使用者調查報告總結

***公司市場部·200x年x月

目錄使用者調查專案總結報告 1

1. 使用者調查專案概述 2

1.1 專案名稱和目標 2

1.2 專案時間 2

1.3 專案組成員 2

1.4 調查方法 2

1.4.1 樣本選擇 2

1.4.2 問卷設計 3

1.4.3 問卷發放和** 3

1.5 專案成果概述 3

2. 資料分析 5

2.1 使用者基本情況 5

2.2 產品認知度 6

2.2.1 按使用者年齡細分的產品認知度 6

2.2.2 按使用者地域細分的產品認知度 6

2.3 產品和服務滿意度 8

2.3.1 按年齡細分的產品和服務滿意度 8

2.3.2 按地域細分的產品和服務滿意度 8

3. 調查結論 10

4. 結語 11

專案名稱：***公司市場部200x年國內目標使用者認知度和滿意度調查專案

專案目標：通過抽樣調查的方法，獲取國內主要省市目標使用者對x產品的認知度和滿意度的基本情況，為公司產品研發、市場宣傳和商業運作提供較為客觀、準確的資料基礎。

開始時間：200x年x月1日

結束時間：200x年x月25日

參與此項調查的省、直轄市共計21個。

在選擇調查樣本時，***公司在21個省、直轄市的分公司或辦事處市場負責人首先提供了歷年積累的地區使用者資料和潛在使用者資訊。在此資料基礎上，我們在重點使用者中按照兼顧不同產品、不同類別、不同職業、不同年齡段的原則，抽選出50%的樣本。

隨後，我們又與信源市場調查****合作，從21個省、直轄市的普通消費者中，按照***公司的目標使用者篩選方式，在符合目標使用者型別的不同職業、不同年齡段的消費者中隨機抽取了50%的樣本。

調查問卷在設計上主要包括四方面的內容：

使用者基本資訊調查：

專案成果概述

此次使用者調查專案共計發放使用者調查問卷x份，**調查問卷x份，其中有效問卷x份。

專案主要取得了三項成果：

採集了核心使用者的基本資訊：，有助於今後市場工作的開展和推進。

獲得了有價值的統計資料：在對有效問卷進行統計、分析的基礎上，我們獲得了有關使用者認知度和滿意度的基本資料，資料分布符合統計規律，資料樣本真實、有效。

為公司決策層提供了有價值的調查結論：在基本資料的基礎上，我們得出了若干調查結論，這些調查結論可以作為公司決策層的參考，為今後公司的產品研發、市場宣傳和商業運作提供較為準確、合理的依據。

**有效問卷共計x份，分別代表x個目標使用者或潛在使用者個體。這些使用者的年齡分布情況如圖表 1所示：

圖表 1 受調查物件的年齡分布情況

使用者的地域分布情況如圖表 2所示：

圖表 2 受調查物件的區域分布情況

受調查使用者對我公司產品的了解程度如圖表 3所示：

圖表 3 受調查使用者對我公司產品的了解程度

如果按年齡細分，受調查使用者對我公司產品的了解程度如圖表 4所示：

圖表 4 按使用者年齡細分的產品認知度

如果按地域細分，受調查使用者對我公司產品的了解程度如圖表 5所示：

圖表 5 按使用者地域細分的產品認知度

受調查使用者對我公司產品和服務的滿意程度如圖表 6所示：

圖表 6 受調查使用者對我公司產品和服務的滿意程度

如果按照年齡細分，則不同年齡的使用者對我公司產品和服務的滿意程度如圖表 7所示：

圖表 7 按年齡細分的產品和服務滿意度

如果按照地域細分，則不同地域的使用者對我公司產品和服務的滿意程度如圖表 7所示：

圖表 8 按地域細分的產品和服務滿意度

從此次調查中，我們可以得出以下結論：

結論一：（此處從略）

……無論是從專案運作過程還是從專案結果看來，***公司市場部200x年國內目標使用者認知度和滿意度調查專案都取得了預期的成果，此專案獲得的資料以及結論可以為公司決策層提供依據，可以為公司的產品研發、市場宣傳和商業運作提供幫助，專案目標基本實現。

在今後的類似專案中，還有以下幾個方面需要改進：

（略）此專案為市場部積累了寶貴的經驗，參與專案的員工接受了很好的鍛鍊。相信在以後的類似專案中，市場部還會取得更好的成績。

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