醫助/客服人員協助經絡觸診服務流程及話術
（經絡觸診客戶肯定為預約制，所以在客戶到門診之前就應分配好應該由哪位醫助負責陪同）
(若是男性客戶，則先由客服人員負責接待，在完成**手續前請理療科醫助前來進行介紹流程等後續相關流程。)
醫助/客服人員：xx先生/女士您好，您今天預約的是x點的經絡觸診，已經為您準備好了，現在先為您辦理**，您先稍坐休息一下。
（處理完**事宜）
（如是男性客人則客服人員需先告知客人稍等會有健康專員進行後續流程）
（負責醫助需先向客人自我介紹）
醫助：xx先生/女士您好，已經幫您完成**手續了，先跟您自我介紹，我是今天全程陪同您進行經絡觸診的健康專員，我叫***，需要先簡單跟您說明一下，等一下我們會開始進入的經絡觸診流程。
1.首先會需要您換上我們為您準備的會員服，因為待會的診察過程會涉及到全身14經脈，總共120個穴位，會員服會比較寬鬆，可以幫助您在診察過程中感覺比較舒適，同時也方便醫師操作。
2.換完衣服後，醫師會先對您進行問診，目的是了解您身體的基本情況及就檢查的內容進行溝通。因為經絡觸診強調的是互動式診察，所以在檢查過程中需要您主動告訴醫師您自身的主觀感受，這一點醫師會在觸診前詳細的跟您說明。
3.檢查結束之後醫師會就檢查結果簡單跟您解說。在今天的觸診過程中如果您有任何需要，都歡迎您隨時告訴我。
（提醒洗手間及接聽**）
您的左手邊是衛生間、綠色燈亮著的時候表示無人使用，一會兒在檢查過程中可能不太方便中斷，如果您現在需要使用洗手間的話建議您現在先去；如果您有重要的**需要接聽的也麻煩您現在先進行處理。
如果沒有問題的話，我們可以先去更衣間換衣服，您這邊請…
(醫助需引領客人行走方向，並主動開啟更衣櫃，明確指出需要客人跟換的衣物)
醫助：xx先生/女士，一會需要您換上這套衣服，會員服已經消毒完全，您可以放心使用，衣櫃是電子鎖，您直接扣上就可以了。我會在更衣間外面等您，現在請您先換衣服，您慢慢來。
（等待客人更衣期間可將理療床準備妥當，可預先準備；如果來不及可以在醫師做頸肩部時在客人面前準備，視情況而定）
（客戶換完衣服後，醫助需主動將更衣間鑰匙套在客戶手上）
醫助：這是您更衣櫃的鑰匙，我幫您套在手上。請您這邊請，xx醫師已經在診間等您。
（醫助開門並介紹主診醫師，請客人坐在診間，醫助聽醫師安排）
（檢查前）
醫助：xx先生/女士，您這裡先請坐，房間裡的溫度還可以嗎？需不需要幫您調一下。
一會兒就會正式進入經絡觸診的程式，首先會先請您坐姿準備，醫師會就頭頸部的穴位開始為您檢查，之後會請您趴在理療床上，等下聽醫師指示就可以了。
在檢查過程中有幾點需要您注意及配合，才能更好的幫助我們讓整個檢查過程進行的更順利，出來的檢查結果也會更客觀。
檢查過程中，
1. 當醫師在您的穴位上進行點壓的時候，會先報出穴位名稱；
2. 緊接著需要您主動說出您當下身體的感覺，如：酸、麻、脹、痛、放射感等；
3. 如果當時醫師覺得手感有異常時，會先說出他觸診時的感受，如條索、結節、凹陷等
每個穴位醫師會大約停留10-15秒鐘，如果在點壓的期間您沒有主動提出異常反應或是說出您的感受的話，醫師就會預設您在這個穴位沒有特殊反應，就會繼續進行下乙個穴位的檢查，所以您的配合對檢查報告至關重要，在您與醫師述說感受時，同時我會做複述的動作並記錄。一會醫師在頸肩部的穴位會先做示範。
xx先生/女士，剛剛說的這個部分您有沒有什麼地方不明白需要我再跟您解釋的地方呢？
如果沒問題的話，我就請醫師過來我們開始檢查。
（如果沒有緊接著下乙個部分）
（女性客戶需要主動溝通）xx女士：女性客戶會有比較敏感的幾個穴位在胸部附近，如：膻中、期門，醫師會在這個穴位上做點壓。這點需要事先跟您溝通。
（此後聽醫師安排並協助醫師做好觸診記錄；**時需詢問是否需要蓋毛巾被，依照客戶要求提供服務；坐姿結束，請客戶上理療床先趴後躺，注意客戶安全）
（檢查結束後協助客人起身更衣，如遇老年人，女性，或體質較為贏弱者，要詢問客人在起身時是否出現頭暈不適的症狀，可以請客戶先坐或躺一下，保護客戶安全。）
醫助：xx先生/女士，我們的經絡觸診已經結束了，您現在有沒有不舒服的地方？
醫助：因為躺了將近40分鐘，所以需要您起身的時候小心一些，如果有頭暈不舒服，請您稍微坐著適應一下再活動！（需要幫客戶把拖鞋擺好）
（如是男性客戶，男醫助需在檢查完全結束之後再打**請客服人員來接手客人）
（男醫助需與接手的客服人員簡單交接客戶基本情況，有無不適症狀）
醫助/客服人員：xx先生/女士，今天的檢查已經結束，您可以把自己的衣服換回來，(請客人先到前廳和茶飲及使用洗手間，休息大約15分鐘後)
醫助：xx先生/女士您好，醫師會就剛剛的經絡觸診結果跟您解說。我們理療間請。
（解說結束之後，引領客人到前台，交給前台工作人員進行收費及下次預約）
已定稿 12 24醫助協助熱掃流程及話術
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