醫助工作服務規範

醫助文明用語

不管在**見到專家或同事時：你好！（微笑熱情的打招乎）

患者在門後等候：先生麻煩您先稍坐馬上就為您安排為了不耽誤您的時間，請您別走開。

接診：請問xx先生在嗎？您好先生抱歉讓您久等了（視情況而定）現在您可以進來了，可以用肢體語言示意病人先進診室或說聲「請進」將病人讓進診室。

「這位是×主任，×主任在**×××病方面經驗非常豐富」；「這位是從**醫院請來的知名專家×主任（教授）「；」這位××醫生是我院年輕有為的主治醫生，在××專業方面經驗很豐富。以後您過來就直接找xx診室的xx主任就可以了

初診、做**、繳費：

與收費處銜接：你好！麻煩您了，這是**患者的檢查單（**單），請您收好。

您好！麻煩您給這位先生辦一下住院手續，謝謝！

與患者銜接：您這邊請我帶您去劃價繳費——我帶您到一樓輸液室輸液，我為您取藥，，**會給您安排的， **結束後請您到主任診室看主任有沒有什麼和您交代的（如患者詢問**再告訴都有什麼**）複診：麻煩您到輸液室等候，我去取藥，**給您安排。

辦住院手續：您好！住院押金是**元，你是刷卡還是交現金。

不願交：你好，你現在交的是押金，如果您沒有交夠押金，可能在手術安排上會先安排別人了，會耽誤您的時間，咱們這是多退少補的，請您放心。沒帶夠：

您好！主任都給您安排好了，您先住進去，為了能夠盡快給您安排手術，請您要盡快把押金補齊，一面耽誤您的時間，謝謝！！

帶液體到輸液室：您好（**名）這是xx先生的液體麻煩幫我核對下——沒有問題的話我先走了謝謝

內鏡檢查：

與醫生銜接：你好！**醫生，這是**先生（女士）的檢查單，麻煩您安排一下。

如果有患者趕時間：你好！**醫生，這位先生（女士）趕時間，麻煩您照顧一下，，謝謝！

與患者銜接：您好，我已經給您安排好了，請您在座椅上稍等一下，一會就叫您。如有其它檢查交代患者——您做完這項檢查後我會幫您安排其它檢查（同時和醫生交代）——如是最後的檢查交代患者——在大廳等結果（視情況而定）

術前常規檢查：

與患者銜接：xx先生，還要給您抽個血，請跟我來（與患者交流）

與**銜接：你好，麻煩您給這位先生抽血，謝謝！協助患者穿**服。

ct室：

與患者：你好，現在帶您到地下一樓ct室做檢查——請您在這邊稍坐我來為您安排一會醫生會來請您去做檢查（與醫生交接）如有其它檢查交代患者——您做完這項檢查後我會幫您安排其它檢查（同時和醫生交代）——如是最後的檢查交代患者——在大廳等結果（視情況而定）

與醫生銜接：您好（醫生名）這是xx先生的檢查單麻煩幫我核對下。患者在門口等候，請您安排一下（如有特殊情況交代醫生）。

**室：

與患者銜接：現在帶您到二樓做**——請您在這邊稍坐我來為您安排一會**會來請您去做**（與**交接）

與**銜接：您好,****，這是**先生的**單，請您核對一下，（主任特殊交代，口頭交接），注意同事間的尊重。

藥房：您好老師麻煩您幫我拿下xx先生的藥（核對藥品）唱收唱付謝謝您

檢驗科：您好老師這是xx先生的xx標本 xx歲麻煩您接下取化驗單：謝謝您老師

微創手術室：

與患者銜接：您好！現在我帶您去微創手術室我們的手術室在二樓（隨意聊下）——這是我們的手術室您在這稍坐我去找醫生（有特殊事情和醫生交代）（對患者說）：

先生我已經為您安排好了一會手術結束後我來接您那我先下去了（如患者表現緊張——您放心我們的手術醫生都是非常專業的，每天做很多例這樣的手術技術很成熟，沒有痛苦，這點請您放心）。

與醫生銜接：你好！您好（醫生名）這是xx先生的手術單麻煩幫我核對下。這位是xx先生，請您安排一下（如有特殊情況交代醫生）。做完手術後，麻煩您給我打**，我來接患者。

接手術：先生我過來接您，你感覺還好吧?沒有什麼不舒服的吧?有不舒服的一定要和我說（隨意聊下）告訴患者術後一些注意事項。

住院與患者銜接：您好，我現在帶您去住院部，住院部在**樓（隨意聊一下，交代住院吃飯問題、有什麼事情需要幫忙就來找我），---這是我們病房，這是**站，您在這裡稍座，**給您安排（有特殊情況和醫生交代），我先下去了。

與**銜接：您好！麻煩您給這位先生辦一下手續，剛剛我打過**了，是**主任的病人，請您安排一下，謝謝！（注意說話的語氣和表情），我把病人交給你了，我先下去啦！再見！