摘要：當今知識經濟時代和網路時代的快速發展,給醫院帶來極大動力,也給醫院行政人員帶來了極大的衝擊。醫院行政管理人員如何適應新形勢的要求，**努力提高管理綜合素質，提公升醫院管理效能，更好地服務於臨床醫療，是每位行政人員面臨的新課題。
該文就目前醫院行政管理人員素質的現狀進行了分析，並對如何提高行政人員綜合素質提出建議。
當今醫院面臨著各種桃戰，醫院管理方面的競爭同樣令人矚目。行政工作勢必去適應新的形勢，努力提高服務質量和效果，向管理要效益,合理配置辦公資源，盡力減少辦公成本，才能更好地提公升醫院的管理效能，更好地服務於臨床。這對作為醫院行政管理主體的行政人員來說，提出了新的更高要求。
1 目前醫院行政管理人員**及現狀
醫院行政人員主要**分三種型別： 一是「業務轉型」的行政人員，主要是從醫師、**、醫技部門轉崗到行政崗位的一些同志， 他們學歷高，職稱高，同時有的還兼管病房工作，雙肩挑，尚未脫離臨床工作，他們沒有受過系統的醫院行政管理能力知識培訓和未從正規的院校行政管理專業畢業，缺乏現代科學醫院行政管理知識及經驗，在實際工作中投入的管理精力不夠，其管理主要是傳統式管理。在「幹中學」在「學中幹」，需轉變思維方式，適應新形勢。
二是「軍轉型」的行政人員， 主要是從軍隊轉業到醫院工作的同志。這些同志綜合素質好，吃苦耐勞，工作紮實，組織紀律性強、思想作風過硬。但由於部隊管理方式、工作物件及方式方法和地方醫院不同，因此軍轉行政管理人員除了要適應醫院行政管理工作以外， 還要著力轉變工作方法和工作作風。
三是「學生型」的行政人員，主要是從高等院校畢業分配直接走上行政管理崗位工作的同志。這些同志年紀輕，學歷高，掌握了一定的管理理論知識，語言表達能力強，接受新事物、新知識、新理念比較快，但社會閱歷和實踐經驗缺乏，從學校到醫院工作，身份角色、工作任務、生活環境都發生了變化，必須積極去適應新環境，加強學習，盡快掌握管理業務知識，提高自身業務水平，才能成為醫院現代管理型的行政管理者。從以上可以看出正規院校行政管理專業從事行政管理工作的人員較少，由於歷史原因造成管理人員**多樣，素質參差不齊，有的在乙個崗位上一干就是十幾年，學歷低，職稱低，年齡大的一般管理人員偏多。
2 醫院行政管理人員現存的缺陷
2.1 缺乏激勵機制
醫院行政工作具有事務多，責任重，政策性強的特點。目前，有些行政管理人員工作能力很強，可是沒有做到高效率，認為醫院管理工作屬於日常事務性工作，能應付就行,幹好幹壞乙個樣，對自己沒有高的要求。有的因學歷低,缺乏鑽研業務及研究能力,醫院對行政管理人員獎金沒有和工作業績，工作質量，工作效率掛鉤。
每年的年度工作考核也沒有起到根本性激勵作用。
2.2 缺乏物質需要和精神需求
目前，醫院中的行政管理人員工資和獎金收入一般都低於同級的臨床醫務人員。在職稱評定中，有的行政管理人員職稱問題長期得不到解決， 這些因素都會影響行政管理人員的工作積極性。所以，他們的工作難以做到高效率，快節奏。
2.3 缺乏現代化科學管理的理論和方法
由於， 行政管理人員中大部分不是正規醫院管理專業畢業或未經過醫院管理理論的學習和培訓，管理知識貧乏， 缺乏創新意識和現代化醫院管理能力。一些同志仍在「幹中學，學中幹」，憑資歷，經驗或行政命令進行管理。這已不能適應醫院快速發展的需要。
3 提高行政管理人員綜合素質的途徑
3.1 強化培訓，增強管理能力
學習是提高個人素質的主要途經。醫院行政管理人員具有表率、帶動、指導、輻射影響的作用。因此，要加大力度對他們進行培訓。
要圍繞有助於思想政治素質提高， 有助於行政管理人員的管理水平提高，有助於業務素質提高等目標，針對性地強化對行政管理人員教育培訓，採取行之有效的方法來提高行政人員的管理素養。醫院要創造一切機會和條件讓行政管理人員外出「充電」，組織參加各種型別管理業務知識及能力的培訓。要在醫院管理、文化素質、思想素質、溝通能力、行為規範、團隊精神等方面進行全面而有效的培訓。
培訓可採取幾種方式。理論培訓：一是全脫產培訓：
將管理者送到高等院校以管理專業為主進行長期的、系統的、規範的學習教育培訓。二是不脫產短期培訓：採取走出去，請進來的方式，由醫院組織在較短時間內， 外請專家教授對行政人員進行專題講課培訓。
