榕江縣菸草分公司
二○一一年捲菸市場調查研究制度
為更好掌握我縣捲菸市場變化情況，做好捲菸市場研究分析工作，為捲菸銷售各項任務的全面完成提供有力的參考依據，結合《關於印發黔東南州2023年捲菸市場資訊採集推廣實施方案的通知》(黔東南煙司銷〔2011〕2號)檔案精神，根據工作實際，特制定捲菸市場調查研究制度，請遵照執行。
二○一一年二月二十五日
第一章總則
第一條目的了解和掌握市場真實的需求量及市場變化情況，為捲菸經營決策提供依據，實現經濟效益全面提公升。
第二條適用範圍本管理辦法適用於榕江縣菸草分公司營銷部。
第三條原則應遵循時效性、準確性、規律性原則，注意調研資料的保密工作。
第二章市場調查研究組織管理
第一條調研範圍
（一） 社會環境調查：
1.政治環境 2.經濟環境 3.社會文化環境 4.自然環境
（二） 捲菸市場需求調查：
1.捲菸消費需求量調查 2.捲菸消費結構調查 3.捲菸庫存調查
（三） 捲菸消費者行為調查：
1.消費者心理因素調查 2.消費者消費行為調查
（四） 捲菸商品調查：
1.商品實體調查 2.商品生命週期調查 3.商品知曉度、忠誠度、重合度調查 3.商品**調查
（五）市場營銷活動調查：
1．客戶滿意度調查 2.消費者滿意度調查 3.**活動決策及效果調查 4.服務調查
因調研目的不同，調研方案可綜合以上調研內容進行問卷、調查**的設計。除以上調研內容之外，專項市場調研可選定其他調查專案和任務開展。
第二條方案制定
市場調研方案由營銷部市場經理負責制定，逐級進行審批，在辦公會審議通過後，方可下發各股室、站（點）執行。
第三條方案實施
根據市場調研性質成立領導小組，由領導小組負責組織實施。
第四條過程監督
由調研領導小組組長、副組長對調研過程進行全程監督，辦公室負主任（紀檢）負責資料彙總階段的監督，並對執行效果進行考核。
第三章市場調查研究程式管理
第一條調研準備
由營銷部市場經理設定每次市場調研的具體目標、擬定調研實施方案和工作內容。調研實施方案和工作內容主要包括：調查專案、調查目的、調查方式、調查人員、調查物件、調查內容、費用預算。
方案經局領導審批通過後方可進入調研階段。
第二條調研階段
主要調查方式：
（一） 實地調查。主要適用範圍：
捲菸市場需求調查；
捲菸消費者行為調查；
捲菸商品調查；
市場營銷活動調查。
一、訪問調查
由調查人員入戶調查、街頭攔截座談根據調查問卷或**開展調查，必要時可開展小組座談方式。
二、 **調查
由調查人員根據事先確定的抽樣樣本，用**向被調查者提出問題，以收取資訊資料。
三、 郵寄調查
由調查人員將設計好的問卷或**通過郵寄方式寄給調查者，請其填好後寄回。
（二）、資料調查。主要適用範圍：
社會環境調查。
對巨集觀市場的資訊等資料調查由調查人員通過查閱各類統計報表、歷史資料、年鑑、資料等獲得。
第三條資料整理
由營銷部負責調研資料的整理與分析。
第四條調研報告
由營銷部根據調查資料的分析與研究撰寫調研報告或編輯附件。
第四章市場調查研究週期管理
第一條常規性調查捲菸市場需求調查
（一） 資訊採集
週期：一周一次
調查內容：零售戶經營品牌的庫存、零售包價、條價及品牌（規格）斷貨天數，採集的捲菸品牌庫存精確到包。
樣本數量：每個採集小組選取5個具有代表性的樣本零售戶作為資訊採集點。
調查要求：按照《榕江縣捲菸分公司2023年捲菸市場資訊採集實施方案》執行。
（二）捲菸庫存調查
週期：一月一次
調查內容：零售戶經營品牌的庫存，調查的捲菸品牌庫存精確到條，無成條捲菸的庫存精確到包。
樣本數量：全縣所有有效捲菸零售戶。
調查要求：按照榕江縣捲菸分公司《2023年市場調查實施方案執行》。
第二條不定期調查
（一）社會環境調查 （二）捲菸消費者行為調查 （三）捲菸商品調查 （四）市場營銷活動調查
週期：根據公司自身需要或上級要求安排制定市場調研實施方案、設計調查問卷。
第五章市場調查研究補充管理
第一條調研紀律高度重視調查工作，凡調研方案涉及本部門人員，需協作配合營銷部做好市場調研工作。
第二條調研要求注意方案制定的可操作性及市場調查的準確性，盡量避免代表性誤差和登記性誤差的出現，確保調研資料的可參考性。
第三條制度執行本制度由營銷部解釋執行，經班子例會討論通過，由局長（經理）批准頒行。
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