2023年，xx商場服務部的各項工作在xx的正確領導和大力支援下，各項管理工作紮實、有效、有序開展。現就商場工作情況總結如下：
一、各項指標完成情況：
（一）費用收繳工作：自一月份本人進入公司開始至八月底，商管部的主要工作就是商家水電、管理費以及席位租金的收繳工作，在公司各級領導的大力支援下，在其他部門的緊密配合下，在全體員工的共同努力下，基本按期完成了公司下達的收繳任務。充分體現了公司整個團隊的合作性。
（二）現場調整工作：九月份至十月因商家合同到期重新續約，商場現場進行了大規模的調整工作，為確保九月底能調整到位，商管部員工加班加點嚴格按照公司制定的各個時間節點展開準備工作，使得調整工作層層推進並如期完成。
（三）現場管理工作：此項工作是商管部的基本職能工作，但是確是今年完成的最差的工作，可以說離公司的管理要求相去甚遠。無論是樓管、保安、保潔以及機電各組的工作都未能如實的按照公司的各項管理要求落實到位。
（1）樓管組雖然確立了「現場走動式管理」工作宗旨，要求在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足。但是該宗旨並未落實到位。
雖然每位樓管能堅持走動但是這只是流於表面並未起到真正的效果，而且員工在工作態度上未能表現出主動的一面，而是只按照公司的要求去被動的執行，所以造成很多問題不能及時的發現並解決。而發現了問題又沒能主動想辦法解決，而是一味的等、靠，怕承擔責任，怕找麻煩。造成了工作上的拖沓。
（2）保安組主要的問題是工作責任心的問題，保安的主要職責是負責整個商場的安全。這就要求每位安保人員要有極強的責任心，但是在2023年的工作中商場安全工作還是出現了一些小情況，比如商家失竊，商品損壞，火災安全隱患等等。說明在保安這塊的工作責任心上要加強提高。
另外保安在處理突發事件上的問題也比較突出，說話方式，說話語氣，處理事件的原則性及靈活性等各方面都有待提高。
（3）保潔組的工作在2023年中的問題較多，十月份前我們的保潔是外包的，工作上表現的較差，保潔更多關注的是如何多收廢品，弄得本末倒置，忽略了自己的本職工作到底該如何做好。經過改組以後通過不斷的培訓及加強監督，如今的保潔工作已有較大的改觀，但是還有較大的改進空間，還需不斷的提公升，營造更加良好的商場環境。
（4）機電組的工作在過去的一年中相對還是較好的，但是也還存在一些不足之處，比如工作的時效性，自己的動手能力等，這主要還是取決於員工的主觀能動性，在於如何調動他們的工作積極性，確保在為商家服務上有進一步提公升。
二、新一年的工作思路：
在2011來臨之際商管部將認真實施以「服務上檔次，管理上台階」、「打造企業執行力」 和「進一步加強細節管理，增強團隊凝聚力」這三條主線為核心的管理戰略，緊緊圍繞公司管理要求開展各項工作。具體方式如下：
（一） 堅持深入一線的現場走動式管理，營業現場管理工作更具針對性和時效性。
樓管組要不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理要及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。真正落實「現場走動式管理」的工作宗旨，在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案並能做到及時向上級部門進行資訊反饋。
對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良後果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
（二）時刻準備應對突發狀況，確保裝置設施正常執行。
各項裝置設施的逐步老化是我們必須面對的嚴峻現實。我們必須在各個薄弱環節上提高警惕。機電組人員時刻做好應戰準備，不論白天黑夜，隨叫隨到，及時採取補救措施，避免造成重大損失。
安全用電是安全工作的重點和關鍵，機電組對用電應十分重視，在各商家裝修時嚴格把關，認真審核，從圖紙、用料到負荷大小、佈線、穿管、接頭，都提出具體操作要求，施工過程監督檢查，完工驗收，確保達到安全標準。
（三）提高處理能力，確保各項安全
商管部將把安全、消防做為保證企業經營一切工作的重中之重，安保組堅持做好「三清」工作，既清電源，清火種，清一切不安全因素，大力建立安全文化，「堅持經常，常抓不懈」。繼續保持思想上重視，組織上健全，制度上完善、措施上落實，執行上到位的優良傳統，落實安全生產責任，明確責任人和責任範圍，做到「誰主管，誰負責、誰在崗，誰負責」，「一級抓一級，一級對一級負責」。技防、人防相結合為企業安全上雙保險，確保公司在安全保證下良好執行。
（四）保潔工作落實到位，營造良好經營環境
本年度的保潔工作將加強標準化管理，標準化的培訓，標準化的操作，標準化的檢查，一切按標準去進行，一改以往的形象，為商家和顧客提供乙個良好的經營及購物環境。
（五）抓好企業穩定，確保職工隊伍的安定團結。
作為一名管理者對穩定的認識、理解和把握以及處理問題的方式、能力，工作的前瞻性、預見性都會對穩定工作帶來實質性影響。尤其是我們公司正處在逐步成長壯大的特殊時期，必須要著力抓好穩定工作。新舊思想觀念的衝撞，新老機制的交融，可能會使部分人員心理承受力失衡，進而引發不理解、不滿情緒。
做好企業穩定工作，無論是員工的穩定，商家的穩定是我們現在乃至很長時期內堅定的任務，沒有穩定一切都無從談起。錢總一直都很高度重視企業的穩定大局，我們將堅持思想教育和解決實際問題並舉，對員工不斷加強穩定觀念教育。我們將努力做到使商管部內部關係和諧有序、充滿活力，沒有明顯的不穩定傾向；教育員工識大體、顧大局、有激情、有幹勁，維護自身利益的行為要理性化、合法化。
部門之間、上下級之間，不斷加強溝通，特別是注意給員工提出問題、發表意見、發洩不滿的機會，讓矛盾釋放出來，讓怨氣吐露出來，進而把各類矛盾協調到「求大同存小異」，把各種關係調節到最佳狀態。
一年來，在全體員工不懈努力與堅持下，各項管理工作取得了一定的成績，但對照上級領導的要求和企業形勢需要還有很大的距離，各方面工作都需要進行不斷的努力、創新和開拓。我們要認真總結經驗，學習先進方法，提高管理水平，爭創更好業績，為明年邁上新台階做出更大貢獻。
***2023年元月5日
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