第一節零售**活動簡介
一、零售**的定義
【零售**】是指零售商為告知、勸說或提醒目標市場的顧客關注有關企業任何方面的資訊而進行的一切溝通聯絡活動。零售商可以選擇的**手段主要有：廣告、銷售促進、人員推銷、和公共關係。
而我們平時講的**活動主要是指銷售促進活動。
二、**有如下特徵：
（1）即期效很明顯。（2）形式多樣。（3）持續時間較短
三、零售商**活動可能目標是：
1、改進長期經營效果----提高商店的知名度、樹立商店的良好形象。
2、改進短期經營效果----吸引新顧客(吸引現有商圈的新顧客、擴大商圈)穩定和提高老顧客來店頻率
四、零售**活動的型別
（一）按照實施時間長短分-----長期**、短期**
（二）按照實施活動的**主題分
開業**活動、周年慶**活動、例行性**活動、競爭**活動
五、**活動的作用
1、溝通企業與消費者；
2、激勵購買行為；
3、突出企業形象；
4、抵禦競爭對手
第二節**活動的流程
一、**活動策劃
（一）確定**目標
（二）確定主題和選擇與主題相關聯的商品、贈品。
（三）選擇**方式（確切而言這裡講的應該是銷售促進的方式）
1、優待券
2、贈送商品
3、折價優惠
4、競賽
5、**
6、集點優待
7、退費優待
8、商品演示
（四）選擇活動的宣傳推廣方式
1、電視廣告
2、廣播廣告
3、報紙廣告
4、直接郵寄廣告
5、交通工具廣告
6、戶外廣告
7、雜誌廣告
8、傳單廣告
9、包裝廣告
10、pop廣告
（五）成本預算
二、門店**管理流程（店長、店員應該怎樣執行和配合）
一、店長要準時參加公司組織的「主題活動店長會議」，充分領略此次活動的宗旨，和公司所要達到的主要目的、此次活動的方式、執行細節、贈品贈送方式、營業額任務等等內容。並仔細記錄。
二、店長回到店內要組織全體店員開一次「活動動員店會」，主要說明此次活動的主題；目標；活動方式；傳單數量及傳單派發工作的分配（誰在什麼時間派發哪個區域），避免出現重複派發；營業額任務的分解；收銀員的注意細節；新商品或主推商品的賣點和銷售技巧；排班安排（保證高峰期有充足的人手）；賣場氣氛布置工作分工（pop的書寫、海報的張貼、吊旗、包柱畫、氣球、燈籠等等）；
三、活動前三天，開始傳單的派發工作，店長必須參與，並負責監督傳單派發的到位情況；
四、活動前一天，必須完成的工作有：
1、物料（海報、贈品、**、以及其他物料）、海報內的商品是否全部到位及庫存情況、平時暢銷的商品庫存是否充足。
2、賣場氣氛布置（天、地、牆的布置、活動商品前面是否有明確的提示、商品陳列是否醒目、新增的活動專案裝置是否執行正常等等）
3、確認員工完全熟知此次活動的內容和操作方法。
4、在心中演練一下活動的流程，發現問題及時解決。
五、活動開始以後
1、要注意隨時監控活動商品、贈品及店內商品的庫存，及時**，避免商品的脫銷，引起顧客不滿。
2、注意收集顧客在此次活動過程中所反饋出來的意見和購買商品時的表現，及時記錄，並做好《顧客資訊反饋表》，如果是重大錯誤，應馬上向公司反映。
3、注意賣場氣氛布置的隨時整理，如pop是否被損壞、跳跳卡是否缺損、氣球是否飽滿、**是否連貫、商品陳列是否豐滿、賣場有沒有凌亂等等。
4、突發時件的迅速處理（如停電、發現顧客偷竊、顧客投訴等等）
六、活動結束後做好總結工作
1、效績總結：此次活動的營業額增長情況（環比、同比）；此次營業額增長的原因；客單價活動前後對比；交易次數活動前後對比；顧客滿意度活動前後對比；會員卡的辦理數量；活動商品的銷售情況（尤其是主推商品的銷售情況）；營業員的表現情況等等；
2、自我檢討：此次活動前、中的失誤（如傳單的派發方式、銷售過程中商品脫銷、主推商品沒有完成任務等等）；營業額增長是否還有空間；活動中大單損失的原因；活動中顧客投訴的原因
賣場次序混亂的原因等。
3、填寫好《**活動總結表》上交給公司。
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