**接待
1、**機旁準備紙、筆，隨時準備記錄**重點資訊。尤其對客人的姓名、**、時間、地點、事由等重要事項認真記錄並及時轉達部門責任人進行處理。
2、（1）在**鈴響的第二聲和第三聲的時候接起**，首先要說「您好，~~~高階衣物護理店」，應面帶微笑，聲音應該熱情、不緊不慢，並始終保持輕鬆愉悅的聲調，杜絕發脾氣、說粗口；
（2）使用禮貌用語：如 「謝謝您」，「請問有什麼可以幫你嗎 ？」「不用謝」等；
（3）如果因故遲接，要向來電者說「對不起，讓您久等了」；
（4）應明確告知對方完成時間及取件時間和注意事項
3、在**即將結束時，應禮貌地請客戶先收線
1、起立——有顧客來時，應立即起立並到店門口迎接，目光直
2、問詢（問候）——語氣輕柔：「您好，歡迎光臨！「請問有什麼可以為您效勞？」
3、接待——
（1）了解顧客需求（送洗/取件），並作出相應處理（送洗：檢查
衣物情況，決定是否接收，並告知處理後的大概結果、取件時間及價
格；取件：請顧客稍等並根據顧客票據取出相關衣物進行消毒、包裝）
（2）出票（出票前收費）/收票
4、送客——顧客離開時，要起身送客，禮貌用語：「謝謝惠顧，請慢走」，送至門口！
在洗衣店的經營管理中，前台人員的接待服務是洗衣店的第一道工序，也是洗衣店經營中的重要環節。在此向大家分享做好前台服務應熟練掌握的10項內容，也是前台營業員具備的最基本條件：
1、熱情接待每一位洗衣客人（不分年齡大小、不論新老客人），要會使用接待用語。
接待用語：「您好（歡迎光臨），請問有什麼可以幫您的嗎」；確認對方要求後，說「請稍等」並及時處理顧客需求；如果無法處理，應禮貌地對對方說「對不起，我們暫時無法處理這類問題」；顧客離開時，應說：「謝謝光臨，再見！
2、向客人正確介紹洗衣**。
3、向客人介紹洗衣店**活動。
4、有效地向客人推銷洗衣卡（會員卡）。
講明哪些可划卡、哪些不能劃卡。以便客人明白消費
5、快捷準確檢查客人送洗的各種衣物，通過與客人交談了解衣物的使用情況、汙漬沾染的程度，並向客人介紹洗後的效果。
6、準確的開據洗衣票單，一定要將發現的瑕疵和洗後的狀況，記錄在洗衣票單上。
7、會熟練使用洗衣卡，唱收唱付，向客人準確交待取衣時間。
8、洗衣單上要請客人簽字，留下****。
9、在客人取衣時，要學會客觀、合理的向客人解釋衣服洗後的狀況。
10、對洗衣不滿意的客人抱怨會有效進行處理。
總之在服務接待中前台營業員始終要保持熱情、尊重、專業、友善的態度，應對各種客人，做好洗衣服務。
之外，最重要的工作就是要對衣物進行檢查，在收衣中要嚴格執行四清：看清、問清、講清、寫清。
在接收衣物時要牢記八句話：
顧客送衣服，認料要清楚。
能否洗織燙，效果要講明。
花綹殘蛀破，檢查別放過。
票面要註明，防止出差錯。
前台接待禮儀規範
一 形象要求 前台人員應穿著職業正裝，佩戴工號牌，談吐自然，舉止端莊，妝扮得體，微笑服務，保持良好的精神風貌。二 來訪接待禮儀 1 迎接 1 站立迎接 熱情招呼 主動問候訪客 您好，歡迎光臨正榮物業 2 如果是已經認識的客人，要使用 姓氏 職務 先生 女士 稱呼。3 訪客到訪時如果正在打字應立即停止...
前台接待禮儀規範
客戶接待禮儀規範 服務顧問 服務顧問應禮貌 熱情 規範的招呼客戶。第一條在接車接待過程中，服務顧問應該開啟車門，請客戶下車，用心聆聽客戶問題。必須做到 1 注視對方眼睛，面帶微笑 2 向客戶傳達以下語言 您好，歡迎光臨雲鑫汽修，很榮幸為您服務 如果為老客戶，則寒暄問候 3 新客戶雙手傳遞名片，名片字...
前台接待及禮儀規範
在與客戶進行 溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到客戶溝通的目的。接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該會面對時間 地點 聯絡 區域號碼等各方面的資訊進行核實校對，盡可...