樹立通訊服務新風氣一切為了客戶滿意
尊敬的各位領導、各位服務物件：
首先謹代表**公司全體幹部員工向長期以來關心、支援、幫助**公司發展的各級領導和各位服務物件表示衷心的感謝！
開展民主評議行風工作，是全面貫徹黨的十七大精神，是改善和優化通訊服務環境、提公升客戶服務質量，建設和諧**的重要舉措。近年來，在各位領導和廣大客戶的關心支援下，**公司按照以「一切為了客戶滿意」的服務總之，認真對照行風建設的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通訊服務的熱點和難點，堅持將客戶利益放在首位，認真進行自查自糾，深入有序的開展行風建設活動。下面，我將**公司的行風建設工作報告如下，請予審議。
一、**公司基本情況
**通訊公司成立於****年**月，承擔**地區的網路建設、業務發展及客戶服務工作。公司位於**區**路**號，全公司現有在崗員工**人，其中黨員**人，共青團員**人，大專以上學歷**人。內部機構設有市場營銷部、校園市場部、工程運維部、綜合部、客戶服務中心和大客戶中心六個部門。
近年來，**公司堅持以加快發展不動搖，結合五大市場突破目標，大力推進「精品網路」、「精心服務」、「精確計算」、「精細化管理」四精工程。業務上邁上了新的台階，網路建設取得了新突破，覆蓋面積已遍及**全區，通訊服務能力進一步增強，「讓一切自由公司」的理念已傳遞到**的千家萬戶。
二、行風建設工作情況
2023年是電信改革重組的第一年，3g到來的第一年，在新形勢下，**分公司全體員工團結一致、真抓實幹，積極響應**區行評辦關於《**市**區2009-2023年度民主評議行風工作實施意見》的總體部署和要求，全面落實推進行風建設工作，主要做了以下工作：
（一）統一思想，組織到位
1、自今年7月份貫徹落實區行評辦1號檔案精神以來，我公司共組織召開行風評議全員動員大會3次，傳達行風評議工作要求，部署行風建設工作。
2、成立了行風評議工作領導小組，公司總經理***擔任組長、副總經理***任副組長，領導小組下設行風建設工作辦公室，負責日常事務，定期召開行風建設工作分析會，協調、督促執行與效果檢查，確保行風建設工作落到實處。
（二）規範標準，培訓到位
（1）嚴格執行通訊行業標準，按照《**公司營業服務規範》、《使用者投訴處理流程》、《移動業務**商管理規範》、《營業廳管理規範》、《客戶資料管理規範》等統一服務行為標準。
（2）開展綜合培訓，增強服務能力。為了提公升公司視窗人員服務素質，我公司開展了服務知識、服務禮儀、溝通技巧、團隊精神、自我激勵等全方位的專業知識講座，使公司員工的素質得到整體提公升，視窗人員的專業水平明顯提高。我們在進行專業理論知識培訓的同時，日常培訓常年不斷，我們針對視窗服務中出現的新問題和客戶提出的新的要求，制定培訓計畫，定期進行培訓，使得視窗的服務水平和服務質量能夠做到與時俱進，長期穩定在較高的服務水平上。
（三）苦練內功，提公升服務
實施三抓工程，一抓營業視窗、二抓*****客服中心、三抓網上服務。開展了營業廳及*****客服中心標準服務的專項治理提公升工作，對營業員的主動服務、微笑服務、站立服務及「三聲服務」的落實情況進行明察暗訪，對*****客服代表的話務服務進行多形式抽查，並就存在的問題進行了督辦整改；同時開展網上營業廳服務功能專項優化工作，通過**、**、服務視窗等進行多途徑宣傳，進一步延伸了服務，從而保障了所有服務視窗的服務規範，提公升了客戶服務質量。
（四）提高標準，延伸服務
為配合社會主義新農村建設，給廣大農村使用者提供更多的便利和服務，我公司以一村一站點為目標，開展「千萬萬」工程，設立了*個鄉鎮辦，共建有營業廳**家，網點***家。目前已將服務觸角全面延伸到農村，在為廣大農村使用者提供便捷優質的服務。
近年來，我公司不斷擴充套件服務的廣度和深度，努力提高客戶滿意率，要求客戶經理、鄉鎮局長和渠道經理進企業、進社群、進鄉鎮，走街訪巷上門宣傳和辦理公司業務，並利用五
一、國慶等節假日期間在廣場、社群、工地開展了各類宣傳服務活動，立足打造精品服務品牌，為使用者提供滿意優質的服務。
