一、市場調查步驟
市場調查是由一系列收集和分析市場資料的步驟組成，就目前國內行業經驗而言，主要分為七大步驟:
1.確定問題與假設
由於市場調查的主要目的是收集與分析資料以幫助企業更好地作出決策，以減少決策的失誤，因此調查的第一步就要求決策人員和調查人員認真地確定和商定研究的目標。俗話說：「對乙個問題作出恰當定義等於解決了一半」。
在任何乙個問題上都存在著許許多多可以調查的事情，如果對該問題不作出清晰的定義，那收集資訊的成本可能會超過調查提出的結果價值。例如某公司發現其銷售量已連續下降達6個月之久，管理者想知道真正原因究竟是什麼？是經濟衰退？
廣告支出減少？消費者偏愛轉變？還是**商推銷不力？
市場調查者應先分析有關資料，然後找出研究問題並進一步作出假設、提出研究目標。假如調查人員認為上述問題是消費者偏愛轉變的話，再進一步分析、提出若干假設。如：
①消費者認為該公司產品設計落伍；②競爭產品品牌的廣告設計較佳。
作出假設、給出研究目標的主要原因是為了限定調查的範圍，並從將來調查所得出的資料來檢驗所作的假設是否成立，寫出調查報告。
2.確定所需資料
確定問題和假設之後，下一步就應決定要收集哪些資料，這自然應與調查的目標有關。例如：①消費者對本公司產品及其品牌的態度如何？
②消費者對本公司品牌產品的**的看法如何？③本公司品牌的電視廣告與競爭品牌的廣告，在消費者心目中的評價如何？④不同社會階層對本公司品牌與競爭品牌的態度有無差別？
3.確定收集資料的方式
第三步要求制定乙個收集所需資訊的最有效的方式，它需要確定的有：資料**、調查方法、調查工具、抽樣計畫及接觸方法。如果沒有適用的現成資料（第二手資料），原始資料（第一手資料）的收集就成為必需步驟。
採用何種方式收集資料，這與所需資料的性質有關。它包括實驗法、觀察法和詢問法。前面例子談到所需資料是關於消費者的態度，因此市場調查者可採用詢問法收集資料。
對消費者的調查，採用個人訪問方式比較適宜，便於相互之間深入交流。
4.抽樣設計
在調查設計階段就應決定抽樣物件是誰，這就提出抽樣設計問題。其一：究竟是概率抽樣還是非概率抽樣，這具體要視該調查所要求的準確程度而定。
概率抽樣的估計準確性較高，且可估計抽樣誤差，從統計效率來說，自然以概率抽樣為好。不過從經濟觀點來看，非概率抽樣設計簡單，可節省時間與費用。其二：
乙個必需決定的問題是樣本數目，而這又需考慮到統計與經濟效率問題。
5.資料收集（調查採集）
資料收集必需通過調查員來完成，調查員的素質會影響到調查結果的正確性。調查員以大學的市場學、心理學或社會學的學生最為理想，因為他們已受過調查技術與理論的訓練，可降低調查誤差。
6.資料分析
資料收集後，應檢查所有答案，不完整的答案應考慮剔除，或者再詢問該應答者，以求填補資料空缺。
資料分析應將分析結果編成統計表或統計圖，方便讀者了解分析結果，並可從統計資料中看出與第一步確定問題假設之間的關係。同時又應將結果以各類資料的百分比與平均數形式表示，使讀者對分析結果形成清晰對比。不過各種資料的百分率與平均數之間的差異是否真正有統計意義，應使用適當的統計檢驗方法來鑑定。
例如兩種收入家庭對某種家庭用品的月消費支出，從表面上看有差異，但是否真有差異可用平均數檢定法來分析。資料還可運用相關分析、回歸分析等一些統計方法來分析。
7.調查報告
市場調查的最後一步是編寫乙份書面報告。一般而言，書面調查報告可分兩類：①專門性報告；②通俗性報告。
專門性報告的讀者是對整個調查設計、分析方法、研究結果以及各類統計表感興趣者，他們對市場調查的技術已有所了解。而通俗性報告的讀者主要興趣在於聽取市場調查專家的建議。例如一些企業的最高決策者。
二、市場調查流程細化
（一）預調查階段的工作
1.提出問題
2.初步調查
（二）正式調查的實施
1.制定調查實施計畫
2.準備所需調查**並進行抽樣設計
3.收集調查資料
（三）調查結果的處理階段的工作
