選自沙蓮香著《人格健康與**手冊》
三十七諮詢原理
和精神**一樣，諮詢的涵義一再被界定，其理由是明顯的。乙個人在訓練某人做如此深奧的諮詢工作之前，他必須首先對諮詢的概念有個基本的理解。這種理解可能把諮詢看作一種過程。
這樣，就有可能按照與此過程有關的心理學原理和方法去界定諮詢的涵義。
假如對這一問題作詳細的論述，我們就必須闡明諮詢勢必要應用心理學的原理及其方法：它幫助受諮詢者（病人）按照導致更大個人滿足和效能的方式在認識上調整自己，在行為上作出具體表現。如果這是確實的，至少在某種程度上我們相信它是確實的話，那麼，諮詢作為一種過程，其實質就在於實施這些原理和方法。
這實際上就是說，如果諮詢者懂得如何應用對導致變化所不可或缺的心理學原理，他的諮詢效果就會隨之增加。例如，乙個男學生可能要求給予諮詢服務以獲得關於約會的知識。如果諮詢者願意幫助這個學生，那麼他或她就必須熟悉與之有關的心理學原理，即這些建立在心理學研究基礎上的以法則形式出現的原理。
如果不熟悉這些心理學原理，就不可能有一致的干預方法、理論的指導、著手**的基礎和**所依賴的心理法則，因而，也就更談不上用系統的理論和知識去評價病人的行為變化。
人們會認為，諮詢的實質在根本上取決於對已得到深入研究的科學原理的得體運用。最終，這些原理依憑理論模型而得到清楚的表現。乙個模型可能包括接近、相似、報酬等原理。
接近是指如果你想了解那個人，你就必須與這個人接觸；相似意味著如果你想與他人的關係具有心理親合性，那麼，你必須具有某些與他人共同的東西；報酬則是指當你們的關係在繼續發展時，你必須對這種關係的存在有良好的感覺。影響這些原理的偶然性或許包括乙個人對這些原理的認識，以及認識為改變這種關係而如何運用這些原理。我們暫且把這個概念展開來。
假定有個年輕人，以前從未有過約會的經歷。當他提出這個問題時，他說，「我不知道怎樣請女孩子約會。」便於說明起見，我們姑且把這個年輕人叫做鮑勃。
當他詳細地敘述對女孩感到困惑的諸種情感時，也包括了他同女孩的見面、與女孩聊天和請女孩約會的憂慮。在某種程度上，這是乙個涉及到運用能取得更融洽的男女關係的知識的問題。鮑勃所需要的是提高約會的技巧——把握和使用接近、相似和報酬等原理。
如果他的諮詢者懂得如何提供這種知識，那他或她就能幫助鮑勃。一旦鮑勃懂得如何運用這些原理，諮詢者就可以鼓勵他參與由對學習約會很感興趣的男性和女性組成的個人成長小繃 。在這樣的環境中，鮑勃能夠專注於角色扮演、角色顛倒和角色觀察等技巧。
通過女方的直接反饋，這些技巧可能會給他提供某些思想的線索：他自己是什麼樣的人；若男孩提出與女孩約會，她是怎樣喜歡男孩和她接近的；以及如何根據他的固定目標——準備請女孩約會而表現得恰如其分。整個小組也可以對他總的外表、他的個性以及他的流利程度提出意見。
此外，諮詢者和小組其他成員可以制定乙個訓練順序來幫助鮑勃建立乙個替換性體系（乙個可供鮑勃選擇途徑的體系）。萬一鮑勃的計畫出岔子，他就可以採用它。乙個成功的替換性體系能使人左右逢源。
於是乎，拿鮑勃作例子，我們就有了這樣乙個人：他失敗的可能性就不大，因為他發展了多種替換性的選擇。既然這種體系增加了成功的可能性，那麼，這種對失敗的防備措施就使得行為變化更具魅力。
在鮑勃尋求約會知識的過程中，他真正學習的是他如何作為乙個自主的個體而起作用，以及如何靠近他人。他求助於諮詢者，而諮詢者也誘導個人成長小組來幫助鮑勃認識能夠有效地發揮自己作用的過程。
一旦鮑勃具備了約會的必要知識，並且通過角色扮演的經歷試驗了這種針對現實的知識，那麼，他必須從個人成長小組的經歷概括出寶貴的經驗。那就是，一旦鮑勃在成長小組裡已提高了如何與婦女相處得好的認識，那麼，他的下一步就是決定請誰約會，何時請，以及在保種情況下請。
當然，他的諮詢者和小組成員能夠在他約會之前給他提示如何把握一咱潛在關係的進展。這些提示將幫助他知道，他邀請的女孩是否表現出約會的積極意向。在這點上，鮑勃應該考慮運用已經獲得的知識使事情朝著自己所希望的方面轉變。
這種轉變十有**是漸進的，而且黨政軍能包括下列步驟：
（a）既然鮑勃已經獲得了對自我和他在約會關係中起作用的可能性的某些了解，那麼，他現在可能要冒險，從與他的諮詢者和小組成員的安全環境進入活生生的現實環境，他所學到的知識，要經受嚴峻的考驗。
