經典無領導小組討論案例及分析三

4、解決方案：

通過對以上的問題界定，我們討論出以下的解決方案：

1）業務員不能主動給難民過期食品，而應僵持下去，讓他們自動哄搶食品。在難民哄搶食品並開始吃的時候，業務員應大聲疾呼，果斷「偽叫」，假裝阻止難民哄搶過期麵包，同時大喊記者過來一起制止，這樣可以向記者表明，業務員的本意即他根本就沒有打算讓難民吃過期的麵包。

2）業務員應及時打**回總部，叫總部運來一車新鮮的麵包，以解決難民的飢餓問題。並向總部解釋發生的事情以及自己的解決方法。在這個過程中，難民由於飢餓難忍會「消費掉」一些過期麵包。

3）待總部新麵包送來之際，應及時和記者溝通，做好企業公關。比如記者對此次事件的報道，會採訪業務員，業務員就應該利用這個機會大打企業公關牌，比如為記者擬好明天報道的題目「過期食品遭哄搶，可口可樂顯真情」，等等。其實這些都是把這一危機事件當作公關危機來處理。

5、方案評估:

本方案即解決了記者的報道問題，又消耗了一定的過期麵包，同時還借助這一事件，大大宣傳了企業的人文關懷精神和社會責任，其付出的代價僅僅是一卡車新麵包而已，就算是幾百萬的廣告都很難達到的這樣的公共效應。