門診醫療資源調配方案

為改善門診就診環境，完善門診管理制度，落實便民措施，減少就醫等待，改善患者就醫體驗，特制定「門診醫療資源調配方案」。

一、人力資源調配

1、科室應根據本科室門診工作的特徵，對門診實施人力資源調配，如上午門診就診量多，有高峰時段，科室應重點做好該時段的人力配置工作。

2、 **處按照科室分類做好門診就診患者流量統計工作，當半小時內同一診室出現10位以上就診人員時，**處及時通知導醫臺，導醫臺在第一時間與對應科室主任聯絡，由科主任負責做好人力增援工作。保障門診工作的有序有效進行。

3、門診服務視窗出現排長隊現象時，由導醫臺通知對應視窗負責人及時開啟備用視窗，縮短患者排隊等候時間。

4、醫院設有兩個門診，在門診流量大時，導醫臺或**處可以適時做好病員分流工作，前提是向病員介紹兩個門診的基本情況，並徵求病員意見，協商後為病員安排診治工作。包括分流、預約、等候等多種方式供病員選擇。

二、裝置調配

1、臨床科室和輔助科室做好門診工作量的分類統計工作，當病人需求量超過本科室每台儀器規定的工作量時，要及時通知科室負責人開啟備用裝置，必要時延長工作時間，縮短病人排隊等候時間，杜絕推諉，做到當日申請單當日完成。

2、輔助科室開展的各項輔助檢查要有明確的適應症與禁忌症，並定期在院內進行培訓，避免有些檢查專案閒置，有些檢查專案過度使用的現象，在保障患者有效就診的同時，做到醫院醫療資源合理化利用，同時保障了患者的權益。

三、時間調配

1、輔助科室為滿足門診工作的需要，當八小時工作不能滿足臨床需求時，科室負責人安排工作人員提前上班或延長下班時間。

2、臨床科室在規定上班時間沒能完成的診療專案，要以病人為中心，適當延長上班時間滿足患者需求。