（b）如果他的替換性體系使他對自我和把握自己的生活感到自信，那麼，鮑勃就可以冒險請女孩約會。
（c）如果約會成功，他應該體驗到積極的關係正得到加強，自己對約會的興趣也隨之提高。
（d）如果約會失敗，他的替換性體系應該緩和受拒絕的影響。那就是，因為他有乙個替換性體系，所以他仍有選擇的餘地，即他能夠嘗試矯正約會中的錯誤。諮詢者設計替換性體系時應該讓他明白，犯一點錯誤是冒險的正常組成部分，冒險是行為變化的根本。
這個例子清楚地說明，乙個諮詢者就是乙個行為變化的動因，他把心理學原理與力圖影響行為變化的個人觀察聯絡起來。為保持諮詢的結構性，諮詢者要從理論模型上著手工作；假借具體的技巧來重新肯定這一模型，而具體的技巧又需通過研究而得到證實。所以，要成為乙個富有成效的諮詢者，他在工作中就必須有乙個理論模型作導引。
而理論必須通過在有關的偶然事件內所運用的具體技巧表現出來；而技巧又必須通過由研究而確立的心理學原理而得到顯現。
心理學研究基本上建立了至少四個完整的理論模型，諮詢者可以全部或折衷地加以採用。它們是：內心理論，行為理論，現象學理論和認知行為理論。
模型1——內心理論（動力心理學）
全盤採納或折衷採用這個模型的諮詢者認為，諸如錯誤的知識、錯誤的判斷、分不清幻想與現實的區別或者不能做出可靠的決定等這些問題，都是借用貽害無窮的過去經驗的延伸。諮詢者的主要動力，是探尋為什麼人們按他們所做的那樣去行動的理由。這個模型的實質就是這樣一種認識：
隨著孩子焦慮的出現，用於與焦慮作鬥爭的防衛性行為會得到不間斷的漸進發展。在實踐中，有兩個行為的決定因素沒有被意識到，即（a）孩子的焦慮和（b）用於為戰勝焦慮的防衛策略。所以，諮詢者的唯一目的，就是運用這個模型去發現那些導致焦慮的被抑制的和難以捉摸的現象，以及體現乙個人阻止焦慮復活的具體防衛性行為。
方法：乙個諮詢者使用這個模型作為從理論到實際工作的基礎，他所運用的方法包括以下几上讎面，但不必受此限制：
（a）夢的解釋
（b）自由聯想
（c）言語聯想
（d）投射試驗
（e）個人享受（精神發洩）
（f）回歸（把人及時帶回到早期階段）
（g）觀察（系統的）
（h）對抗
（i）關係分析
（j）鬆馳
與這個模型有關的所有方示都試圖，或應該試圖涉及無意識問題。這一思想是，人們不知道在有機體內部產生的影響刺激（本能）是被抑制的。所以，諮詢者必須使用這些方法，解釋受抑制的因素並揭示此因素對人的影響。
模型2——行為理論
眾所周知，諮詢者可能贊成的第二個模型是行為理論。行為主義者認為，無效的和猶豫不決的行為是後天的，它按照那些影響有效的和果斷的行為的同樣法則發展。他們還認為，強化物能幫助行為的形成，而行為的差異導源於不同的一系列近似的強化。
方法：乙個諮詢者使用這個模型所運用的方法包括以下幾個方面，但不必受制於此：
（a）逆條件作用（直接條件作用）
（b）造型（社會模仿或示範）
（c）塑造（使用如符號等積極的強化物）
（d）激勵和消褪
（e）反應性鑑別
（f）懲罰
（g）言語感染
（h）傾吐
（i）消極適應（通過反覆體驗恐懼來改變恐懼心理）
（j）失用
（k）預防
這些方法的有效性基礎是，行為是如何變化的，以及行為變化是如何得到強化的。強化物是完成任務的原動力（有時是經過深思熟慮的報酬）。例如，在諮詢的環境下，斯金納（2023年）極有可能建議以下四個強化時間表：
（a）固定比率時間表——固定比率是指存在著乙個固定的反應次數，它必須在一種強化物（一種報酬）即將到來之前作出反應。在固定比率為5（f r5）的時間表中，乙個強化物被運用於每隔五次反應。例如，在服裝工業中，乙個f r5的時間表是指乙個女裁縫每完成5套短外衣，她會得到一美元（乙個強化物）。
她工作得越快，她得到的錢就越多。另外乙個例子是，讓受諮詢者完成×次任務；那就是，假定這個受諮詢者有能力完成任務，那麼，諮詢者可能樹立乙個訓練範例，它將強化受諮詢者積極地完成每一項任務。如果強化物是受諮詢者所真正需要的東西，那麼它與受諮詢者工作的一致性將決定著強化成就的大小。
假定諮詢者用「uh huh」作為乙個積極的強化物（一種告訴受諮詢者他或她完成目標的原動力）。又假定受諮詢者對於對諮詢有意義的事情談論得越多，他對「uh huh」的反應也會越多。起初，諮詢者可能運用「uh huh」強化每乙個有意義的貢獻（fr1）。
