店長工作職責及日常工作要求
一、 店長工作職責：
1.人事管理：
· 協助公司招聘員工並作好新員工的培訓工作。
· 公平及準確的評核下屬的工作能力。
· 鼓勵、控制及訓練下屬。處理下屬怨質，解決下屬困難。
· 編排門店的排班表及按時呈報考勤及人事動態報告。
· 向下屬解釋公司的政策及指示。
· 與有關部門保持密切的聯絡。
· 協助員工和諧工作氣氛及創造團隊協作精神。
· 留意合適的銷售及管理人選，給公司建議。
2 .營業管理：
· 確保門店各環節的運作正常，合理控制及利用店鋪營運各項費用。
· 負責當天賬日的核對。
· 負責處理顧客投訴、退換貨品等事宜。
· 建立及維護老顧客檔案。監督員工作好留言交接。
· 作好員工的表現考核、考勤管理工作，並確保公平合理。
· 努力學習並領會品牌的陳列要求，定時更換陳列。
3 .貨品管理：
· 及時準確地作好貨品的進銷存賬目，並同工作電腦賬日定時核對。
· 安排人員接貨、上櫃及陳列。
· 留意檢查門店及貨倉的安全。
· 及時檢查門店貨品色、碼是否齊全，確保及時**。
· 及時向公司反映貨品的暢、滯銷狀況和原因。
· 監督並帶領做好盤點工作，並負責盤點報告的準確性。
4 .環境管理：
· 隨時檢查店堂內的清潔情況，確保店堂各方位的整潔。
· 監督下屬注意愛護店內的所有配套設施。
· 警惕貨場形跡可疑的人，以防貨品丟失。
5.市場觀察：
· 要了解流行趨勢及留意競爭者動態。
· 建立及維護老顧客檔案。
· 隨時向公司報告和記錄顧客對公司的形象、貨品、**的反映和所存在的問題。
6.員工評定：（以店內規章制度、培訓手冊為標準）
隨時作好員工的日常表現評定工作，以身作則，嚴格要求自己，樹立榜樣並確保評定工作的公平、公正性。店內員工（包括店長）如違反以下所列各項中的任何一項，即可扣分， 1 分代表 1 元，如當月累計20分以上者，即所罰金額將變為雙倍罰款。具體扣分標準如下：
· 考勤類： 5 分（如當月累計遲到時間超出半小時者，即當月全勤獎全部扣除）
· 儀容儀表類： 5 分(工服不潔及妝容不整者)
· 衛生類： 5 分（櫃檯、貨品及地面無浮塵，庫房整潔）
· 日常店務處理： 5 分（包括報表填寫、賬目核對）
· 商品知識的掌握： 10 分
· 解決顧客投訴類： 10 分
· 違反團隊精神類： 10 分
· 不服從有關部門領導指揮，消極怠工的:10分
· 違反員工培訓手冊及店內規章制度中的其它任何一項： 10 分
· 如店長本人不能對自己做出正確評定，虛報、隱瞞者，一經發現當月全勤獎全部扣除。
二、日常工作要求：
1 、樹立良好的個人形象，誠懇待人，辦事公正合理，以身作則。
2 、制定每日工作計畫並堅持執行。每月填寫物品申領表，由公司統一發放，店內
有專人負責。
3 、到崗後，先檢查櫥窗及陳列，並以旁觀者的心態察看店內情況。
4 、察看銷售情況，及時制定有效的改進措施。
5 、觀察員工情緒，調節工作氣氛。 及時向公司反映員工情況。
6 、檢查員工同貴賓之間的溝通情況。
7 、檢查和監督貨品的進出貨情況。
8 、根據銷售情況監控並合理掌握庫存結構，並隨時與商控溝通補調換貨。
9 、關於貨品問題要及時和公司溝通。保持店內工作環境的清潔，整齊有序，每日商品的清潔工作由店長安排落實到個人，並定期檢查。
10、督促員工認真作好市場調查表，公司聯絡本及其它**的工作。
11、作好員工評定工作。周一例會。
上班規章制度
1 ．員工要嚴格遵守上下班時間．嚴禁遲到，早退和曠工。
2 ．準時開門，開燈．使店內光線充足。
