(2011-02-09 07:32:45)
1. 熟知公司各項管理規定及工作要求；
2. 熟知公司《商品流轉程式》及各職能部門的業務運作情況；
3. 熟悉商場整體運作流程；
4. 熟悉商場所售商品結構和區域分布；
5. 掌握各種支票的鑑別方法；
6. 掌握顧客的消費導向；
7. 了解商場各類商品陳列要求及技藝；
8. 能夠通過對市場資訊的彙總和分析，了解市場發展的趨勢；
9. 有較高的管理水平和較強的業務素質；
10. 組織、計畫、協調、調配等綜合能力強；
11. 掌握與商業有關的法規及行規要求；
12. 了解商場安全設施並掌握有關安全知識，是商場的一級消防責任人。
主要工作
1. 指導營運主管貫徹執行公司有關營業政策；
2. 向公司領導反饋**經營管理情況；
3. 根據市場變化提出各樓層經營對策；
4. 協調營運部與各職能部門的工作關係，促進商品銷售；
5. 制定營業管理規範性工作制度；
6. 定期對營業管理人員進行業務知識培訓，提高管理人員業務素質。
營運部主管崗位職責
1. 熟悉公司對商場的各項管理制度；
2. 熟悉公司商品流轉程式；
3. 熟悉本區域業務運作流程，了解相關區域運作流程；
4. 了解本區域商品的市場情況；
5. 組織、溝通、協調能力強；
6. 掌握本區域所售商品的商品知識；
7. 了解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識並能對員工進行培訓；
8. 掌握與商業有關的法律知識；
9. 熟悉本區域各種營業及辦公設施的效能，並能正確執行營運部經理崗位職責；
10. 對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態度誠懇親切，問清退換商品的原因；
11. 退換貨時做到不出廠家，不出區域，不出部門；
12. 商品退換退到無法解決時及時請示，並妥善解決；
13. 做好退換貨記錄；
14. 了解商場安全設施並掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人。
工作要求
1. 確保公司各項規章、制度在賣場得到貫徹、落實；
2. 制定銷售計畫，加強商場**活動，力創良好銷售業績；
3. 了解市場銷售情況，發展趨勢並依此做出對策建議；
4. 為顧客提供良好的售前、售中、售後服務；
5. 對賣場員工進行科學管理，做到恪盡其責；
6. 加強員工業務知識培訓，提高員工素質；
7. 建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理；
8. 加強商品管理，確保物流安全、暢通；
9. 嚴格控制各種費用開支，降低經營成本，確保賣場購物環境良好；
10.及時向公司領導反饋賣場經營情況及經營對策。
櫃組長崗位職責
1. 熟悉公司對商場的各項管理制度；
2. 熟悉公司《商品流轉程式》；
3. 熟悉本櫃組業務運作流程；
4. 熟悉本櫃組各種營業及辦公設施的效能，並能正確使用，是裝置的第一安全責任人；
5. 掌握本櫃組所售商品的商品知識；
6. 具備較強的服務、協作意識；
7. 了解本櫃組人員工作情況及個人情況並向主管反饋；
8. 熟知《中華人民共和國消費者權益保**》、《商品銷售及退換貨暫行規定》；
9. 具備基本的商場安全知識，是商場的**消防責任人；
營業員崗位職責
1. 了解公司與商場有關的管理規定；
2. 熟悉本櫃組商品流轉程式；
3. 熟悉本櫃組商品知識及商品擺放要求、存放位置；
4. 具備強烈的服務意識和銷售技藝；
5. 服從、協作意識強；
6. 熟練使用本櫃組所用營業裝置、工具；
1）熟知《中華人民共和國消費者權益保**》及公司《商品銷售及退換貨管理規定》的有關內容；具備基本的商場安全知識；掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求；
2） 了解國家對商業行業從業人員的要求；
3） 熟悉商品存放、搬放要求；
4） 熟悉本區域商品的驗收標準及理貨區配送組工作程式；
工作要求
1、負責櫃組商品的**（審核電腦**單、填寫手工**單）。
2、 負責櫃組商品調價、報損、退換的執行；
3、執行公司的**計畫，核查**折讓商品的實施期限，檢查**籤和**海報到位情況等；
4、對調價單元進行跟蹤並核對商品，檢查**折讓商品的實施期限；
5、 按照公司要求對櫃組**人員進行管理；
6、 負責本櫃組的商品陳列和展示；
7、負責安排櫃組人員對商品**進行市場調查，對櫃檯商品質量進行抽查；
8、負責本櫃組單據的審核、傳遞，如「櫃組暢、滯銷商品統計表」、「退換貨申請單」、「商品質量抽查表」等；
9、負責櫃組人員的日常培訓包括商品知識、防盜知識、安全知識等；
10、 負責櫃組人員缺崗時的補位工作；
11、 及時在交**本上記錄顧客對商品的需求；
12、 開單銷售區：
