1. 總經理情緒激動地要秘書寫乙份絕交書給一大客戶，因為該客戶失信。但若如此，必然會對公司將來業務有影響。請問，你作為秘書，該怎麼做？
【答案要點】
我會耐心詳細地聽總經理講述整個事件的緣由。心理學告訴我們，這種講述的過程也是一種情緒的宣洩過程，也許等他講完，他的情緒就會慢慢平靜下來，由感性變為理性。同時，我會認真記錄下總經理提出的一切斷交理由。
總經理講述完畢後，可能他已經平靜下來，如果還沒有平靜下來，我會告訴他我馬上回自己的辦公室寫信，從而給他乙個單獨思考的空間。
信寫好後，如果總經理沒有追問，我不會立即郵寄出去，等過兩天他冷靜下來後再和總經理進行溝通，講講與其斷交的利害關係，由總經理最後定奪到底信發不發。
如果當天總經理當面要求把信立即發出去，那麼我會按發文制度在發信之前貼好檔案處理籤，要求總經理簽發。
2．在這次面試中，我們考官一致認為，你沒有說真話。對此，你有什麼要說的嗎？
【答案要點】
對此，我想從以下幾個方面來談談：
（1）先要感謝各位考官對我的關心和為此付出的勞動；
（2）我認為在做人上最重要的是體現乙個「忠」字，在做事上體現乙個「勤」字，在處世上體現乙個「真」字。作為乙個人，我時刻恪守忠的原則，這就是對祖國和人民忠心，對黨和組織忠誠，對朋友和家人忠貞。在做事上我時刻恪守「勤」的原則，在工作上勤勤懇懇，不講條件，不講待遇，不提要求。
處世上體現「真」字，就是真誠待人，真心接物，說真話，做實事；
（3）這次面試過後，我會結合自己在面試中的表現認真反思自己，看看自己在自我認知、知識結構、心理狀態、表達能力、溝通能力等方面有無需要改進和加強的地方。在以後的工作和學習中，我會更加謙虛謹慎、勤奮踏實、刻苦學習。
3．假如我們對你在面試中的表現不是很滿意，再給你一次機會，請你說服各位考官改變對你的印象？
【答案要點】
各位考官，各位老師，大家好，感謝你們能再給我這樣一次寶貴的機會。對於這次面試，我想講三點：
（1）我緊張，是因為我太珍惜。借助幹部選拔這樣乙個平台，為國家、為百姓做點力所能及的事情，在為人民服務的崇高理想與信念中昇華自己，實現自身價值，這一直是我多年來的夢想與追求。今天，面對馬上可以實現自己夢想的一道門檻，我突然有些緊張。
（2）有瑕疵，是因為我太真實。真實、自然是我的一貫風格，真誠待人，真情接物。因為真實，所以可能不那麼完美，因為真實，所以可能會有瑕疵，但即便如此，我還是選擇了真實；
（3）有不足，但我更有自信。面試時間雖短，但意義重大。各位考官如此辛苦，目的就是想通過多方面的觀察，把願意為國家、為人民貢獻青春和熱血，品德好、思想純的年輕人選拔進公務員隊伍。
因此，儘管在這次面試中我表現出了這樣那樣的不足，但我還是相信各位考官能做出最科學的決策。
4．假如某國外著名公司的總裁到你單位洽談合作專案，你作為主管副總，對談判過程進行了緊張的準備。但在談判開始前半小時，你獲知你的技術翻譯在赴談判途中出了車禍，相關技術資料也丟失。此時，對方總裁已到場，你又根本市不能失去這個難得的機會。
你該怎麼辦？
【答案要點】
在工作中上級領導臨時給安排任務是非常正常的，在考慮到我目前本身的工作已經很重的情況下，我一般會這樣處理：
（1）接受上級領導的安排，因為既然上級領導給我安排這項任務，是對自己能力的信任，同時也是對自己的一次考驗，而不折不扣地完成上級領導交代的任務，自己本身的工作繁雜，不是拒絕執行任務的理由。
（2）把這項中心任務和我目前所進行的工作進行比較，分清輕重緩急。
（3）如果在執行上級領導安排任務的同時，我自己本身的工作又急需進行，這時我可以和同事商量，請他們幫助我完成一些日常性的工作。
（4）通過這次上級領導給我臨時安排任務的順利完成，我深刻地體會到，在工作當中提高工作效率是一件極其重要的事情。
5．上級領導讓你去某單位辦一件行政審批手續，而具體辦事人員對你單位有意見，故意拖延時間不給你辦，你怎麼辦？
【答案要點】
（1）對此人動之以情，曉之以理，講明事情的緊迫性，爭取他的支援。
（2）如果這人堅決不辦，看看這個單位有沒有其他人員可以辦理同樣的手續，如果有的話請別的工作人員辦理。
（3）如果就他乙個人辦這事，向這個單位的領導委婉地說明自己合理合法的事情在他們單位沒有辦法辦理，請他出面幫助辦理。
（4）如果辦事單位領導沒有什麼積極的反應，就要向本單位領導反映，爭取本單位領導的支援，讓領導出面協調。
6．你們科的副科長有一天讓你寫一項工作計畫。當你完成後送他審閱時，他相當不滿意，要你重寫。而你計畫中的很多想法都得到了正科長的贊同。這時你該怎麼辦？