3 ．員工必須在開門前（中、晚班員工提前十分鐘到崗）穿戴整齊。工服乾淨，**無破損，工鞋擦亮，頭髮束起．指甲修剪，摘掉個人的首飾。化淡妝。
4 ．打掃衛生，拖，掃地面；整理庫房，並隨時保持地面的清潔。
5 ．清點貨品（早、中、晚班做好貨品單據帳目交接），理清帳目，在交**記錄本上簽字。
6 ．擦拭店內玻璃門，鏡子，椅子，層板，櫥窗，櫥窗內的展品，收銀台及櫃子，電腦，**。用白手套擦拭展櫃及層板上的貨品，擺放整齊，並整理價簽。店內要保持空氣清新，每週一上午調換陳列。
7 ．員工應愛惜店內一切公物．保管和保護好各種道具，文具，畫冊及包裝材料。如發現丟失和損壞者，應照價賠償並處以罰款。
8 ．有顧客進店時，要放下手中的工作，熱情接待，微笑著說「您好！歡迎光臨 hogl 店」 ,尊重顧客意見，耐心解釋，不能將個人不良情緒帶到工作中。同時做好客人意見的收集工作，客人離店要微笑說：
「歡迎您再來，慢走！」
9 ．員工要熟悉店內商品的產品知識及庫存情況，如遇特殊情況，不要慌張，應及時告知店長和公司，妥善處理。
10 ．員工在店內嚴禁大聲喧嘩，嬉笑打鬧，食用零食，站在門口與外人聊天，做與工作無關的事情。員工不得無故離崗外出。早班吃午餐應在中班**後去，中班應在晚班用餐後下班，員工應隨時注意貨品安全，提高警惕。
11 ．員工上班時間不准長時間打私人**，不准會客長談，不准在店內接個人手機**，手機必須設為震動。
12 ．早班應認真填寫交**記錄及顧客調查表。晚班**時點數正確簽字後，無其它工作後方可清洗衛生用品，更換工服。
13 ．下班前要清楚自己第二天是什麼班，下班後不得在店中逗留。晚班下班前清點貨品，整理帳目，關閉電腦庫房，相關物品歸位後，方可更換工服，每週五店長招開例會總結。
1. 語言
1) 禮貌用語，「您好！」「歡迎光臨！」
2) 注意宣傳店內正在進行的**活動或其他產品資訊。
2. 語調
1) 聲調略高於平時但要自然。
2) 語調柔和，吐字清晰。
3. 身體語言
1) 微笑、點頭、目光接觸，表情自然愉快。
2) 自然站姿：雙手自然擺放身體兩側，腰背挺直兩腳略分（女「丁字」，男「外八」），站姿挺拔。
3) 邀請姿態：頭部及身體微傾，配合手勢（五指併攏微合呈勺狀，胳膊伸直微彎）指向店內，親切熱情。
4. 注意事項
1) 堅持「打招呼」的原則。
2) 「一致性」的原則。任何時候、任何位置、任何人（只要是公司人員）見到顧客都必須招呼致意。
3) 「及時」的原則。顧客進店的第一瞬間與營業過程中銷售人員看到顧客的第一時刻。
1. 招呼顧客之後，繼續顧客進店時的工作，留給顧客隨意瀏覽產品的空間，切勿緊緊尾隨。
2. 工作中以自然「不經意」的方式留意觀察顧客的神情舉止，靈活而具有技巧性。注意切勿過於直接或過於頻繁，造成顧客的不安及被監視感而匆匆離開店鋪。
3. 通過對顧客的體態舉止，氣質外形的觀察初步估計顧客的消費型別及消費風格（依據銷售技巧培訓知識）。為提公升自己的銷售技巧，我們可以將這種觀察能力的練習列為日常的工作任務內容之一。
4. 當顧客流露對某產品的興趣時（具體表現如下），結合初步觀察分析得出的顧客型別介紹產品的fab，並再次重複宣傳店鋪正在進行的活動內容，嘗試與顧客的交流。
1) 目光停留
2) 腳步遲疑
3) 觸控商品
4) 翻看**
5. 技巧
1) 如果沒有得到顧客回應：
a 暫停介紹，稍後再試。
b 在重複嘗試2-3次後，如顧客均無回應，應該停止嘗試，讓顧客自由選購。
c 繼續工作，關注但勿「盯視」顧客，等待顧客主動發問。