我區高校雲集，針對學生使用者，一方面我們與相關院校協商合作，搭建了專用社會實踐平台，提供多種助學途徑；為在校師生打造了公司通訊集團專網，提供優質的通訊服務。另一方面我公司不斷推進校園營業廳和團隊建設，延伸服務，現已建成校園營業廳**家，1校1團隊，服務達到了完全覆蓋。在秋季新生開學期間，採用夾寄、現場發卡、現場銷售等多種形式開展銷售服務，受到了廣大師生的一致好評。
加大網路建設力度，提公升訊號覆蓋能力，保障執行可靠，我公司現有已建成g網基站***多個，傳輸線路***公里；同時網路優化小組，不斷根據客戶需要進行一系列的網路優化及調整，不斷提高網路質量，全面提公升使用者使用感知。
（五）創新服務，突現優勢
「給使用者方便，想使用者所想，客戶的事就是最大的事」，為提高查詢話費的便利性，除了為客戶提供了話費查詢專線、簡訊查詢和營業廳查詢外，我公司還開闢了**查詢、e-mail賬單服務、郵寄賬單服務、話費週報服務等多種獲得話費資訊的途徑，我公司通過雙屏「助銷系統」讓客戶清晰地看到產品介紹及選擇過程，提醒客戶注意事項及展示相關業務，有效改善客戶感知，使話費清晰看得見、服務資訊透明可見。
在營業廳服務方面，新增了3g體驗區，通過這個體驗區客戶可以親自體驗上網的超快感，體驗可視**的清晰感，體驗**電視的流暢感等等，從而讓其加強了感知度。在體驗區還專設了iphone專區，這是我們3g上市後的主推業務，讓客戶零距離接觸到我們產品，體驗其所帶來的無限精彩。營業廳會竭盡所能做好體驗區這一塊的服務，為我們3g業務的發展做出最大的努力。
對於貴賓客戶，我們開展了「空中充值」的活動。活動的特點就是十分便捷，不需要客戶前往營業廳，只要客戶的話費餘額高於所參加活動的充值金額，就可以聯絡專席客服經理直接操作，這樣客戶既能獲贈話費又可以節省時間。
對客戶的一些個性化需求我們給予了快速響應，為客戶及時開通「手機報」、「手機理財」、「手機**」等特色服務。同時網上營業廳的服務功能也在不斷完善，使用者足不出戶，只需要登陸網頁就可以辦理各類公司業務，還可參加***號段網上選號活動，預先搶訂靚號。
（六）健全考核，長抓不懈
行風建設工作是一項長期的系統性的工作，需要一步一步地推向深入。我公司以「對人民負責，讓群眾滿意」為標準，建立健全相關考核機制，抓長效管理。加強服務工作監督，對服務質量進行全過程跟蹤檢查，並與獎金考核掛鉤。
在人員的管理上，積極推行「三四五六」制度：「三」即「三不」——上班不離崗、工作不出錯、服務不申告；「四」即四有——思想上有進步、工作上有成績、技術上有創新、服務上有提高；「五」即「五化」——服務目標化、管理規範化、崗位標準化、工作秩序化、交接制度化；「六」即「六講」——講團結、講紀律、講學習、講服務、講禮貌、講奉獻。通過一系列的檢查考核，有效地加強員工服務意識，保證服務質量不斷提高。
有客戶才有企業，沒有客戶就談不上企業；企業的各項工作要從服務客戶的角度出發，最終還要落腳於客戶服務。我公司將一如既往地狠抓服務，強化管理，以「客戶的事情是最大的事情」為企業經營理念，為營造**良好的通訊環境，構建和諧新**，作出應有的的貢獻。
以上匯報若有不妥之處，懇請各位領導和評議代表批評指正！謝謝！
通訊公司經理述職報告
各位領導 同志們 根據市公司統一安排，下面由我代表我個人及 縣分公司班子對20xx年工作進行述職。首先對我的職責範圍進行簡要闡述。作為分公司的總經理 黨委書記，我的工作職責主要有八個方面 一是主持雞東縣分公司全面工作，對公司管理 生產 經營 服務等結果負有完全責任。二是負責組織貫徹執行黨和國家的路線...
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二 圍繞市場運作企業 xx作為xx改革開放的前沿，新興電信運營商把xx當成市場競爭的主戰場和突破口，採用不惜一切爭奪大客戶 不計成本大打 戰等策略，與xx電信爭奪市場。面對市場競爭的白熱化，我提出了 圍繞市場優化資源配置 圍繞市場開展集約化管理 圍繞市場強化競爭意識 圍繞市場爭取最佳效益 的工作思路...
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