《責任勝於能力》讀後感

劉敏最近偶然在家裡看到一本書-《責任勝於能力》，這是一本「全球500強企業奉為金牌培訓理念和價值觀」的書。全書共9個章節，採用舉例子，真實案例故事，闡述了責任對於每個人的重要意義，通讀全書後，我對責任有了新的定義與認識。

作為一名聯通公司最基層的客服人員，更要有極強的責任意識。所謂責任意識就是對客戶負責、對部門負責，熱愛自己的本職工作。人人都是聯通公司的形象，都是聯通公司的主人。

公司能不能贏得客戶的青睞，就需要我們的責任，有了責任，就會讓我們贏得尊重，贏得信賴。

責任可以改變對待工作的態度，而對工作的態度，決定你的工作成績。正如書裡所講的「假如你熱愛工作，那你的生活就是天堂，假如你討厭工作，那你的生活就是地獄。」我們在工作中就是要清醒、明確地認識到自己的職責，履行好自己的職責，並承擔起自己所在工作崗位的責任。

這樣才能享受到工作的樂趣，取得成績的快樂。

要關注細節，工作應從一點一滴做起。作為一名基層客服人員，責任不是只停留在口頭上，而要在日常的點點滴滴中體現。從一點一滴做起，防微杜漸，關注細節也是一種責任。

乙個負責任的基層客服人員，應該是乙個不斷提高自己的業務能力和服務水平的人。只有責任勝於能力，全面提高自身素質，才能真正實現自己的理想，獲得真正的成功。持之以恆更是一種可貴的責任。

幹一行，愛一行，專一行，不能只有三分鐘熱度，那必將一事無成。只有堅持不懈，持之以恆，才是工作落實的關鍵。

我非常喜歡書中的一段話，「責任會讓你的工作充滿意義和樂趣。無論從事何種職業，當承擔責任成為你生活、工作中的一種享受時，你的人生就會變得更加充實，事業也會更有成就。進入公司快兩年了，我努力認真的工作，也希望每天負責任工作的我，能不斷提高和進步並為公司作出奉獻。