最終，諮詢者可能強化以後，受諮詢者會提高作出有意義貢獻的比率。
（b）定時時間表——定時時間表的乙個例子，就是使諮詢者以已完成的作業為基礎承辦積極的強化物。如果受諮詢者適時地完成了他或她的任務，那麼，他或她會得到一種積極的強化物（一種報酬）。與f i時間表有關的問題是，受諮詢者在適時之前極少努力完成這一時間表，充其量無非是創造一種邊際產品。
（c）變數比率強化時間表——顧名思義，變數比率強化是指隨試驗的變化而變化的強化。例如諮詢者僅強化他或她的受諮詢者所承包的任務的有質量作業，那麼，不了解什麼任務會得到積極的強化的受諮詢者，為了獲得強化物就會努力完成每一項任務。這是乙個強有力的時間表。
如果受諮詢者真正想得到積極的強化物，而不知道他或她的哪一項任務會被視作有質量的作業，那麼，這一情況會使受諮詢者一直保持最佳工作狀態。例如，假定諮詢者有乙個男性受諮詢幹，他想與女孩約會，而且他已準備冒險發出約會邀請。如果他最初兩次約會嘗試遭到拒絕而最後進行第三次嘗試時，變數比率強化就會發生，他獲得了約會（積極的強化）。
在這個例證中，變數強化會幫助受諮詢者懂得約會是乙個過程，在這個過程中，如果他履行這些由約會產生的規則，那麼他就能成功。
（d）變數週期時間表——你可能已經注意到，比率強化時間表所處理的是完成任務的諸種意圖，而定時時間表所討論的就是時間問題。變數週期時間表是指強化在平均每小時、每天、每週或每月發生的比率。或許，這個時間表類似於按諮詢時間的長短而排定的變數。
除非受諮詢者仍然在工作，否則，如果諮詢者拒絕為受諮詢者工作整50分鐘時，那麼類似於以上情況的例子就會發生。所以，如果受諮詢者要得到強化，他或她就必須持久地完成任務。在這種情況下，要不斷地做好工作準備，受諮詢者雖以緩慢但卻穩定的速度學習有效地完成工作。
這個時間表如何起作用的另外乙個範例是，假定諮詢者正為一對陷入爭吵的夫婦進行諮詢服務。雙方都要求聯合的諮詢服務，但是，諮詢者決定，他們在一起的唯一時間是在同一諮詢期間，他們是否以最好的**成績配合諮詢者的工作。唯有在這種情況下，諮詢者才同意進行聯合諮詢。
模型3——現象學理論（自我理論）
現象學理論家認為，個人意識體驗的特徵——個人的內心現實，應該是諮詢者所關心的主要問題。實質上，現象論者相信，人際關係的焦點應該集中於作為個體的真實世界，而不必集中於諮詢者所能觀察到的外觀現實。所以，按照這個模型，諮詢的實質應該包含受諮詢者的認識。
也就是說，諮詢的實質是圖形—背景變化，它使受諮詢者意識到其他著眼點。表述這一理論的另外一種方法是，假定受諮詢者得到鼓勵，從參與、認識和敘述內心現實中去理解他或她的內心現實。這種經歷使受諮詢者與在諮詢前不會出現的「新的」和「不同的」現實聯絡起來。
在這方面不妨這樣說，在決定問題之前，現象學諮詢者將使每乙個受諮詢者參與、認識和講述乙個問題的兩個方面。
方法：乙個現象涫的諮詢者使用這個模型所運用的方法，包括以下自我意識和/或提高能造成圖形—背景變化訓練的自我概念，但不必受此限制：
（a）角色扮演
（b）角色顛倒
（c）角色替換
（d）自由暢談
（e）關係分析
（f）夢的解釋
（g）自由聯想
（h）個人享受（精神發洩）
參考借鑑諮詢專案組工作手冊
1.總則 1.1.為了規範諮詢專案組工作責任，制定本手冊。1.2.諮詢專案 以下簡稱專案 不同於審計專案 審閱專案 審核專案 簽證專案。1 3 專案組是指，由公司員工組成的，為企業提供某項專案服務的工作團隊。1 4 專案一般分為兩個工作階段，第一階段為盡職調查和方案設計階段，第二階段為方案執行和會計...
酒店工作手冊工程部工作手冊
第一節工程部概述及組織機構 一 概述 工程部是保證酒店正常運轉的保障部門，負責酒店能源 酒店所有裝置設施維修保養 成本控制 裝置購置 修理 環保 節能 安全 改造和更新等全過程工作，工程部工作狀況的好壞，直接影響酒店的服務質量。二 組織機構 第二節工程部崗位職責 一 工程部主管 崗位名稱 工程部主管...
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