福建工業學校教案
福建工業學校教案
商務禮儀課程要求
一、本課程的教學目的
學生通過學習，了解人際交往和商務活動中應遵循的商務禮儀規範，掌握其禮儀技巧，並能將理論知識運用於實際的學習、生活和工作中去。
二、學習本課程的要求
1、做好預習工作
2、上課認真聽講，積極開動腦筋，配合老師完成教學內容。
3、課後完成複習工作，並完成書面作業或課堂實景模擬操練作業。
4、平常生活中，多用心觀察有關禮儀方面的行為。
三、考核方式
1、平時考核：上課提問，演練，課後作業
2、技能訓練成績
3、期末理論測試
導論商務禮儀概述
禮，是人類區別於其他動物的重要特徵。
一、禮儀的界定
禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程式、方式來表現的律己、敬人的完整行為。
禮儀是人們在社會交往活動中形成的道德行為規範與準則。具體表現為禮貌、禮節、儀式等。
1、禮貌：是指人們在相互交往過程中通過語言、動作向交往物件所表示的謙虛和恭敬的行為規範。
它是以尊重他人和不損害他人利益為前提的，即做到儀表端正，言語動作謙虛恭敬，待人和氣。
2、禮節：是指人們在社會交際過程中表示敬重、友好慣用形式。
禮節是禮貌的具體表現形式。沒有禮節，就無所謂禮貌；有了禮貌，就必然需要具體的禮節。
3、儀式：是指在一定場合舉行的，具有專門程式和規範化的活動，是舉行典禮的形式。
二、禮儀的型別
政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、國際禮儀。
三、禮儀的揚棄
我國自古就是乙個聞名世界的禮儀之邦。
1、中國古代禮儀
（1）是一種包括政治、經濟、文化、軍事制度在內的典章制度。
（2）是一種做人的道德規範。
（3）是個人及社會必須遵守的行為準則。
（4）是各種正式的儀式。
2、現代禮儀與古代禮儀的區別
（1）基礎不同。古代禮儀是以封建等級制度為基礎的；現代禮儀更強調以人為本、人格平等、社會公平，並以尊重人作為自己的立足點與出發點。
（2）目標不同。古代禮儀以維護封建統治秩序為目的；現代禮儀重在追求人際交往的和諧與順利。
（3）範圍不同。古代禮儀講究「禮不下庶人」，與平民百姓無關；現代禮儀適用於任何交際活動的參加者。
3、現代商務禮儀與我國古代傳統禮儀的區別
（1）國際禮儀強調個人至上。
（2）國際禮儀強調女士優先
（3）國際禮儀強調交際實務
四、禮儀的特徵
1、規範性。
2、限定性
3、操作性
4、傳承性
5、時效性
五、商務禮儀的原則
1、尊敬原則：尊敬是禮儀的核心
「要想別人如何對待你，你就要如何對待別人。」
2、遵守原則：人人都應遵守禮儀規範
3、適度原則：熱情有度
4、自律原則：把禮儀修養看作是長期自我學習，自我磨練，自我養成的過程。
5、寬容原則：
6、從俗原則
7、真誠原則
8、溝通原則
六、禮儀的功能
1、有助於提高人們的自身修養
2、有助於人們美化自身、美化生活
3、有助於促進人們的社會交往，完善人們的人際關係
七、禮儀的學習
1、學習途徑
（1）進行理論學習
（2）向社會實踐學習
（3）向專人學習
2、學習方法
（1）聯絡實際
（2）重複漸進
（3）自我監督
（4）多頭並進
八、禮儀的操作
1、堅持正確的理念
（1）尊重為本：尊重上級是一種天職
尊重同事是一種本分
尊重下級是一種美德
尊重客人是一種常識
尊重對手是一種風度
尊重所有人是一種教養
（2）善於表達
（3）形式規範
2、掌握有效的方法
第一講商法概述
商法一 商的詮釋 一 商的概念 1 經濟學上 商 的含義 溝通生產與消費的中間環節。2 商法上 商 的含義 除包含流通領域的經濟活動外還包括了生產性以及與商品買賣相關或者不相關的一切以營利為目的的行為和人 商行為和商人 1 商 反映的是近現代商品經濟中的經常性營利活動 商行為 商事行為的概念 商事行...
第六講商務禮儀
一 業務禮儀 1 公司寫字間禮儀 1 寫字間的布置 2 工作人員禮儀 第一 服飾整潔大方 第二 遵守公司制度 禮貌待客 底三 接撥 要禮貌 3 接待和應召禮儀 2 業務洽談禮儀 1 業務洽談基本原則 互惠互利原則 平等協商原則 求同存異原則 依法辦事原則 2 業務洽談準備時的禮儀 第一 洽談目的確定...
第一講心得
幹部培訓心得體會 這次有幸能參加我院組織的班幹部培訓，第一講就是由我院黨委書記週可衛教授帶來的，可見我院領導對幹部培訓的重視。通過這次得講課,我的感悟很深,體會很多,的確是獲益非淺，更讓我深刻地認識到，在這個終身學習的時代，必須要堅持學習，不斷學習多方面的知識，不斷充實自己。而且不能只像海綿一樣只知...