大學生暑期「三下鄉」社會實踐報告
大學生暑期「三下鄉」社會實踐報告
生於民，以後亦將認認真真服務於民
為期乙個月的社會實踐已經結束了，乙個月的社會實踐對於人的一生，就像一滴水無聲的留進了大海中，但是對於我們來說，是多麼珍貴的一筆財富。在這乙個月中，我們經歷了快樂、辛酸、收穫、付出，但是我們都無怨無悔，我們可以自豪的說：「我們很開心，很快樂，付出別人所不能付出的，也獲得了別人所得不到的。
」在這次實踐中，我收益頗豐，讓自己能夠更加清楚自己的各方面的能力，如組織協調能力，吃苦耐勞能力，意志堅定能力等等，這也是乙個很好檢驗自己的舞台。在這個舞台上，我們發揮著自己的熱情、汗水，能夠讓我們理論結合實踐。
常言道：鐵不煉不成鋼，玉不琢不成器。作為當代大學生，不去體驗生活，了解社會，不與社會相溶，便不是真正優秀的大學生、合格的社會主義的建設者。
這次「三下鄉」社會實踐，使我認識了社會，同時也認識了自己所處的社會位置，明確了自己肩上的使命，更進一步激發了我的學習熱情。我將以新的心態，更加努力的學好科學文化知識，調整和完善自己的知識結構，鍛鍊自己戰勝困難的意志和毅力，為適應以後的工作做必要的準備。如果我不參加此次活動，也許，我用一生也無法體會。
在此次社會實踐中，我主要做的是客服工作，另外還參加了移動公司舉行的下鄉活動以及移動**的普及活動。客服工作是公司產品銷售的延伸服務，是完善產品效能、滿足客戶第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。結合企業各自不同的實際情況，因地制宜的建立適合本企業的客戶服務中心是現階段擺在所有企業面前的重要問題。
只有這樣才能準確的把握市場發展的風向，常態化的及時化解客戶對於所消費的產品和服務所產生的任何疑異和問題，聯絡企業與客戶間的感情，維護並營造企業良好的社會形象，並最終實現培養消費者對於企業和產品忠誠度的長遠目標。
所以我學會了很多：
1、耐心多一點在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演洩心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發洩的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。 2、態度好一點客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對企業的產品及服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關係反之若服務人員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：
「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。 3、動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面汙染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少，停機費等等，一般接到客戶投訴或抱怨的資訊，即向客戶**或傳真等方式了解具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答覆。 4、語言得體一點客戶對企業不滿，在發洩不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關係，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說「你怎麼用也不會？
」「你懂不懂最基本的技巧？」等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過於衝動，否則，只會使客戶失望並很快離去。 5、補償多一點客戶抱怨或投訴，很大程度是因為他們採用該企業的產呂后，他們利益受損，因此，客戶抱或投訴之後，往往會希望得到補償，這種補償有可能是物質上如更換產品，退貨，或贈送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在補償時，企業認為有發票進行補償才能定位客戶的，應該盡量補償多一點，有時是物質及精神補償同時進行，多一點的補償金（當然，這點得按公司規定），客戶得到額外的收穫，他們會理解企業的誠意而對企業再建信心的。。
6、層次高一點客戶提出投訴和抱怨之後都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的領導能夠親自到客戶處處理或親自給**慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。因此處理投訴和抱怨時，如果條件許可，應盡可能提高處理問題的服務人員的級別，如本企業領導出面（或服務人員任職為某部門領導）或聘請知名人士協助等。
7、辦法多一點很多企業處理客戶投訴和抱怨的結果，就是給他們慰問、道歉或補償油品，贈小禮品等等，其實解決問題的辦法有許多種，除上所述手段外，可邀請客戶參觀成功經營或無此問題出現的客戶，或邀請他們參加企業內部討論會，或者給他們獎勵等等。
這次活動我認識到：客戶抱怨是一種正常的心理情緒。當客戶認為他受到了不公正的待遇，我們要學會用「心」服務客戶，用「心」去成就客戶。
雖說這次活動我取得了不少進步但我還存在著以下幾點的不足：一是工作中有時自信心不足，時而出現低階錯誤，甚至還因為太辛苦還有過放棄的念頭。二是在處理一些事情時有時顯得較為急躁，沒有及時找出失敗的原因。
三是對一些業務知識特別是資費的具體操作不夠熟悉。四是社會閱歷相對來說較少，跟客戶聊不起來，錯失了許多辦理業務的機會。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，堅持不懈地努力學習各種理論知識，並用於指導實踐，以更好的適應行業發展的需要。
經過實踐，我才真正明白熟練的掌握各種業務技能才能更好的投入工作，因此，我將通過多看、多學、多問、多練來不斷的提高自己的各項業務技能，通過實踐不斷的總結經驗，提高自己解決實際問題的能力，並在實踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。
「社會，是一所沒有圍牆的課堂；移動實踐，是一種無形的鍛鍊。今天，我們付出了，明天將收穫金黃。」
我的讀博經歷回顧與經驗
18篇一作sci發表的背後 還有乙個月不到就要答辯了，在忙於博士 答辯的閒暇，抽一點空寫一寫我的博士學習的經歷和經驗，在此與大家分享。總體來說博士學習給我的感覺就是 忙 從開始到現在基本上每天都感覺有看不完的文獻 做不完的實驗和寫不完的 只是從剛進實驗室到現在，花在這三件事上的時間不同而已。博一上，...
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簡歷上如何寫實踐經歷
與小程同班的阿彬，對於簡歷中實踐經驗這一塊的寫法也很獨特。他把自己幾個月來的實習經歷寫成一篇小短文，裡面包括報社的指導記者如何教自己寫新聞，去過哪些地方採訪，採訪過哪些重要的人和哪些重要的事，最滿意的作品介紹等。通過這些，阿彬的實習經歷細化成了一篇賞心悅目的美文，不再是空洞的一句話。點評 採用 st...