採購聯絡點專案操作方案

【操作目的】

根據公司總經理室辦公會議上提出的要求，希望採購體系每一位採購人員至少能落實與乙個門店的經營工作進行對接。為響應公司總經理室的號召，實現採購部門與門店近距離貼身服務，採購部門將在所有門店建立採購人員聯絡點機制，設立專門為門店貼身服務的定點聯絡人，協助門店解決日常經營中遇到的各種品類經營工作上的問題。

【操作部門】四大採購體系

商品管理部

生鮮採配中心

進口商品部

招商管理部

【操作人員】

採購體系全體採購主任、助理、文員、督導

【聯絡點涉及門店】公司全體直營125家店

大賣場門店共51家

綜超門店共34家

標超門店共40家

【聯絡點採購體系人員匹配規則】

（1）大賣場和綜超門店，要求四大採購體系都必須要有人負責，即每店每個版塊一人；

（2）標超門店，各採購體系根據業務涉入情況安排負責人員；

（3）確定大賣場中的重點門店，必須由部組所有的管理主任負責；綜超、標超門店可以由採購助理、文員和督導負責。

【聯絡點專案工作內容】以下內容為聯絡點採購體系人員的主要工作

（1）協同分析，尋找問題

a．採購聯絡點人員根據門店實際情況協同分析；

b．現場的碰頭會也屬於經營分析協同形式，但必須後期進行問題彙總和跟進反饋；

c．分析的時間為乙個月一次；

d．主動和協同提供品類專業知識支援，定期對於門店的管理人員，提供品類知識共享支援。

（2）解決問題，主動服務

a．根據分析所提問題解決措施，彙總後實施協調解決，並起到主牽人員的溝通與橋梁作用，將工作進度及時反饋給門店和採購人員；

b．定期彙總所管轄門店反饋的問題點，彙總後實施協調解決；

c．根據反饋問題的重要性，分為a、b、c三個等級，不同等級的問題解決反饋時間有所不同：

①a級，立時反饋，若不能馬上答覆，則必須表明後續處理的時間點及處理結果；

②b級，至少一周反饋，也必須說明工作進度及後續如何跟蹤解決；

③c級，至少乙個月之內定期反饋，後續處理同上。

d．主動服務，釋放品類操作思路和資源情況，把類別的趨勢進行介紹和推廣，讓門店了解，類別在近期（或計畫內）要完成的工作，如何進一步操作的方法與方案，給予業務和資源的指導與支援

（3）總結反饋，落實行動

採購聯絡點人員，至少乙個月有一次與門店的現場溝通會，進行前期工作的總結與反饋。並從中總結積累經驗，將工作中的經驗沉澱後與門店共享，增強門店與採購的分析和處理問題能力。同時通報營運部、門店，並上報總經理室，讓總經理室了解到該項目的工作進度。