社會實踐調查報告2023年

社會實踐調查報告

姓名：李志豪

學號：2013130701

旅遊市場調查報告

報告名稱：旅遊服務市場調查報告

調查方法：網上訪問

調查時間：2023年2月底

被訪問物件：18~60歲之間的城市居民

樣本數：20

報告內容：

旅遊已經逐漸成為人們娛樂生活中不可缺少的一部分，人們除了能享受到旅遊過程中的愜意和放鬆，其實更多的是對生活的體味。但隨著旅遊逐步深入生活，關於旅遊的投訴也常見於報端。根據最近的一次調查顯示，五分之一的受訪者對隨團旅遊表示不滿意，不滿意的原因主要來自導遊和旅行社方面。

對於沒有隨團出遊的受訪者，旅遊費用以及旅行社的信譽仍是主要的影響因素。

該調查於2023年2月底實施，調查採用網上訪問的方法，共完成有效問卷20分，調查物件為年齡在18~60歲之間，家中有網路的居民。調查結果可以推論隨團旅遊：不滿意。

旅遊服務一直以紛爭不斷而出名，從調查現實的結果來看，人們對隨團旅遊的評價的確不高，在有隨團旅遊經驗的受訪者中，有五分之一的人對其最近的一次隨團旅遊表示不滿意，而表示滿意的只有三分之一，近半受訪者表示服務一般。

導致受訪者不滿意的主要願意是「導遊未盡職責」和旅行社「降低等級標準」。這兩項的比例分別達到30.8%。

其次，是「擅自變更行程安排」佔到23.1%和配套設施不完善佔15.4%。

在整個旅遊過程中，遊客與旅行社的接觸更過的在出遊前期的報名環節。而在旅行途中，導遊則很大成分上充當了旅行社的代表。遊客對旅行社服務的不滿意在得不到導遊的妥善處理後，則很容易轉化為對導遊的不滿。

還有費用和信譽：參團出遊的主要障礙。也有很多人沒有隨團出遊過。

其中，有些人是由於「沒有時間」，而有些人是因為「費用較高」。還有一小部分的受訪者表示不隨團旅遊是因為「對旅行社不信任」，從這一結果來看，費用和旅行社的信譽問題是阻礙人們參團旅遊的重要因素。

從分析看，家庭收入越高，有隨團旅遊經歷的人所佔比例越大。在家庭收入低於2000元時，90%左右的人沒有隨團旅遊的經歷，而在家庭收入達到5000元以上時，則超過半數的人有隨團出遊的經歷。看來，儘管對旅遊社而言，**的可調節餘地不太大，但是普通工薪階層對旅遊費用的可支援能力依然有限。

或許在達到效益的情況下，**還可以適當調整，畢竟目前，降價仍是看家法寶。但對於信譽問題，樹立起良好的形象，扭轉人們心中已形成的觀念則非短時間內可達到的，因為人們更願意接受與自己觀念相近的意見。