前台禮貌與禮儀
前台是球場接待客人門面，高爾夫運動是一種高雅的運動，因此接待員也是應該和球員一樣具有相應的修養和禮儀水準。對接待員來說，具備相應的禮儀，不僅要注意服裝，更為重要的是在行為方面更為具有一定的禮儀風範。服裝一般來說不同的高爾夫球場有著不同的統一服裝，不僅一班一律以該服裝為工作裝，而且要保持該服裝的整潔。
一、禮節、禮貌規範（儀表）
儀表是人的外表，包括容貌、姿態、個人衛生和服飾，是人的精神面貌的外在表現。良好的儀表可體現服務的氣氛、檔次、規格。員工必須講究儀表，儀表的具體要求如下：
1、 著裝要清潔整齊
上班要穿工作服，工作服要整齊乾淨，鈕扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，衣冠不整，不潔，工號牌要佩戴在左胸前，不能將衣袖，褲子捲起，女接待員穿裙子，不可露出襪口，應穿肉色襪子，系領帶時，要將衣服下擺放在褲子裡，穿黑皮鞋要保持光亮。
2、 儀容要大方
指甲要常修剪，不留長指甲，不塗有色的指甲油，髮式按規定要求。不留怪異髮型，關發要梳洗整齊，不披頭散髮。
3、 注意個人清潔衛生
要愛護牙齒，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯後要漱口。洗澡防汗臭。上班前不吃異味食品和不喝含酒精的飲料。
4、 保持良好精神狀態
注意休息好，充足睡眠。要常做運動，保持良好的精神狀態，不要上班時面帶倦容。
5、 上班要淡妝打扮
上班不准戴手鐲、手鍊、戒指、耳環及誇張的頭飾，戴項鍊不外露，男女均不准帶有色眼鏡。
6、 上班前要檢查自己的儀表
公共場所所需要整理儀表時，要到衛生間或工作間，到客人看不到的地方。不要當著客人的面或在公共場所整理。上班之前，前、後台工作人員都應檢查自己的儀表，做到著裝整潔。
7、 表情
表情是人的面部動態所流露的情感，在給人的印象中，表情非常重要，在為客人服務時，具體要注意以下幾點：
（1） 給人以親切感
要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感。
（2）給人以真誠感
要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感
（3）人以尊重感
要聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重之感，不要沒精打彩或漫不經心，給客人以受重視感
（4）給人以鎮定感
要沉著穩定，給人以鎮定感，不要慌手慌腳，吐舌，眨眼睛給客人以毛臊感。
（5）給人以寬慰感
要神色坦然，輕鬆，自信，給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁雲，給客人以負重感。
二、 儀態
儀態是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態和風度，包括日常生活和工作中的舉止。具體要求如下：
1、 基本要求站態
（1） 站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時向客人提供服務的狀態。雙手不叉腰，不插袋，不抱胸。女子站立時，腳呈字形，雙膝和腳後跟要靠緊，男子站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。
站累時，腳不以向後站半步或移動一位置，但上體仍然保持正直。不可把腳向前向後伸開太多，甚至叉開很大，也不可倚壁而立。
2、 部分崗位人員的站姿要求
接包員、行李員、迎賓員的站立要求除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟併攏，腳尖自然分開，面帶微笑。如無客人出入，兩腳可稍放鬆，當客人到時應立即恢復正規姿勢。
服務員：上身挺直，兩腳分開，雙臂自然下垂，男女均可採用背手式。
櫃檯人員：上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當處理但不抱臂。
3、 坐態
應坐時的姿態要端正。要領是：入座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，脊柱向伸直，胸前向上前挺，雙肩放鬆平放，軀幹與頸、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝併攏，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務員應坐椅子的2/3）但不坐邊沿上。
就座時切不可有以下幾種姿勢：
（1） 坐椅子上前俯後仰，搖腿蹺腳
（2） 將腳跨在桌子或沙發扶手上，或架在茶几上
（3） 在上級或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺坐
4、 行態
步行應輕而穩，注意昂首挺胸收腹，肩要平，身要直，女子走一字步，男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩條線盡可能靠近，步履可稍大。在地上的橫向距離3厘公尺左右。走路時男生不要扭腰，女生不要搖晃臀部。
