昭通市中醫院職工語言行為規範是根據國家中醫藥管理局關於《中醫醫院中醫藥文化建設指南》的通知要求， 為加強醫院中醫藥文化建設，豐富醫院文化底蘊，進一步增強廣大職工的服務意識，不斷提高服務質量，特參照《昭通市中醫醫院中醫藥文化建設工作法案》制訂職工行為規範。
一、基本文明用語
1、您好！ 2、請！ 3、請進。
4、請坐。 5、請稍候。 6、對不起。
7、不客氣。 8、謝謝！ 9、請合作一下。
10、謝謝合作。 11、您需要幫助嗎？ 12、祝您早日**。
13、您走好。 14、請多提寶貴意見。 15、您提的意見很好，我們一定會認真改進的。
16、感謝您對我們工作的理解與支援。
二、導醫服務用語
1、您好！請問您需要幫助嗎(請問您有什麼事情嗎)？
2、不客氣。歡迎您到我院就診並提出寶貴意見。
3、**科在*層，請走好。
4、對不起，這個問題我不太清楚，請您稍等一下，我幫您問問。
5、請問您看什麼科？您想掛什麼級別（那個）醫生的號？
6、（若患者不知道看什麼科）請問您**不舒服，我來幫您**看醫生。
7、請您到**處**後再回來。
8、請您把病歷及**單給我，您稍坐一會，按順序就診，到時我會通知您。
9、請您到**號診室就診，親屬請在候診區等候（您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您）。
10、我們工作如有不到之處，請多提寶貴意見。
三、**收費處文明用語
1、 「同志，請問您看哪一科？」 「請交 x 元 x 角」 。
2、「對不起，今天沒有 xx 的專家門診，請 xx 來看（或請掛普通號行嗎？）。」
3、「對不起，這藥現缺貨，請您與醫生聯絡一下」 。
4、當病人用較大票面**時，應問「同志，請問您有零錢嗎？」 如一時無法兌換時應講「同志，請稍等，我去兌換零錢給您」 。
5、 「同志，您付的錢正好」或「收您 x 元 x 角，這是找您的錢，請收好，請拿好病歷，到 x 科候診」 。
6、 「同志，這是您的處方及收據，請拿好，並請點好零錢 x 元 x 角
7、 「我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見」 。
8、 「對不起，由於我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒」 。
四、藥房文明用語
1、接到處方說「請您稍等」或「請您先去付款再來配藥」 。
2、發藥時說「這是 *** 的藥，請注意用藥方法…」 。
3、 「對不起，這是中（西）藥，請您到中（西）藥房取藥」 。
4、 「我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見」 。
5、 「對不起，由於我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒」 。
五、急診科文明用語
1、您好，您**不舒服，請告訴我。
2、請您不要擔心，我們會盡力救治的。如果需要幫助，請隨時找我們。
3、我們馬上就給您處置（做****、檢查）
4、您現在需要做**檢查，大約需要**錢，請家屬到收費處交費。
5、您的病需要住院**，大約需要先交 **錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續。
六、輸液中心服務用語
1、您好，請您把**單和藥品給我，我給您做處置。
2、您好，現在我給您做**過敏試驗，需要您等候**分鐘後看結果，請您不要離開，有什麼不舒服的，請馬上告訴我。
3、請您到這邊來，別緊張，一會兒就好了。
4、現在給您打**針，請您配合。打針稍微有些疼，請您放鬆，不要緊張。
5、您是第一次用青黴素，請在**處休息 30 分鐘，觀察一下，如果沒有什麼反應和不適，您再離開。
6、請走好，如您回家後有什麼不適，請您立即來醫院就診。
七、兒科服務用語
1、小朋友，幾歲了？**不舒服，給姐姐（阿姨）說說好嗎？
2、小朋友，能解開扣子讓阿姨（叔叔）給你查一下嗎？
3、現在需要給孩子查體，請您協助一下好嗎？
4、現在需要給孩子做**檢查，請先到收費處交費，再帶孩子到*層**檢查室，查完後再回來給孩子看病。
5、請走好，孩子病情有變化請隨時到醫院來看。
八、檢驗科文明用語
1、對空腹抽血病人應先講「您現在是空腹嗎」？
2、碰到特殊檢驗單時應講「對不起，這種化驗專案我們每週 x 化驗，請到時再來」 。
3、當需要重新採血化驗時，應講「實在抱歉，需要再抽一點血，請您配合一下」 。
4、抽血時應講： 「請您不要緊張，伸出手，握緊拳頭」抽血後應講： 「請放開拳頭，將棉球壓緊，過 x 天（x 分鐘或 x 小時後）來拿化驗報告」 。
5、當病人找不到化驗單或查詢化驗結果時應講「請不要著急，我來幫您」 。
6、當病人詢問檢驗結果時，應回答「請拿著化驗單找專科醫師諮詢一下」 。
7、「我們工作如有不足之處，請多提寶貴意見」 。
8、對不起，由於我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒」 。