2) 得到顧客回應：
a 根據顧客的回應內容，選擇不同的推銷方式與技巧，增進彼此之間的情感交流與溝通，了解顧客的消費需要及方向。
6. 注意事項
1) 觀察方式的技巧，切勿造成顧客不安或不快。
2) 對顧客的需要反應及時。仔細留意觀察顧客的身體語言，避免讓顧客開口詢問，切勿造成顧客的「被忽視」感。
3) 不怕受挫，勇於嘗試與顧客的交流。
誠實負責的向顧客推銷和介紹產品特點，嚴禁虛假捏造，欺騙顧客。不同店鋪應結合當地的人文特點準備一些關於現場銷售人員怎樣向顧客提出問題的技巧與內容，員工通過不斷的操作練習，逐步熟練掌握並靈活運用。
1. 展示產品
1) 向顧客介紹產品，一定要將產品拿在手中，進距離向顧客展示。
2) 展示產品的正面、外側，必要時可以強調產品大底、底台造型、低紋設計等等。
3) 強調介紹點與展示重點相結合，輔以恰當自然的手勢動作，增強說服力。
2. 語言組織
1) 組織開放式的問題面對顧客。
a 引導顧客說明其消費的需要和目的。
「請問您想買雙什麼樣的？」
「您準備什麼時候穿？」
「是什麼人穿？」
「這是最**，您覺的怎麼樣？」
其他b 激發顧客的談話慾望。
「今年白色特別流行，您說呢？」
「許多人覺得羊皮鞋就是舒服，您覺得呢」？
「您第一次來選購這個品牌吧？」
其他。c 嘗試推銷產品。
「您看這個顏色配正裝怎麼樣？」
「這款我們賣的特別好，您看看？」
「這是推薦款，￥3999還是小牛皮呢，您看怎麼樣？」
其他。2) 產品知識準備
a 新產品上櫃一周之內，必須熟知產品fab。
b 依照新產品介紹說明書，專賣店人員通過相互交流學習及溝通，每人自備一套適用於自己，並能夠在工作中熟練有效運用的產品介紹詞。介紹詞主要包含以下幾項內容：
嘗試為每款產品搭配出最佳服飾，並在銷售過程中向顧客推薦介紹此搭配。
將每款產品個人最為喜愛的突出特點一一列出並清楚的說明理由，運用在銷售過程中。
為每款產品想象塑造出「最適合穿著的顧客」，列出具體的年齡範圍（上下浮動在5歲以內）、職業、性格特點等等。
分別列出個人認為「最適合顧客」的穿著理由，通過同事間相互討論交流，總結運用在實際的銷售工作中並不斷加以改進完善。
其他c 通過努力學習掌握全面的產品及專業知識
產品設計特點。
產品使用的材料效能。
鞋類材料保養常識。
同行業競爭品牌的產品特點及與我們產品相比的優劣勢。
服飾消費時尚、流行資訊。
其他。3) 嚴禁以簡單粗糙的答覆回應顧客提出的問題。簡單的「是！」「不是！
」或其他類似「一句話」的回答，會造成與顧客溝通的屏障使交流無法持續並令自己表現的非常「不專業」，難以取得顧客的好感與信任。
3. 語調
1) 聲調略高於平時但柔和自然。
2) 吐字清晰，速率適中。
3) 語氣自信肯定但不武斷絕對。
4) 耐心不急躁，語調平穩柔和。
4. 身體語言
1) 保持微笑。
2) 通過目光接觸、探詢顧客反應。
3) 對顧客講述的不同內容，回應適當的表情動作。
4) 注意
a 目光專注，頻繁以笑容回應顧客。
b 多提問、多聆聽、少說話，切勿喋喋不休，自說自話。
c 根據顧客的特點，琢磨顧客的喜好介紹，不要盲目推銷，令顧客反感。
通過在這一步驟中與顧客的深入接觸及交流，爭取建立「令人喜愛信任的」消費感受，創造顧客與品牌及個人的良好延續關係。
1. 語言組織
1) 鼓勵以及激發顧客的試穿慾望，通過具體的視覺形象刺激顧客購買產品。
早教規章制度 職責
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