1.調查資料的整理分析
2.提交調查報告並對調查結果進行追蹤
3.確定調研的必要性
4.定義所需要解決的問題
5.確立調研目標
6.確定調研設計方案
7.確定資訊的型別與獲取渠道
8.確定收集資料的方法
9.問卷設計
10.確定抽樣方案與樣本容量
11.收集資料
12.資料整理與分析
13.撰寫調研報告
三、市場調查的專案型別
1.神秘顧客：「神秘顧客」檢測服務是採用經過專業培訓的檢測人員以普通顧客的身份，在規定的時間和地點，對企業的服務質量、員工業務水平、業務操作以及產品質量等進行匿名檢測，並做出客觀評估的過程。
俗稱為「暗訪」、「秘採」或者「神秘顧客調查」。使用的技巧總結起來為之「望、聞、問、切」。 案例：
例1-嘉樂服飾專賣店服務檢測
例2-一汽大眾銷售和售後檢測
例3-moto銷售網路檢測
例4-移動營業廳觀察與檢測
例5-豪客來體驗檢測
2.產品派發：作為一種昂貴的**活動，大規模的產品派發已經被大陸很多優秀企業採納，以達到幫助新產品快速滲透、確保消費者購買習慣、提高劣勢地區的業績、保持在優勢地區的領先等不同的市場目標。
研究顯示，派發活動通過提高產品試用率，在獲得新顧客方面是最為有效的一種的市場策略。派發效果的評估，不僅要達到通過目標收到率來評估派發實施公司成績的目標，也需要通過嚴密的訪問設計達到研究目標顧客消費行為變化的目標。案例：
例1-清風紙巾產品派發
例2-化妝品派發試用
例3-大紅鷹香菸派發試用
例4-牙膏新品試用
例5-口香糖試用
例6-男士護膚品新品試用
3.入戶調查：入戶調查指訪問員按照研究專案規定的抽樣原則到被調查者的家中或工作單位，找到符合條件的受訪者，直接與受訪者進行面對面的交流，獲取受訪者對於特定事物、現象的意願或行為等多方面的一手資料與資訊的調查方式。
其特徵包括：1.可以及時控制降低調查誤差；2.
訪問有效性強。入戶調查目前已經成為國內最為常用的一種訪問方法。 案例：
例1-華潤油漆入戶調查
例2-某品牌沐浴露的入戶調查
例3-某品牌避孕藥的調查
例4-城市居民生活習慣的調查
例5-台州農村手機消費使用者入戶調查
4.概念測試：為了解產品概念對消費者的吸引力並發現產品可能缺失的缺陷或消費者對某個關鍵的產品特徵是否了解，而進行的市場研究活動，以此對產品概念進行修正，進而達到優化產品的目的。
案例：
例1-王老吉口味測試
例2-康師傅口味測試
例3-新外觀包裝測試
例4-新產品名稱測試
例5-廣告效果測試
5.攔截或預約調查：有兩種形式：
一是有訪問員在事先選定的若干地點，按一定程式和要求(如每隔幾分鐘攔截一位，或每隔幾個行人攔截一位)選取訪問物件，徵得對方同意後，在現場按問卷進行簡短的調查。 另一種叫中心地帶調查（central location test）或廳堂測試（hall test），即在事先選定的若干場所內，租借好訪問專用的房間或廳堂，根據研究要求，可能還擺放若干供被訪者**或試用的產品，按照一定程式和要求，攔截訪問物件，徵得其同意後，帶到專用的房間和廳堂進行面訪調查，常用於需進行實物顯示或特別要求有現場控制的探索性研究，或需進行實驗的因果關係研究，如廣告效果測試、新品入市研究等。 案例：
例1-馬自達使用者滿意度預約調查
例2-西式快餐定點攔截調查
例3-奶粉銷售店攔截調查
例4-區域品牌預約調查
例5-果維康廣告效果定點攔截調查
6.深度訪問（訪談）：深度訪談（in-depth interview）是一種無結構的、直接的、一對一的訪問形式。
訪問過程中，由掌握高階訪談技巧的調查員（一般有研究員充當）對調查物件進行深入的訪問，用以揭示對某一問題的潛在動機、態度和情感，最常應用於探測性調查。 案例：
例1-嵌入式微波爐深訪
例2-崑崙潤滑油經銷商深訪
例3-高階消費者深訪(歐洲城專案)
例4-中外運企業使用者深度訪問
例5-剃鬚刀使用者使用與購買行為深度訪問
