通過此次的培訓，我對於各個方面都有很大的收穫。
一、營業廳定位與發展方向。
隨著經濟日益發展，營業廳功能定位也在發生著變化，由原來的被動服務逐漸轉變為主動服務，再到宣傳+體驗+銷售+服務.營業廳功能的轉變也使得營銷觀念跟隨著變化，現更加注重客戶的感知。
二、新時期營業廳服務營銷管理的重點與技巧
目前新業務營銷存在著三大障礙：1.如何使資訊到達目標客戶。
2.如何是使用者嘗試使用業務。3.
如何提高客戶的業務使用量。合理的對待這三大障礙有助於提高營業廳效益。要很好的克服這三大障礙關鍵是圍繞「四流三率」，落實三大政策，即通過主動營銷，實現**轉化為客戶流，通過觸點管理，實現轉化為業務流，通過觸點品類管理，實現精準營銷，提公升**值業務。
三、現場營銷能力。提高親和力，營銷可以根據下面步驟進行：
1.歡迎，問候
2.判斷客戶型別
3.了解引導客戶需求
4.推介終端、**業務
5.提供示範、體驗
6.促進成交
7.售後服務
四、對於營業工作所需要的各種技巧。如：主動與客戶打招呼：
態度親切，自然，大方；主動與客戶聊天，拉近與客戶的距離；提問技巧從而發掘，引導客戶需求；fab推介技巧應付異議技巧而對於上面的要求需要注意的：
對前來辦理業務的客戶進行真誠熱情的歡迎問候，為客戶高效地辦理業務並在業務辦理過程中判斷客戶型別，通過詢問了解客戶需求
並推介相關產品，積極促進成交。
要善於與客戶的交談中了解客戶的需求（說出來的需求，沒說出來的需求，秘密需求等），總而言之，就是要善於傾聽，蘇格拉底說過：自然賦予我們人類一張嘴，兩隻耳朵，就是讓我們多聽少說。
當面對客戶的批評時，不應該持氣餒的態度，客戶的批評就是對我們進步最好的磨礪，善於接受批評，敢於接受批評，從批評中吸取教訓，從教訓中得到提高，不斷改善，不斷進步，才是對我們營業水準的乙個大幅度的昇華。
總而言之，通過這次的培訓我學會了很多，並且會把所學的理論知識運用到實際當中，這樣知識才會轉化為能量，真正的服務實際。
王惠芳2023年10月29
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