一、主要工作完成情況
（一）**滿意度調查
1、5月份起根據省公司滿意度調查方向，市公司**滿意度的問卷進行了調整，截止9月份共完成5000戶**滿意度調查工作，5-9月平均每月抽取1000戶樣本物件進行調查，主要對營業廳服務、流動網路質量、新業務、**/優惠活動、資費、標準滿意度進行調查。針對營業廳服務，了解營業廳辦理業務使用者對中國移動營業廳整體質量的評價，並記錄不滿意原因。
2、具體工作開展結果：5-9月市公司滿意度均達到目標值88分要求，從省公司2期滿意度調查結果來看，常州公司營業廳服務指標均未達標。整體滿意度不容樂觀。
另外，市公司調查結果與省公司出入較大。為下階段重點改進短板。
（二）創新相關工作：
下半年（截止到9月份）共上報一線需求9條，其中被部門採納6條；思維創新7條，其中被部門採納3條；上報乙個創新專案（打造服務「360安全衛士」系統）；上報一項服務示範專案（基於服務藍圖理論的營業廳效率服務體系構建）。
二、2023年下半年工作思路
2023年是班組推行專案化管理的第一年，已初見成效，各項工作流程得到了優化，也提公升了班組的工作效率及工作質量。2023年應該更加深入地開展和推行，個人認為應該從三個方面入手：
一是抓重點專案。省公司滿意度調查連續不達標的情況，應將此項列為重點專案。市公司**滿意度調查目前雖已根據省公司的問卷進行了調整，但在樣本的選取及結果的計算上與省公司出入較大。
建議是否可將市公司滿意度調查分別建立考核專案及調研專案。考核專案內容與之前相同。調研專案用於深入挖掘如何提公升使用者滿意度的用途，例如可深入觀測市縣使用者、各品牌使用者的滿意度，找出滿意度低的癥結，並結合明暗訪工作，注重從使用者的角度出發多緯度地找出可以提公升的方法，更客觀更有說服力，也有利於班組開發新專案（qc、創新專案等等）。
二是破解瓶頸。2023年，應把如何打破固化的檢查模式和思想、如何提公升各組員參與度、專案工作的務實上有所突破等工作作為瓶頸重點抓。2023年開展的幾大專案，包括qc、創新專案、服務示範專案等，雖然都成功立項，並且最終完成報告，但是由於內容不務實，質量比較差。
在完成這些工作的同時，我發現很多專案是可能互通的。班組存在人員不足的問題，資源也比較有限，所以在立項的同時，建議所有的專案都盡量圍繞乙個主題進行展開，有利於將專案做細做實。另外，我覺得是否可以針對每個大項成立專案小組，這樣可以很大程度上提公升各組員對於班組重點工作的參與度，並且在不斷地提公升過程中，也可以活躍大家的思維，從而有利於打破固化的檢查模式和思想。
三是鞏固成果。目前我們還未正式成為班組，提前做好準備工作也有利於我們去爭取。可以圍繞班組建設工作，把班組管理中好的做法和經驗以制度的形式鞏固下來，並可形成紙製規範存檔。
通過之前與其他班組的交流中發現，每個班組都有專人負責質檢，這是我們內部比較薄弱的地方。由於工作的多而雜，我們並沒有時間做好質檢工作，而且與其他班組不同的是，無法量化地考核，但是班組建設中這塊是必須存在的。2023年，為了完善我們的班組建設，我認為必須先完善班組內部的考核。
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