，勸阻其行為，並要求其隨團活動。
新規範執行過程中的問題
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土地徵用過程中存在問題
我國土地的所有形式分為國家所有制和農村集體所有制兩種，我國的土地徵用是發生在國家與農村集體之間的所有權的轉移，它是國家為了公共利益的需要，依照法律的規定，在給予了農村集體經濟組織和農民個人相應的補償後，將農村集體經濟組織所有的土地轉變為國家所有。我國現行的徵地制度形成於計畫經濟時期，在近年來雖然不斷...
測試過程中遇到的問題總結
內容詳述 專案還差一些小的關鍵模組根本沒有開發，但由於一些不可抗逆因素造成延期，但專案開發計畫進入維護階段。典型專案 密 影響人員 測試 對測試影響 進入維護階段後研發和測試的任務將轉變，可能會導致對該專案關鍵模組的開發和測試不充分。可記錄資料 為提示測試模組數量 可規避方法 測試說服專案經理 內容...