攬投工種職工職業技能大賽理論部分試卷（a）
注意事項
1、考試時間：60分鐘。
2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、准考證號和所在單位的名稱。
3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。
4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。
一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。)
1. 在收寄過程中，要保證台秤使用正常，避免由於放置郵件時造成台秤失衡，重量記錄不准的現象發生。
2. 收寄是指ems服務機構接收、處理、封發郵件的全過程。
3. 業務受理主要有11183呼叫中心受理、與客戶簽訂協議或其它渠道受理三種形式。
4. 郵件投遞完畢，要檢視車上、容器、揹包內有無遺漏未妥投的郵件。
5. 對拴有「紅杯」、「紅杯水」袋牌的總包必須輕拿輕放。
6. 如郵件包裝物雖標有「↑」符號，但交寄人認為郵件確屬可倒置郵件，應由交寄人將「↑」符號劃銷，並在詳情單備註欄內註明「可倒置」字樣並簽名後，亦可攬收。
7. 裝車完畢後，檢查作業現場有無遺漏郵件，做好出班「三淨」工作，「三淨」工作是指格口淨、桌面淨、地面淨。
8. 「法院專遞」郵件到達攬投機構的五日內，按照詳情單送達位址投送三次（未能一次或二次成功送達的）。
9. 郵政特快專遞投遞作業是ems郵件傳遞、處理全過程的末端環節。
10. 發現郵件詳情單投遞局存聯脫落、水濕、汙染，造成位址、聯絡**不清晰，將此郵件轉交總台人員，根據郵件號碼在「全程跟蹤系統」中查詢相關收寄部門，通過「查驗平台系統」或**聯絡相關收寄部門，
徵詢寄、收件人資訊，補填「特快專遞郵件投遞替單」，趕發相應頻次進行投遞。
11. 十字禮貌用語「您好、請、對不起、謝謝、再見」。
12. 投遞郵件時要認真複核點交，做到「收投相見」。
13. 首問負責制：首問責任人最大限度地為客戶提供滿意服務，直至問題解決或給予明確答覆的責任制度。
14. 對於再投郵件、待查郵件、局內投交郵件、存局郵件，分別在「特快專遞郵件再投批條」上詳細批註原因、再投時間，並將「再投批條」貼上在詳情單左上角，簽章後交總台人員。
15. 從郵袋內倒出郵件時動作要輕，並用「三角看袋法」仔細驗看袋內有無遺留郵件，不得在開袋後將袋倒扣，代替驗看。
16. 法院專遞郵件一律採取上門攬收形式收取郵件。
17. 國內特快專遞郵件重量「紅杯」或「紅杯水」郵件限重10千克。
19. 標準快遞計泡目前計算公式為：長(cm)×寬(cm)×高(cm)÷8000=體積重量。
20. 平衡合攏必須按日、按頻次進行。
21. 郵件撤回處理；攬收人員歸班前或歸班後但未與內部處理人員交接，收到撤回資訊的，與客戶約定時間將郵件退回客戶。對手持終端中相關郵件資訊做撤回標註。
22. 代收貨款郵件收寄前，必須在速遞綜合處理資訊平台（以下簡稱85平台）「客戶管理」中進行客戶註冊申請，並審批通過。
23. 新經濟快遞只收寄物品型郵件。
24. 經濟快遞產品投遞範圍自2023年4月20日從一體化地區恢復到全國。
25. 在錄入基礎收寄資訊時，速遞平台攬收系統根據錄入資訊自動給出該郵件是否參與南京集散的提示，內部處理人員應根據該提示，對郵件進行分路向，將參與南京集散郵件與不參與南京集散郵件按照內件性質，分開堆放。
26. 扎袋，要用沒有接頭的棉質蠟繩按豬蹄扣捆法紮緊，捆繩要接近郵件，盡量不使內件活動。
27. 當客戶交付郵費時，應按實收金額開具發票，連同詳情單寄件人存聯一併交客戶收執。
28. 限寄物品菸絲、菸葉每次均各以5千克為限，兩種合寄時不得超過10千克；每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。
29. 油膩、腥味和容易反潮的物品應先用塑膠袋進行包裝，然後用纏繞膜等密封材料妥為封裝，再放入包裝箱。
30. 收件人付費」郵件的禁限寄規定、重量、尺寸限制、資費的計算等收寄手續與國內特快郵件相同，但收寄時不向寄件人收取郵資及其他費用。