行走時不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響指。不與他人拉手，摟腰搭背，不奔跑，跳躍。因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時注意：
（1） 盡量靠右行，盡量不走中間
（2） 與上級、賓客相遇時，要點關致意
（3） 與上級、賓客行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行
（4） 引導客人時，讓客人、上級在自己的右側
（5） 上樓時客人在前，下樓時客人在後，三人同行時，中間為上賓，在人道上讓女士走在內側，以便站她們有安全感
（6） 客人迎面走來或上下樓時，要主動為客人讓路
5、 手姿
手姿是最具表現力的一種「體態語言」。手姿要求規範適度。
（1） 在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然併攏，手掌向上，以肘關節為軸，指向目標。同時眼睛要看著目標並兼顧對方是否看到指示的目標，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則舒服畫蛇添足之感。
（2） 一般來說，手掌掌心向上的手勢虛心的、誠懇的，在介紹、引路、指示方向時，都應掌心向上，上身稍前傾，以示敬重。在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，決不能漫不經心地一扔，並忌以手指或筆尖直接指向客人。
6、 點頭與鞠躬
當客人走到面前時，應主動點頭問好，打招呼。點頭時，目光要看著客人面部，當客人離去時，身體應微微前傾，敬語道別。
三、 舉止
1、 舉止要端莊，動作要文明，站、走、坐要符合規定要求。迎客人時走在前，客過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中穿行，不許奔跑追逐。
2、 賓客面前就禁止各種不文明舉動，如吸菸、吃零食、掏鼻孔，剔牙齒、挖耳朵、打飽隔、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、伸懶腰等。即使是在不得已的情況下也應盡力採取措施掩飾或迴避。在工作場所及平時，均不得隨地吐痰，扔果皮、紙屑、菸頭或其他雜物。
3、 接待員在工作中時應保持場所安靜，說話聲音要輕，不在客人面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調。走路腳步要輕，操作動作要輕，取放物口要輕，避免發出響聲。
4、 服務客人是第一需要，當客人向你的崗位走來時，無論你在幹什麼，都應暫時停下來招呼客人。
5、 對客人要一視同仁，切忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過分親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位客人。與客人接觸要熱情大方，舉止得體，但不得有過分親熱的舉動，更不能做有損國格、人格的事。
6、 嚴禁與賓客開玩笑，打鬧和取外號
7、 賓客之間交談時，不要走進旁聽，也不要在一旁窺視客人的行動。
8、 對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的賓客切忌交頭接耳或指手畫腳，更不許圍觀。聽到賓客的方言土語認為奇怪可笑時，不能模仿譏笑，對身體有缺陷或病態的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。
9、 客人並不熟悉球場的分工，他的要求可能會趨近你的某項不屬於你職責範圍內的服務，切不可把客人當皮球踢來踢去，應主動等客人與有關部門聯絡，以滿足客人的要求，不能夠「事不關已，高高掛起」
10、 客人要求辦的事，必須踏實去做，並把最後結果盡快告知客人。
11、 不得把工作中或生活中的不愉快帶到服務中來，更不可發洩在客人身上。
前台接待禮儀規範
一 形象要求 前台人員應穿著職業正裝，佩戴工號牌，談吐自然，舉止端莊，妝扮得體，微笑服務，保持良好的精神風貌。二 來訪接待禮儀 1 迎接 1 站立迎接 熱情招呼 主動問候訪客 您好，歡迎光臨正榮物業 2 如果是已經認識的客人，要使用 姓氏 職務 先生 女士 稱呼。3 訪客到訪時如果正在打字應立即停止...
前台接待禮儀規範
客戶接待禮儀規範 服務顧問 服務顧問應禮貌 熱情 規範的招呼客戶。第一條在接車接待過程中，服務顧問應該開啟車門，請客戶下車，用心聆聽客戶問題。必須做到 1 注視對方眼睛，面帶微笑 2 向客戶傳達以下語言 您好，歡迎光臨雲鑫汽修，很榮幸為您服務 如果為老客戶，則寒暄問候 3 新客戶雙手傳遞名片，名片字...
前台接待及禮儀規範
在與客戶進行 溝通過程中往往需要做必要的文字記錄，提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕鬆自如的達到客戶溝通的目的。接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會，使整個工作的效率更高。例如，應該會面對時間 地點 聯絡 區域號碼等各方面的資訊進行核實校對，盡可...