喜利達名苑物業管理費催繳操作流程及辦法
1 目的
保證物業管理服務費收繳工作順利完成，確保公司收支平衡，能夠更好地為客戶提供優質服務。
2 範圍
適用於喜利達名苑服務中心物業管理服務費（物業管理費及各項能源費）的收繳工作。
3 職責
3.1 客戶服務部負責人負責組織繳費方案的擬定、組織實施、監督工作，審核客戶服務部人員制定的各項費用應收表。
3.2 客戶服務部人員負責依據相關應收表製作並發放《繳費通知單》/《催費通知單》,進行催繳等相關工作。
3.3 財務部負責與客戶服務部核對各項費用應收表，並依據《繳費通知單》/《催費通知單》收費。
4 操作流程
4.1 應收費用：
4.1.1 客戶服務部負責人每月初與財務部核對當期應收費用，製作《業主繳費綜合資訊台賬》。
4.1.2 客戶服務部人員依據客戶服務部負責人及財務部已經簽字確認的《業主繳費綜合資訊台賬》製做《繳費通知單》。
4.1.3 客戶服務部人員按期將《繳費通知單》發至客戶簽字確認。
4.1.4 客戶服務部人員應告知客戶所收費用的明細、總額、繳費期限和地點。
4.1.5 客戶對費用有疑議的，客戶服務部人員需向客戶進行解釋。
4.1.6 客戶當時繳費的，客戶服務部人員應按《繳費通知單》收取，交到財務部，後為客戶送回發票或收據。
4.1.7 財務部每月底將繳費情況進行統計，於下月初與客戶服務部進行核對。
4.2 欠費：
4.2.1 客戶服務部每月根據財務部統計的已繳費用清單，及上期《客戶欠費情況統計表》製作本期《客戶欠費情況統計表》。
4.2.2 本期《客戶欠費情況統計表》經客戶服務部負責人簽字確認後，製作《催繳通知書》，併發至客戶簽字確認。
4.2.3 對於初次欠費的，客戶服務部人員應及時與客戶溝通，了解欠費原因。
4.2.4 客戶自身原因未繳費的，客戶服務部人員應要求其及時繳納費用。
4.2.5 由於服務中心服務不到位的，由客戶服務部人員督促跟進及時改進，並與客戶溝通要求其客戶按時繳納費用。
4.2.6 由於第三方原因造成客戶未繳費的，客戶服務部人員應做好解釋協調工作，並要求其繳費。
4.2.7 乙個月內未繳納費用的客戶，客戶服務部人員在第二個月將《催繳通知書》發至客戶，並及時追繳。
4.2.8 對於連續三個月仍未繳費的客戶，客戶服務部人員在第四個月再次將《催繳通知書》發至客戶，並及時追繳。
4.2.9 對於連續六個月依然拖欠費用的客戶，客戶服務部人員在第七個月將《最後催繳通知書》發至客戶，要求客戶按限期繳清，並向服務中心負責人進行匯報。
4.3 在催繳過程中，如下問題應向服務中心負責人匯報：
4.3.1 如果客戶長期惡意拖欠費用，時間超過一年的，服務中心負責人向公司匯報，公司以法律手段解決。
4.3.2 對於經濟實在有困難的客戶，由服務中心負責人向公司匯報，由公司研究解決方案。
4.4 物業管理服務費催繳操作流程圖
5 針對入住率不高小區物業服務費收繳方法
5.1入住率不高原因：第一是小區處在階段**付時期、裝修階段入住率低，第二是小區所處地理位置比較偏僻、周邊配套相對較差而入住率低。
5.2收繳準備工作：客戶服務部定期更新業主****、聯絡位址，確保客戶的通訊資訊暢通，為收費做好基礎資訊準備工作。
5.3引導客戶交費：主要通過資訊提示和利益誘導來促進業主交費。
5.3.1提示工作：
客戶服務部在固定應繳費時間節點之前，通過園區內張貼通知、**、簡訊、郵寄交費通知單等形式提示業主，也可以通過物業開展各項增值服務時提示業主，或者在社群活動時邀約不常在園區居住或者未裝修入住的業主，讓業主感受到物業服務前來交費。
5.3.2促交工作：可以給提前預交物業費的業主進行各種利益贈予，比如：
i. 一次性繳納一年物業管理費，可減免乙個月管理費，一次性繳納三年物業管理費，減免乙個季度管理費；
ii. 一次性繳納一年物業管理費，贈送物業增值服務一次。
5.4物業費催繳：主要通過加大溝通頻次，比如反覆的**溝通、多次的書面記錄等，條件允許的可以登門催收及至業主單位催收等；
5.5物業費清繳：主要是律師函和起訴等。
5.6特殊時間點清收：在階段**付時期，可以與地產配合，利用地產與業主之間的接觸點進行催收，比如可以由物業公司代開發企業轉交重要物件，比如房產證等；可以利用業主在****市政手續需要物業公司開具證明的時間點催收；可以利用業主房屋在出租、轉讓、抵押等特殊時間點催收。
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