7.小組座談會：小組座談會（focus group）是近年來新發展的用來進行定性研究的重要手段。
做法是選取一組（6-12人）具有代表性的消費者和客戶，在乙個裝有單面鏡或錄音錄影裝置的房間裡，在主持人的組織下，就某個專題進行討論，從而獲得消費者的消費需求、心理和行為等重要特徵，為進一步的定量調查奠定基礎。小組座談會在產品概念、產品測試、產品包裝測試、廣告概念、顧客滿意度、使用者購買行為等研究中得到廣泛應用。 案例：
例1-飛鶴奶粉座談會
例2-剔須刀座談會
例3-卡車/轎車車主座談會
例4-啤酒座談會
例5-外匯使用者座談會
例6-蒙牛牛奶座談會
8.普查：普查，統計調查的組織形式之一。
對統計總體的全部單位進行調查以蒐集統計資料的工作。普查資料常被用來說明現象在一定時點上的全面情況。如人口普查就是對全國人口一一進行調查登記，規定某個特定時點(某年某月某日某時)作為全國統一的統計時點，以反映有關人口的自然和社會的各類特徵。
經濟普查（economic census）是國家為掌握國民經濟第二產業、第三產業的發展規模、結構、效益等資訊，按照統一的方法、統一標準、統一時間、統一組織對工業、建築業、第三產業的所有單位和個體經營戶進行的一次性全面調查。可以說，將第三產業普查與工業普查、基本單位普查以及建築業普查合在一起就是經濟普查。經濟普查的目的，是為了全面掌握我國第二產業、第三產業的發展規模、結構和效益等情況，建立健全基本單位名錄庫及其資料庫系統，為研究制定國民經濟和社會發展規劃，提高決策和管理水平奠定基礎。
案例：
例1-溫州電力局電表普查
例2-王老吉銷售情況普查
例3-蒙牛銷售網點普查
例4-2023年溫州市人口普查
例5-2023年溫州市經濟普查
9.**調查：**調查（cati）主要是利用**作為媒介，與被訪者進行資訊交流，從而達到資料收集的目的。
**調查有兩種：傳統**調查和計算機輔助**調查。**調查的應用範圍包括：
熱點問題或突發性問題的快速調查、關於特定問題的消費者調查、針對特殊群體的調查等。分：傳統的**調查的概念、計算機輔助**調查的概念。
案例：
例1-啤酒消費行為**調查
例2-國際物流企業使用者**調查
例3-報紙閱讀情況**調查
例4-電視收視率**調查
例5-安利產品客戶**調查
10.抽樣調查：抽樣調查是非全面調查中最完善、最有科學根據的方法。
它按照隨機原則，在調查物件的總體中，抽選一部分單位作為樣本進行調查，並依據得到的資料推算總體有關統計指標的一種調查方法。抽樣調查的關鍵在於抽取樣本的代表性。它取決於抽取樣本的數量、抽取樣本的方法，樣本分佈的均勻性。
樣本太大，則費時費力；樣本太小，又缺乏代表性。這要根據調查物件的範圍、數量、每個調查單位的數值差別大小等等，依據一定的公式來計算。
市場調查研究制度
榕江縣菸草分公司 二 一一年捲菸市場調查研究制度 為更好掌握我縣捲菸市場變化情況，做好捲菸市場研究分析工作，為捲菸銷售各項任務的全面完成提供有力的參考依據，結合 關於印發黔東南州2011年捲菸市場資訊採集推廣實施方案的通知 黔東南煙司銷 2011 2號 檔案精神，根據工作實際，特制定捲菸市場調查研究...
房地產市場調查研究報告
姓名 學號 專業 工程管理 班級 1301 一 概論 3 1.1序言 3 1.2 研究目的 3 1.3研究分析 4 1.4 主要結論和建議 5 二 武漢市住宅市場概況 6 2.1武漢市經濟發展概況 9 2.11經濟發展速度 9 2.12金融業與房地產業的消費市場 9 2.13居民生活水平與住宅消費 ...
塑膠浪板市場調查研究報告 目錄
發布機構 北京中經先略投資諮詢中心 報告簡介 中國塑膠浪板市場調查研究報告 是基於中經先略投資諮詢中心對塑膠浪板市場深入 廣泛的調查，並結合國家統計局 商務部 工商部門 海關 行業協會等官方權威資料，由中國產業發展研究網專家團隊共同完成。本報告通過科學的統計 資料模型分析和定性定量研究 等方法對塑膠...