三是自學為主。四是國內考察培訓：主要學習國內最先進的醫院管理經驗。
五是出國培訓：醫院中高階行政管理人員必須走出國門，解放思想，借鑑先進的經營理念和管理理論， 才能推動醫院快速發展。實踐培訓：
一是輪崗：對新進入行政管理部門的新同志，先不固定科室，採取每個行政部門都進行輪崗的辦法，時間二年。讓他們熟悉醫院整體情況，全面了解掌握各部門的工作業務運轉情況，拓寬視野，提高處理事務的能力。
二是外出進修培訓：將行政管理人員送到外單位短期進修實習培訓。對提高行政人員的管理素養，學習能力，實踐能力，創新能力是完全必要的。
三是傳、幫、帶：在工作要做到有目的地「傳」，有針對性地「幫」，有重點地「帶」。
3.2 提高素質，增強影響力
醫院行政管理者素質的高低， 對於管理活動的成敗起著舉足輕重的作用。作為行政管理人員首先要有開拓創新的精神；統領全域性的管理能力；優秀的綜合組織協調能力；廣博的政治，經濟，科學文化知識。現代管理理論告訴我們，領導者的影響力由權力和非權力影響力構成。
權力影響力來自其職務，隨職務大小而變化；而非權力影響力則是由個人的素質，高尚的品德，淵博的知識，豐富的經驗，出色的工作，良好的人際關係等特殊條件所產生的； 兩者間相互聯絡，相互影響，其中非權力影響力起著決定性的作用[1]。因此，行政管理人員要不斷提高自身素質，加強自己在品德、才能、知識能力等方面的修養，增強自己在群眾中的威信， 以自己的實際行動來帶動影響群眾,提高非影響力的作用。帶領全院職工全身心地投入到本職工作中去，全心全意地做好管理工作。
3.3 強化激勵機制，增強執行力
激勵機制有助於激發和調動職工的工作積極性。醫院行政管理人員，在實際工作和生活中常常會遇到各種困難，醫院領導應採取物質、精神激勵的方法來調動他們的積極性，實行工作業績，工作質量，工作效率與獎金掛鉤，關心他們的實際問題，解決其後顧之憂。鼓勵和引導管理人員敢於承擔責任，積極開拓進取，使他們的潛力充分發揮出來，以提高行政效率。
**他們既是國家衛生方針的具體執行者，也是醫院改革的組織實施者， 都是在院領導統一指揮下工作的。對上級出台的重大決策和重要工作部署，以及領導交辦的事項， 作為行政管理人員要不折不扣地堅決執行， 出色地完成各項任務， 並將情況及時反饋。同時,要始終站在全域性的高度謀大事，想長遠，為各級領導決策提供真知灼見。
總之，現代醫院離不開高效的行政管理，不斷提高醫院行政效力， 將對醫院發展產生重要的推動和促進作用[2]。行政管理人員是醫院的決策者，執行者，在工作中對醫院的發展可以說起著決定性作用。加強行政管理人員自身建設，提高綜合素質，高度重視管理，這樣才有利於醫院品牌形象的提公升，有利於醫療質量的穩步提高，更有利於醫院的健康快速發展。
參考文獻：
[1] 曹玉芳. 提高醫院科主任隊伍整體素質的思考[j]. 中國醫院管理雜誌, 2000, 20（11）：47.
[2] 劉志勇. 行政效率與醫院管理[j]. 中原醫刊, 2004, 31（13）:32.
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中國計量學院資產經營有限責任公司 摘要 行政管理人員素質的高低不但影響著高校管理機構的運轉 和管理效率的高低，也直接關係到高校的現代化程序。努力建設一支 的精神動力和支柱。在思想政治教育和理論學習中，結合工作實 際，組織行政管理人員認真學習黨的方針 政策，用馬克思主義中 與高等教育發展需要相適應的行...
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掌握自我管理的方法，學習時間管理的方法與工具，安排好日常工作 了解作為經理人應掌握的基本人事知識和財務知識，做好基礎管理 學會應用目標來管理團隊，並將願景轉化為具體工作目標去執行 掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情，並幫助員工調整情緒，減輕壓力 掌握有效指導員工的方法，能夠對員工的工作進行跟進...