1、單項選擇題
1.平時遇到來賓，應主動問候，一般要說( )。
a.歡迎你常來 b.對不起 c.你好 d.請多關照
2.行政人員為做好接待工作，要懂得一些儀容、儀表、儀態等禮儀常識。
a.風度 b.服飾 c.舉止 d.表情
3. 行政接待的型別，按接待的內容，可分為：工作接待、事務接待
a.外賓接待 b.上級來訪接待 c. 生活接待 d.虛性接待
4. 參觀活動要遵循針對性勞逸結合等原則。
a. 儉省節約 b. 突出重點 c. 遵守制度 d. 互相尊重 e.安全保密
5. 行政人員個人禮儀的基本要求是：堅持健康原則、協調自然本色原則等。
a.符合身份 b.區分場合 c.掌握pas c.遵守常規
6. 在舉止方面，行政人員必須做到：優雅、有度、敬人
a.健康 b.和諧 c.自然 d.清潔 e.文明
7.為領導擋駕，包括中止、打斷。
a.代替領導處理公務 b.來客預約 c. 謝絕來客
8. 同性之間（尤其是男性之間）的握手應當（ ）
a.有力 b。適當用力 c.用力稍小 d.輕握即可
9.下列哪種做法是正確的
a.一邊握手，一邊左顧右盼 b.在別人與你握手的時候毫無反應 c.當多人與你握手時，不可雙手交叉相握 d.與上級或長輩握手用力應
2、多項選擇題
1. 在接待工作中，無論會見、坐車、宴請座次安排，均應按國際慣例，即
a.右為客，左為主 b. 左為客，右為主
c.對門為客，背門為主 d. 對門為主，背門為客
2.宴請前的事務工作包括等。
a.確定邀請範圍 b.確定主持人 c.確定規格 d.確定時間和地點 e.確定選單
3. 一項接待活動通常包括等要素。
a.來訪者 b.來訪意圖 c. 接待任務 d. 接待方式 e.接待者
4.以下是個人禮儀的基本要求。
a. tpo b. pas c.健康 d.自然本色 e.美麗
5.正確使用稱謂禮節必須避免
a. 無視年齡的稱呼 b. 直呼其名
c. 直呼職務d. 無視性別
6.按公開程度劃分行政接待可分為
a.公開接待 b.半公開接待 c.秘密接待 d.上級來訪接待 e.務虛性接待
3、簡答題
1、簡述行政接待的原則。
2、宴請的程式。
4、論述題
請簡述接待方案的內容。
5、案例分析
請給下面的宴會桌安排桌次和席次？
（1）請寫出右圖主人夫人、主賓、主賓夫人及其他人的席位次序。（用阿拉伯數字表示）
主人（2）請寫出主桌及其他圓桌的桌次。
參***
1、單項選擇題
1、c 2、b 3、c 4、b 5、c 6、e 7、c 8、a 9、c
二、多項選擇題
1、ac 2、acde 3、abcde 4、abcd 5、abcd 6、abc
三、簡答題
1、以禮待人，互相尊重；儉省節約，細緻周到；遵守制度，按章辦事；安全保密，內外有別。
2、迎賓；講話；宴請的時間一般掌握在乙個半小時左右；送賓。
4、論述題
接待方針，接待規格，接待方式，接待日程，接待經費預算。
五、案例分析主人
第九章壓強和浮力知識歸納
1 壓力 垂直作用在物體表面上的力叫壓力。2 壓強 物體單位面積上受到的壓力叫壓強。3 壓強公式 p f s 式中p單位是 帕斯卡，簡稱 帕，1帕 1牛 公尺2，壓力f單位是 牛 受力面積s單位是 公尺2 4 增大壓強方法 1 s不變，f 2 f不變，s 3 同時把f s 而減小壓強方法則相反。5 ...
第九章社會保險和福利
第七十條國家發展社會保險事業，建立社會保險制度，設立社會保險 使勞動者在年老 患病 工傷 失業 生育等情況下獲得幫助和補償。第七十一條社會保險水平應當與社會經濟發展水平和社會承受能力相適應。第七十二條社會保險 按照保險型別確定資金 逐步實行社會統籌。用人單位和勞動者必須依法參加社會保險，繳納社會保險...
第九章旅行社主要崗位禮儀規範
廈門東海學院教案紙 2009 年月日 教學內容 第一節旅行社門市部業務員禮儀 一 前台接待人員禮儀 1 進門問候 2 出示旅遊產品 3 旅遊產品的說明 推薦 4 簽訂合同 5 收取費用 6 收尾工作 二 銷售人員禮儀 1 約見客戶禮儀 約見時間要適宜 約見地點要方便 約見方式要妥當 2 拜訪客戶禮儀...