2023年收費室上半年工作總結
收款室在院班子和財務科領導的正確領導和熱情關心下，在其他科室同志的積極配合和大力支援下，收費室全體人員緊緊圍繞醫院中心工作及年初工作安排，以病人及家屬滿意為目標，以提高經濟效益為重點，解放思想，與時俱進，真抓實幹，認真履行收費職能，大力推進收費工作規範執行，積極開展內部管理工作，進一步提高住院收費處的服務滿意度，各項工作開展順利，能夠較好地完成了我院下達的任務。現將一年的工作總結如下：
一、轉變服務觀念，提公升服務水平。
根據收費處這個服務視窗的特點，轉變過去認為只要一收一付即為完成工作的觀念，積極組織人員學習同行業中先進的服務方法和良好的服務態度，深入開展討論活動，在不斷的學習和討論中，找出存在的問題，從而提高科室人員的思想認識，強化部門人員的職業責任，牢牢樹立「以病人為中心」的服務理念，倡導愛崗敬業，無私奉獻的精神，推行微笑服務，使用文明用語，特別是在人多吵雜，出現排長龍的時候，更要保證優質服務，避免發生一些糾紛和患者投訴的現象，從而提高收費處的服務滿意度，有利於醫患關係的和諧發展。另外，為了方便患者的**和繳費，在有已有值班視窗的同時，我收費處克服由於人員十分緊張的困難，再另外開個視窗，確保患者能夠及時的掛上號。另外，還專門建立了監督制度，對服務視窗進行不定期地檢查，一旦發現有服務態度不好或者不准時開窗的情況，會進行相應的處罰。
二、不斷開拓進取，提高內部管理水平。
始終把提高內部管理水平作為提高辦事效率、提高人員工作的凝聚力的密鑰匙，從大處著想，從小處入手，常年堅持不懈地抓內部管理。一是定期組織科室會議，傳達醫院會議、檔案的精神內容，並結合我科室情況，分析當前工作崗位中可能會出現的問題和困難，有針對性地對工作方法和內容進行調整和改進，確保各項工作順利及時地完成。二是每月末負責進行欠費病人的費用歸集，並編報欠費說明，分析原因並上報醫院財務。
三是每月末對各類醫保審批單、院內通費、減費單進行檢查、整理、裝訂、儲存。四是厲行節約，嚴控辦公成本。1、由於我收費處日常列印量十分大，所以列印耗材量也十分大，故而，列印材料遵循能省就省的原則，減少不必要的列印，能雙面列印的盡量雙面列印，盡量反覆迴圈利用，提高其使用價值，避免不必要的浪費；2、做到人走隨手關燈關電腦，關空調的習慣。
3、大力推行無紙辦公。
三、加強業務學習，提公升職工隊伍素質。
堅持以人為本，密切聯絡實際，轉變工作作風，努力提高視窗職工的專業技術能力、職業道德和工作的嚴謹細緻性。患者來院首先是**、諮詢,這就要求視窗工作人員不但要有一定的財務基礎和相當熟悉的業務水平，同時還須學習相關的醫療知識等, 不斷提高自身素質，只有通過不斷學習，才能做好收費工作。我收費處積極組織職工學習醫院的規章制度、醫療的基本知識、藥物及**的確認，為確診患者提供高效及時的**收費服務及出入院結算服務。
一是進一步推進依程式收費，依法辦事，規範收費管理，強化收費監督，促進上下聯動、協調配合，全面提高辦事能力、管理水平和幹部素質。二是加強學習交流，學習政治理論、法律法規、業務知識等，組織職工進行業務培訓和學習交流，進一步提高視窗工作人員的綜合素質和管理能力。
四、制度建設成效顯著，資金安全有效保障。
嚴格推廣制度管理模式，強化工作紀律，嚴格執行交**制度、首問責任制、現金管理制度，明確收費室主任、收費人員的責任，對住院催款、住院結賬、票據使用、對賬做了明確規定，同時建立切實有效的獎罰制度，開展制度執**況的檢查和巡查，使視窗人員備好足夠的小鈔，以便確診患者和家屬的付費時的兌換。據統計，上半年出錯率基本為零，很好地完成了醫院下達的任務，順利實現收費處管理科學化、規範化、制度化，多次受到患者和院方的好評。
存在的問題及下來的工作計畫和舉措
在工作中我們是取得了一些成績，但也還存在一些問題，需要我們進一步去解決：（1）人員數量不足，難以滿足日常工作的需要。由於我收費處業務量日益增多，但人員配備上還存在著嚴重不足，嚴重制約了收費處的管理。
（2）收費人員的整體素質有待提高；（3）學習氛圍仍不夠濃厚。在下來的工作中，住院後收費處在原有工作的基礎上，針對存在的問題，制定如下工作計畫：
一、進一步加強學習，提高收費的水平和質量。組織職工不斷學習和深造，在保證收費準確率的前提下，提高收費效率。鼓勵職工積極參加培訓考試，不斷提高隊伍整體素質和服務質量，減輕日益增加的收費工作壓力。
同時，加強文化建設，廣泛開展集體活動，增強全體人員團結幹事業的凝聚力。
二、進一步做好微笑服務，為醫院樹立良好的視窗形象。要求上班穿戴整齊，佩戴工作牌，注意收費處人員個人形象，牢牢樹立「一切為患者」的服務理念，對患者所提出的問題和疑問要耐心的解答，加強與患者的交流和溝通，不與患者或其家屬發生鬥嘴吵鬧，避免不必要的矛盾和糾紛，按照文明服務的高標準，做到微笑服務，傾情服務，完善辦事接待機制，進一步提高視窗人員的依規章辦事、便民服務的整體能力，努力建成「服務更優、效率更高、形象更好」的視窗，提公升醫院的整體形象。
三、繼續配合做好其他日常工作。繼續做好新農民醫療合作的相關工作；繼續完善票據管理及監管機制；繼續全力配合完成院部交辦的其它工作任務等。
我相信，在院領導的正確領導下，收款室會與各科室配合良好，沿著科學發展的思路，在保持高質量和熱情的服務態度的基礎上，竭誠為醫院樹立良好的視窗形象，提高醫院整體的服務質量和水平。相信在新的一年裡，醫院的工作必定能更好地開展開來。
監控室2023年上半年工作總結
蒲縣巨集源集團鳳凰台煤業 二o一三年上半年度工作 總結監控室2013年上半年工作總結 轉眼2013上半年已接近尾聲，回顧過去這半年的工作，在各位礦領導的支援和各部室隊組的配合下較好地完成了監控室的各項本職工作。現將這半年來的工作情況總結如下 一 積極認真準備，通過監控系統年檢 新年開始，監控室的最主...
監控室2023年上半年工作總結
監控機房工作總結 2012年，監控室在公司與部門的領導下，認真貫徹落實上級指示精神，緊緊圍繞計程車監控管理工作，進一步規範監控管理 加強與各部門各科室的溝通，上下同心，在完善和提高上下工夫，較好地完成了上級布置的各項工作和任務。具體總結如下 一 主要業務方面總結 狠抓建設，提公升力度，根據我部門值班...
法制室2023年上半年工作總結
總司法制室以經濟工作為中心，完成公司各項法律工作任務，在不斷提高自身素質和業務能力的同時，加強相關法律法規的宣傳和教育工作，為各部門提供法律諮詢和服務，做好總司涉訟案件工作以及其他非訴訟法律工作。2010年度法律事務上半年度工作主要完成情況如下 一 做好總司合同管理工作，為公司經濟發展服務。首先，做...