1） 收集當天櫃組購物單和電腦小票並轉記帳人員；
2） 抽查各條櫃交**情況並向主管反饋；
3） 負責櫃組鑰匙的管理；
13、 非開單銷售區：
負責櫃組商品驗收、退換、調撥的工作安排。
工作要求
1、執行公司的**計畫，檢查**籤和**海報到位；
2、負責櫃檯的商品陳列和展示；
3、將到貨商品上櫃，按商品陳列要求整理櫃檯商品；
4、非開單銷售區：
1）跟蹤堆垛商品銷售情況，並及時**；
2）負責辦理商品進貨驗收和退換；
5、開單銷售區：
1）按規定填寫「購物單」；
2）負責到店內庫出貨，確保櫃檯商品滿足銷售的需要；
服務總台人員崗位職責
服務台是商場對外提供售前、售後服務的視窗，主要負責向顧客提供諮詢、商品包裝服務、接待顧客投訴（表揚）、處理顧客退換貨、售後送貨安排、協助收繳條形碼費等費用、代售ic**卡、開具購物發票、**車的收發、協助接待來賓以及顧客遺留物品的處理等工作；
1、 具有良好的口頭語言表達能力與溝通、協調能力；
2、 熟悉商品退換貨流轉程式；
3、熟知《中華人民共和國消費者權益保**》、《中華人民共和國產品質量法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》、《商品銷售退換貨管理規定》等有關法規、規定；
4、 了解商場各類商品的基本效能；
5、 熟知各類商品所在櫃組位置；
6、 掌握商品包裝基本技巧；
7、 具備基本的財務知識，能夠識別假鈔；
8、 熟悉本市各區域分布，並能合理安排送貨線路；
9、 了解基本的交通和車輛執行常識；
工作要求
1、 為顧客提供諮詢服務；
2、 接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，並及時反饋；
3、 安排售後送貨工作，並負責跟蹤、反饋；
4、負責顧客賠償的存包牌製作成本費、非辦公時間條形碼、軟標籤等費用的收取，並按時上繳駐店財務；
5、 負責ic**卡的銷售；
6、 為顧客提供商品捆紮、包裝服務；
7、 負責顧客遺失物品的收取、登記與上繳；
8、負責**車的收發；負責氧氣箱、急救藥箱的保管、使用；
9、 協助接待參觀、考察來賓，並按要求發放來賓卡；
**禮儀人員崗位職責
1、組長必須由商場分管行政工作的副經理擔任；
2、小組成員來自商場員工；
3、口齒清晰，語言表達流暢；
4、形象良好；
5、熟悉商場基本情況以及各類商品知識；
6、對**工作具有濃厚的興趣；
7、有較強的現場突發事件應變處理能力。
工作要求
1. 服從組長及企劃部的工作安排，確保**活動順利進行；
2. 負責各類**活動的準備與現場操作；
3. 必須參加每一次**活動，不得無故缺席，特殊情況必須事先向組長請假。
存包員崗位職責
1. 熟悉商場《存包制度》；
2. 熟悉所在存包處存包位及編號；
3. 能夠判斷商品是否禁存品；
4. 具有高度的責任心，工作認真、細緻；
工作要求
1、 負責顧客物品的暫存、保管；
2、 對暫存物品的安全性負責；
3、 負責保管存包牌。
維修員崗位職責
1. 持有《家電維修證》；
2. 熟悉國家及公司對家用電器商品售後服務的有關規定；
3. 熟悉公司對維修組的各種管理規章、制度；
4. 掌握家用電器商品的一般維修技術；
5. 熟悉特約維修點的****。
工作要求
1、 為顧客提供電器商品的售後維修服務；
2、對需削價、報損和顧客要求退換貨的家用電器商品作出技術鑑定；
3、 對商場售出的電器進行質量跟蹤；
4、 負責零配件的申領；
5、 向有關部門反饋維修及質量跟蹤情況；
6、 協助公司對賣場各種電器裝置的安裝、檢修保養等工作；
7、 為營業員在銷售電器商品時提供技術指導；
8、 負責各種維修單據的保管。
營運部經理崗位職責
一 職位名稱 營運經理 二 直接上級 分公司總經理 直接下級 經理助理 三 主要職責 1 部門及現場運作事項稽查與協助 2 負責組織下屬 營業員的培訓和考核 3 部門會議的召開與主持 4 人員工作績效的評估及士氣與績效的提高 5 公司營運目標的協助達成 6 負責監督處理顧客投訴，監督退換貨管理 物價...
營運部經理崗位職責
一 職位名稱 營運經理 二 直接上級 分公司總經理直接下級 經理助理 三 主要職責 1 2 3 4 5 6 7 8 9 部門及現場運作事項稽查與協助 負責組織下屬 營業員的培訓和考核 部門會議的召開與主持 人員工作績效的評估及士氣與績效的提高 公司營運目標的協助達成 負責監督處理顧客投訴，監督退換貨...
營運經理崗位職責
部門 洗浴部 職務 營運經理直屬上級 洗浴總監 直屬下級 各區域主管 工作職責 一.直接對部門總監負責，服從企業各項規章制度，服從本部門領導管理負責浴場經營管理工作，定期向總監匯報工作情況。保證浴場各項經營活動的順利開展和浴場法人財產的保值和增值。二.貫徹總監負責制。將垂直領導 層層負責的領導制度在...