二、單項選擇(第31題～第55題。選擇乙個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。每題1分，滿分25分。)
31. 郵件投遞前，應**預約投遞時間。預約不成功，（ b ）。
a、帶回攬投部b、按址投遞c、退回d、找他人代簽
32. 未保價郵件發生丟失、損毀或短少的，按郵費（ d ）倍賠償。
a、2b、4c、10d、3
33. 總台人員核查後，不符合退回條件的，要安排（ d ）再投。
a、明日再投b、馬上再投c、三天內再投d、下一頻次
34. 信函檔案為扁平型郵件，厚度不超過( a )公釐的可裝入特快專遞郵件專用封套內寄遞。
a、10b、20c、30d、25
35. 代收貨款額應列印，大小寫均應列印，代收貨款金額不超過（ d ）萬元/件。
a、2b、5c、10d、20
36. 以下不屬於檔案處理環節的是（d ）。
a、檔案理訂b、詳情單影像掃瞄c、檔案儲存d、檔案修改
37. 交寄人交寄內件價值高於5萬元的保價郵件時，應向交寄人詳細說明，如出現問題只能以( a )為基數，按損失價值佔總價值的比例給予賠付。
a、保價金額 b、內件價值 c、損失價值d、總價值
38. 郵件退回原寄局後，如寄件人位址不屬於原寄局，由（ a ）聯絡解決。
a、原寄局b、投遞局c、中轉局d、速遞局
39. 無法退回寄件人的，保管期滿（ c ）後按無著郵件處理。
a、15天b、20天c、乙個月d、三個月
40. 攬投部發現郵袋內裝郵件數目不符，當頻向（ a ）繕髮驗單。
a、封發部門b、分揀部門c、投遞部門d、運輸部門
41. 撤回郵件如果郵件已投交收件人，將郵件投遞情況在（d）小時內用傳真通知收寄局，由原收寄局轉告寄件人，或在查單規定時間內將郵件投遞情況進行資訊反饋。
a、1b、5c、12d、24
42. 使用手持終端的，回班後要對錄入資訊數量與（ b ）進行複核，發現遺漏及時補錄上傳。
a、郵件數量b、投遞數量c、實物數量d、郵件總數
43. 位址有誤或不詳等多種原因造成無法投遞的，需通過各種渠道核查資訊的郵件稱為（ d ）。
a、轉退郵件b、再投郵件c、存局郵件d、待查郵件
44. 對簽有「郵件安全協議書」的協議客戶的自封郵件,要進行抽檢，抽檢率不得低於( c )。（每批次抽查量不少於20件）。
a、30b、40c、50d、60%
45. 物品類郵件重量超過5千克時應牢固包裝，用捆紮帶箍緊。捆紮時先將詳情單牢固貼上在郵件最大面上，再進行捆紮，但捆紮帶不應覆蓋（a）。
a、詳情單條形碼 b、收件人位址c、寄件人位址 d、收件人姓名
46. 速遞平台攬收系統中，相應的**對應相應的業務種類，例如**482對應( a )。
a、經濟快遞b、郵政公事c、收件人付費d、國內ems
47. 投交郵件時，若郵件外包裝完好，收件人（ a ）方可開拆郵件。
a、簽收後b、不簽收c、簽收前d、拒收
48. 發現內裝郵件數目不符，當頻向封發部門繕發（ c ），同時將相關郵袋的袋牌、繩扣、鉛志、空袋隨驗單附寄作證。
a、開拆郵件記錄單 b、破損情況登記 c、驗單d、查單
49. 經濟快遞一票多件最多（ b ）件，最**值不超過20萬元。
a、5b、10c、20d、30
50. 收寄當日（ c ）之前必須完成收寄資訊的錄入工作， 21:30前完成全部收寄面單的掃瞄與上傳工作。
a、19:00b、19:30c、20:
00d、20:30
51. 對於易碎物品，應向客戶告知運輸風險，妥善包裝，支付應增加的包裝費用，並提示客戶進行（a）。
a、保價b、加密封裝c、驗視d、標註
52. 國內特快專遞郵件中「紅杯」或「紅杯水」郵件限重（b）千克。
a、5b、10c、15d、20
53. 為保證物品類郵件順利通關，請用英文或法文詳細、如實填寫內件品名、件數、申**值及原產地等
專案，同時，任何物品類郵件都應隨附以英文填寫的郵政( d )報關單和形式發票一式兩份，否則將可能導致通關延誤。
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