工作總結
各位領導、各位同事，大家下午好：
我是##，時間一晃而過，彈指之間，我來市場工作也已經四個多月了。在這四個月中有工作的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，還有遇到困難和挫折時的惆悵。與此同時也很快的融入到橋南建材市場這個大集體，本著對工作的熱愛，抱以積極，認真學習的態度，用心做好每件事，充分利用這一平台提公升自己，回顧這四個多月來的工作，收穫和感觸頗多，現將本階段工作總結如下；
1、日常管理方面
在日常管理中不僅要保「量」更要保「質」，每天的巡場除了保證次數外，更要對巡場過程中發現的問題及時記錄並處理，從店面的衛生到導購的紀律、儀容儀表等等，我都時刻按照商場的規定嚴格執行，對於違反規定的及時更改，由於近期導購更換頻繁，新老店員交接不暢，也給我們的日常管理帶來了一定的不便，藉此，我們各館區根據自己的實際情況對新導購定期做了相關培訓，讓每位新員工都能更快的融入到這個大家庭中來，商場是乙個人員很複雜的交際場所，只有公平公正的去處理每件事才能調節好各方關係。而我的工作就是要在這樣乙個地方來管理好經營秩序，要求每個商戶及導購做到不准在營業場所吸菸，不准串崗、不扎堆聊天，督促他們維護好館區衛生等。要管好每個商戶很難，要搞好各商戶的關係更是難上加難。
因為涉及範圍較廣，只要處理不當就會激化矛盾，同時也會影響到市場的聲譽。我明白只有堅持原則落實制度才能提高市場的形象。有時候碰到難纏的導購或商戶來台來無理取鬧，惡語中傷，說實話心裡真的很不是滋味，雖然有委屈、有埋怨，但與此同時我還是會想到此時此刻的我是一名市場管理人員，我要堅持我的原則，我有責任和義務去監督她，因為她的行為正影響著整個市場的形象。
2、費用收繳情況
我來館區工作的這段時間，主要參與了保險費用收繳和商戶租金收繳， 11月份我們國際館積極動員館區商戶對2023年的保險費用進行了繳納，9號館參與投保商戶24戶，投保金額：807萬，保費總額24210元，較去年同比增長3%；9號館租金收繳方面， 9月份至12月份到期的商戶的租金費用已經全部繳清，元月份到期的商戶費用正在收繳中，還剩3戶在本月中旬基本都能繳清，由於部分商戶舊合同即將期滿，新合同續簽在即，利用這個契機，配合財務上最大程度的解決清費問題，對於經營確實有壓力的，做到平時經常與商戶溝通，為其經營提出一些建議和意見，代表市場讓其感受到館區對他們的關心，從而解決費用問題，為入駐館區商戶的穩定經營提供保障，做為一名新員工， 在處理問題方面有些度我還拿捏不准，在工作中還存在有些疏漏，好在我身後有乙個非常堅實的後盾一直支援我、幫助我——那就是家具事業部這個團隊，我的主管領導馬部長、以及我的同事你們都給予了我很大的幫助，讓我從乙個剛接觸商場管理的門外漢成長為一名基本熟悉各項業務的館區經理，在這裡我要感謝大家，謝謝你們這一路走來對我的支援與鼓勵，我們家具事業部是一支在馬部長帶領下充滿工作激情與活力的年輕團隊，能在這樣乙個團隊中工作學習，我覺得我是幸運的，作為乙個新人，因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，所以收穫一點點堆積進了我的腦海，我對家具品類逐漸有了乙個來自於我自己心裡的認同和肯定。並對自己有了乙個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，我會全心全意的做好市場交給我的各項工作任務。
我會和這個團隊一起並肩作戰，最後一起分享勝利的喜悅，同時我會積極的去學習，並渴求進步。在今後的工作中我會更加嚴格要求自己，努力做好自己的本職工作。努力做到以下幾點：
1、敬業愛崗、堅持原則、以身作則。熟練掌握館區經理的各項工作流程、並具備改進和創新的管理意識。
2、督促商戶維護好商場的環境衛生，定期做好品牌檢查，督促館區商戶的統一收銀，按時催收房費及市場其它相關費用。從而更好的規範管理商戶和導購。
3、認真負責商場的一般突發性情況，積極穩妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛。妥善處理各類退換貨以及各種投訴；完成本部門領導安排的各項工作任務，配合市場其它各部門的工作。積極做好市場活動的宣傳。
4、定期與商戶進行全面、準確地溝通，掌握各門店的經營動態。就工作中的問題與主管領導保持及時、全面和經常的溝通。
最後祝公司的各位領導和同事們在新的一年裡事業興盛、身體健康、閤家幸福、萬事如意!祝願橋南建材市場在新的一年中如旭日東昇，在事業發展中蒸蒸日上，放出耀眼的光芒！
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