一、承保地出險的車險案件，接報案受理完成後，查勘人員8分鐘內主動聯絡客戶；市區30分鐘到現場，近郊1
小時到現場（其中北京、上海按當地行業承諾標準執行），因不可抗力原因，查勘人員必須主動向客戶說明原因並預約預計到達時間。
承保地出險的非車險賠案，查勘人員與客戶第一次聯絡後，如果保險事故簡單、保險責任清楚、損失金額較小，經與客戶協商不需要查勘的，指導客戶保留證據和完成後續索賠；如果需要現場查勘的，與客戶協商好現場查勘時間，最遲不超過24小時，確因不可抗力原因無法及時到達現場的，主動向客戶說明原因並預約預計到達時間。
二、接報案、查勘定損、投訴諮詢實行「365天×24小時」服務。
三、符合下列條件之一的車險賠案，雙方對賠付金額達成一致意見的，從報案起到賠款劃轉3日內完成。
1、本車定損金額加施救費在3000元（含）以內，經我司查勘人員現場查勘或復勘，出險原因清楚、保險責任明確且不涉及人員**的單車事故；
2、本車定損金額加施救費在3000元（含）以內，經我
司查勘人員現場查勘或復勘，出險原因清楚、各負其責（含互碰自賠案件）且不涉及人員**的雙車事故；
3、多車相碰且事故車輛均在同一地點，每輛車定損金額加施救費分別在3000元（含）以內，經我司查勘人員現場查勘或復勘，出險原因清楚、我方全責且不涉及人員**的多車事故。
四、3萬元（含）以下非人傷的車險賠案，賠案單證收集齊全且雙方對損失專案及損失金額達成一致意見後，1個工作日內賠付。
五、3萬元至10萬元（含）非人傷的車險賠案，賠案單證收集齊全且雙方對損失專案及損失金額達成一致意見後，3個工作日賠付。
六、10萬元以上非人傷的車險賠案，賠案單證收集齊全且雙方對損失專案及損失金額達成一致意見後，5個工作日賠付。
七、涉及人傷的車險案件，賠案單證收集齊全且雙方對損失專案及損失金額達成一致意見後，10個工作日內賠付。
八、所有非車險的賠案，不論金額大小，接到被保險人或受益人的賠償請求後，主動指導客戶蒐集證據和進行索賠。收到客戶的索賠資料後在三十日內及時核定，資料不完整的，一次性通知客戶補充資料。如賠案單證齊全且雙方對損失專案和損失金額達成一致意見後，十個工作日賠付。
九、全國統一免費投訴**：「4000500000」按4進入。接投訴後24小時內給予工作進展反饋，一般投訴48小時內給予答覆，重大疑難投訴72小時內給予答覆，投訴回訪率100%。
十、主動方式免費收取索賠單證。
（以上承諾內容，保險監管機關有特別要求的從特別要求。）
二〇一二年三月十二日
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