催收物業費注意事項

一、收費之前先做上門回訪溝通工作。按照平時的工作日誌處理業主報修投訴，再談物業費欠費問題。和業主溝通時一定要委婉說明情況，不要說業主欠費是不對的，或說不繳費要支付滯納金等，因為這樣會引起業主反感!

需要注意的是，上訪時沒經業主同意，不要進入業主家中，應該有禮貌的站在門口;如遇業主家中有客人，應該暫緩提及物業費的事情。

二、做好小區欠費催收工作需要掌握業主的心理。每位業主的文化層次、教育背景、生活習慣都各不相同。相同的物業管理服務作用於不同的業主會產生不同的效果。

同樣的服務，有的業主對物業服務感到滿意、大加讚揚，而有的業主會頗有微詞。因此，要有效地進行小區物業服務費用的催收工作，除了要掌握必備的物業服務專業知識外，還需要學習與掌握相關的心理學知識，掌握業主的心理。運用這些知識與業主進行有效地溝通，才能解決業主長期欠費的難題。

三、熟練掌握物業管理、財務等相關知識。小區的物業管理事務涉及業主、住戶生活的方方面面，我們只有熟練掌握物業管理知識，通過專業、有效地溝通來滿足業主相關的物業服務需求，那麼收費工作中可能出現的問題也就能迎刃而解了。

四、時刻秉承敬業精神與主人翁態度，做好小區欠費催收工作。每個員工都應該具有敬業的工作態度，這也是做好各項工作的關鍵點。作為物業服務人員必須時刻秉承敬業精神與主人翁態度，並以良好的心態投入到工作中。

有了如此的工作態度，就會處處為業主著想，急業主之所急;就會通過有效的方法，紮實地開展工作;就會用心了解業主的有效需求;就會想方設法地為小區業主前來繳費提供方便。

催收物業費小技巧

1.收費工作首先要有自信心。包括兩方面：

一是我們收費人員自已要有自信心，堅信一定能把錢收回來，讓自己的士氣能占上風。二是團隊的自信，當一名成員收費受阻時，其他收費成員和同事要給予鼓勵，幫助獻計獻策。

2.營造收費氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業費聯絡起來，比如：

秩序維護員、保潔員和技工遇見比較熟悉的未交費業主，就可以提醒業主該交物業費了，讓業主時時感受到服務中心收費的氣氛，隨著時間的推移，讓不交費的業主感覺很難為情。

3.加強收費培訓工作。每天收費成員一起開總結會，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應對措施。

4.建立「直通車」、「無障礙通道」。對於收費工作受阻的問題，物業職責之內力所能及，在第一時間給業主解決，速度要快、效率要高。

5.杜絕拖沓思想。包括兩方面：

一是不要讓業主拖沓，例如：有些業主以過幾天就交物業費為由來推拖，此時一定緊追業主不放，甚至一天打兩三個**，並與業主約定交費時間，在此期間，要不斷地與業主溝通，讓業主沒有退步的空間。不要輕易相信業主會如期來交物業費，收費人員一定要有主動意識。

二是物業解決問題不要拖沓。例如：有些業主承諾解決某某問題就交費，此時服務中心就要馬上跟蹤解決，若拖延時間，過一天或一夜，業主都有可能會變卦，再發起第二次進攻就難很多。

6.明確分工，對症下藥。對於收費過程中的問題，要分類對待，專業分工;收費時間緊迫，解決問題要量化，到底多長時間能夠解決問題。收費核心成員對這些問題有必要一戶一戶的核查。

7.注意與關鍵客戶的溝通。有些欠費業主在業主中影響較大，可以採取「疏導」方式溝通，與部分業主心目中的「核心人物」保持良好溝通，對其他一部分業主會起到積極的影響。

8.對無理由拒交費、對物業態度特好，平日聯絡多，有交情的業主。如業主向你訴苦，我們也要向業主訴苦，一定要堅定收費的立場。

若有需要，可以多派幾個人一起上門軟磨硬泡與之溝通，直至交費。

9.對滿口答應，卻總不出現的業主。如果業主一直含糊其辭說」最近」「這兩天會來交」則要和業主約定乙個有效的時間，到了時間之後再次提醒業主，這樣，不僅使業主自己心裡在時間上產生緊迫感，同時也讓一拖再拖的業主產生失信的感覺，最終達到有效催費的目的。

確定時間後一定要按著時間持續跟進。

10.對於聯絡不上的業主，要想方設法獲取業主的****。比如，看本小區有無該業主的同事、朋友、關係好的鄰居，想方設法從他們手中得到該業主的****，如有需要，可以找到他單位「登門拜訪」。

11.因房屋問題拒交物管費的客戶。對房屋遺留問題要敢於面對和解決，有問題暴露是好事，積壓時間越長，越不好解決。

自己解決不了的不要積壓，一定要第一時間向直接上級反映，爭取盡快解決。

12.曾經對物業有所誤會，發生過不愉快的業主。對於此類業主的報事等要特別的敏感，片區負責人可上門訪談或者**訪談，看看業主的報事是不是處理好了，是不是還有其他需要，讓其感到我們工作地細緻。

13.做好宣傳引導工作。一些業主會通過網路或其它方式不斷製造對物業負面影響的言論;此時，則我方要採取主動，通過宣傳欄、網路等途徑引導業主理解支援物業工作，積極交費。

14.運用催費函。此招將員工與業主間的個人行溝通行為轉換為公司層面的正式行為，隨催費函一定要附上該業主的繳費明細、欠費明細及繳納方式的說明，使客戶產生逼迫感，打消其欠費的念頭。

15.運用法律途徑——律師函。針對各種催繳方法均無效，惡意欠費，發多封催費函均沒有效果的客戶。

在律師函的發放過程中，一定要讓客戶感覺這是從第三方律師事務所發出了(如用律師事務所的信封等)，在溝通中一定要向客戶傳到你們是乙個戰線的資訊，以便後期的交流。