九、放射科文明用語
1、「請您先到收費處付款」 。
2、「請您將檢查單和發票附聯交給我登記一下」 。
3、 「請您到 xx 室門口等候」 。
4、 「請您配合，以便檢查順利進行」「請您不要緊張，按我提示做」 。
5、「請您穿好衣服，x 小時後來取報告」 。
6、「由於 xx 原因，請您再加拍（或重拍）一張，謝謝您的合作」 。 7、「我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見」 。
8、「對不起，由於我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒」 。
十、住（出）院處文明用語
1、 「請您出示住院證」 。
2、 「請您先預交 x 元」 。
3、 「這是您的預交費收據，請收好，結帳時帶來」 。
4、 「這是給您的《告病員書》 ，請您抽空閱讀一下」 。
5、 「請您帶上住院證到 x 病區住院」 。
6、 「對不起，這個問題不太清楚，我去**諮詢一下，請稍等」 。
7、 「請您幫忙填寫乙份調查表，感謝您的配合」 。
8、 「這是您的出院證和相關手續，請您收好」 。
9、 「我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見」 。
10、 「對不起，由於我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒」 。
十一、住院部**服務用語
1、您好，我是主班*****，請您在這兒休息一下，請把住院證給我，我馬上為您安排床位。
2、您好，我是責任*****，負責您的護理工作，現在我給您介紹一下病區的環境和住院須知。
3、您好，我是**長***，負責全科的護理管理工作，您有什麼意見和要求儘管告訴我們，我們一定會認真聽取和改進的，您有什麼請求和希望，可以跟我講。
4、現在給您測一**溫，血壓，請您配合一下。
5、您的主管醫生是***，一會兒他就會過來為您檢查的。
6、現在給您做**過敏試驗，需要等 20 分鐘觀察結果，請不要離開，有什麼不舒服的請馬上告訴我。
7、您叫**（名字）吧？現在給您做**，請您配合。
8、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎麼樣? 還有**不舒服？
9、您好，現在為您做****，請配合一下好嗎？
10、您好，明天早晨 6 點以前空腹（不吃東西，不喝水）做檢查，請您配合一下，做完檢查再吃東西。
11、請您不要緊張，**不舒服請告訴我們，我們馬上給您處理。
12、請問您叫什麼名字？這是您的藥，請您服用，注意多喝水。
13、 明天*時給您做**手術， 請您按照要求做好準備， 有什麼問題隨時告訴我們。
14、您好，請問您叫什麼名字？現在我要給您輸液，大約需要*小時，您準備好了我就開始為您輸液了。
15、您的液體輸完了，我現在給您拔針，有一點點不舒服，請您忍耐一下。
16、對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？
17、對不起，病房需要安靜，請您說話小聲一點，好嗎？
18、為了保證您的**和安全，住院期間請您不要外出。
19、對不起，為了保持病房的整潔，請您將物品放在指定的位置。
20、對不起，請不要在病房吸菸，謝謝合作。
十二、醫生服務用語
1、請坐，請問您**不舒服？多長時間了？以前有這種情況嗎？
2、現在給您檢查一下，請配合。
3、請到**處做個**檢查，查完後，請回來，我再給您看看。
4、現在給您開住院，請到**處辦理手續。
5、您好，請把住院證給我看一下，好嗎？
6、您好，我叫**，是您的主管醫生，我們科主任是**，我們每天都會來看您。
7、 您好， 我是**醫生， 今晚我值班， 現在來看您。 晚上如果有什麼事情， 可立即找我或找值班**，我們會及時過來看您的。
8、現在給您測一**溫，血壓，請配合。
9、現在給您檢查一下，請您配合，謝謝合作。
十三、門衛文明用語
1、有人問 x 科時，應熱情耐心說： 科在 x 號樓 x 層，請慢走。
2、當病人欲擅自離開醫院時，耐心勸阻：「請您遵守醫院制度，不要外出。」
3、「對不起，請您把汽車（自行車）停在……，謝謝」。
4、「我們工作還有不足之處，請多提寶貴意見」。
5、「對不起，由於我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請原諒」 。
市中醫院工作總結
一 醫院基本情況。醫院現有職工440人，開放病床300張，在原有臨床科室的基礎上，今年又增加顯微外科 胸外科 神經外科 耳鼻喉 icu等臨床一線科室。是xx醫專附屬醫院，是山東中醫藥大學 xx醫專 曲阜中醫藥學校 萊陽中醫藥學校 xx衛校的教學醫院。擔負著全市八縣二區及蘇 魯 豫 皖周邊地區人民的防...
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