門診人力資源應急調配制度

門診人力資源應急調配機制及工作程式

一、門診流量實時監控方法：

1.通過門診**收費系統實時監控。

2.服務台**隨時觀察，及時將資訊反饋給門診部。

3.各服務視窗、診室導診**各自監控本轄區的流量，反饋到門診部。

4.門診部工作人員不定時檢查，發現問題現場解決。

二、門診部接到監控資訊後，採取以下措施進行調配：

1.發現門診各**收費的某一視窗病人擁擠，服務台護理人

員隨時疏通分散病人到其他視窗及各個樓層。

2.藥房、化驗排隊超過10人，立即調配人員增開備用視窗，

緩解診療高峰。

3.兒科、婦產科等門診患者特別多時，及時反饋門診部，

由門診部上報醫務部，醫務部通知相關科室負責人，請科主任調配人員協助完成診療工作，縮短患者就診時間。

4.門診部根據門診流量監測獲得的等候診療的病人數量、實

際提供服務的醫生數或視窗數、每個醫生或視窗接待病人的平均速度，判斷為尚未診療的病人提供服務需要的時間，決定是否需要增加工作人員或服務視窗；

5.各臨床科室、各醫技科室應積極配合醫務部、門診部的醫

療資源調劑工作，15 分鐘內按要求派遣醫生或其他工作人員支援門診工作；

6.醫技科室實行限時承諾服務。

7.門診人力資源應急調配工作程式

各視窗、導醫發現就診患者排隊超過10人時→疏通分散病人到其他視窗及各個樓層→門診就診、排隊化驗患者特別多時→及時反饋門診部→門診部決定是否需要增加工作人員或服務視窗→由門診部上報醫務部→醫務部通知相關科室負責人→請相關科室負責人調配人員協助完成診療工作，縮短患者就診時間。

門診人力資源應急調配機制及工作程式一門診流量實時監控方法 1.通過門診收費系統實時監控。2.服務台隨時觀察，及時將資訊反饋給門診部。3.各服務視窗診室導診各自監控本轄區的流量，反饋到門診部。4.門診部工作人員不定時檢查，發現問題現場解決。二門診部接到監控資訊後，採取以下措施進行調配 1...