【答案要點】
（1）虛心接受副科長的批評和指正，答應立即根據副科長的意思進行修正。因為下級必須服從和服務於上級。
（2）請副科長把他的修改意見以書面的形式表達出來，具體來說就是在我的計畫文書上貼領導審批籤，讓副科長在審批籤上提出修改意見，以備存檔。
（3）根據副科長的書面修改意見進行認真修改。如果上級追究，n--1以拿出書面修改意見進行核對。至於正科長的意見，自己在原稿中考慮和書寫進去。
這樣就做到了對正科長負責和對直接上級負責。
7．假如派你參加乙個聯合調查組，人員是從各部門臨時抽調的，相互都不認識，並且你的年齡最小、資歷最淺，你怎麼才能盡快地和他們熟悉起萊？
【答案要點】
（1）熟悉的目的是讓其他同事認識我、了解我、接受我，最終目的是要和其他同事形成健康、和諧、融洽的人際關係，以此促進工作，提高工作效率，更好地完成工作任務。
（2）要讓其他同事熟悉我，那麼我首先要給自己定位。由於我年齡小、資歷淺，因此我更應該謙虛謹慎、低調做人，不能為了讓別人記住自己而肆意張揚，處處介紹，事事表現。
（3）要多承擔一些力所能及的工作，尤其是瑣事、雜事、無人幹的事要主動做、積極做，並且要保質保量做好。
8．客觀公正地評價部屬的工作，既是領導者的工作職責，也是領導者必備的工作方法。你認為領導者應如何評價部屬的工作？
【答案要點】
（1）不能事事都把自己的意願和習慣強加於部屬。
（2）不能把部屬因客觀條件所限或認識上、能力上的不足而導致的失誤視為缺乏責任心。
（3）不能把關係親疏作為評價部屬工作的依據。
（4）不能在自己對部屬的評價與民意測驗結果不完全相符時急於下結論。
（5）不能隨意以自己的主觀評價為依據去限制部屬的發展空間。
9．你在擔任科長期間，經常採取什麼方法鼓勵你的下屬，調動他們的積極性？
【答案要點】
在擔任科長期間，我最大的特點是善於發現下屬的長處。對於下屬的長處，我經常在科務會議上表揚他們，因而收到了很好的效果。我科幹部的積極性都很高，大家的精神風貌都很好，工作任務也完成得很好，所以我科連續兩年被評為先進集體。
10．表揚下屬也是一種領導藝術，你認為領導者應怎樣表揚下屬？
【答案要點】
（1）增強表揚的針對性。所謂增強表揚的針對性，就是要求領導者注意研究下級，充分考慮下級的需要。
（2）提高表揚的靈活性。語言表達是一門奧妙無窮的藝術，用什麼樣的方式表揚下級，對領導者來說非常重要。針對不同物件，在不同場合表揚下級，要求領導者靈活地選擇相應的表揚方式，這樣才能收到良好的效果。
（3）選擇表揚的時機。表揚下級的話語，在不同的時間說出來，效果可能會迥然不同。表揚下級，領導者要考慮時間、場合。
11．領導者批評下屬應選擇哪些時機？
【答案要點】
心理學認為，良好的心理情緒對工作、生活起到積極的推動作用。不良的心理情緒則對工作、生活起著消極的阻礙作用。批評者的思想情緒、被批評者的心理素質，以及批評時所處的客觀環境等，都能直接影響批評的實施。
因此，選準時機開展批評，能提高批評的效果。
（1）選擇批評物件心理適應的最佳時機。對部屬的失職或不良行為進行批評，應選擇部屬心理處於良好狀態之時。
（2）選擇批評者情緒適應的最佳時機。部屬出了問題，特別是影響到本單位聲譽的問題，當領導的難免出現氣憤、急躁情緒，有的甚至不管三七二十一先批評一頓，出出氣再說。在實施批評之前，領導者應自我調節心理情緒，使自己的心境處於最佳狀態。
（3）選擇環境適應的最佳時機。批評物件的思想基礎、個性心理以及問題性質不同，選擇的環境（場合）也應有所不同。
12．古人說：「人非聖賢、孰能無過。」你認為領導者應如何對待犯過錯誤的下屬？
【答案要點】
任何人都難免會犯錯誤，從來沒有過失的人是找不到的。因此，每一位領導者都面臨著如何對待犯過錯誤的下屬的問題。它是衡量一位領導者會不會用人、會不會教育人、會不會調動人的積極性的重要標誌。
（1）要對下屬所犯錯誤作具體分析；
（2）堅持「懲前毖後，治病救人」的方針：
（3）對犯錯誤的人要肯定其價值；
（4）對犯錯誤的人要尊重和信任，要幫助引導；
（5）對犯錯誤的人要寬容，要放手使用。
13．作為一名領導者，培養和舉薦部屬是其重要職責之一。如果對部屬只使用不培養，或是不舉薦有才能的部屬，這樣的領導者肯定得不到部屬的擁護，甚至會落個糟蹋人才的名聲。因此，領導者應以甘當人梯為榮。
以糟蹋人才為恥。你若作為領導者，怎樣才能做到甘當人梯留下美名呢？
【答案要點】
（1）要有意識地為部屬的成長進步創造條件。一要給部屬創造顯露才華的機會；二要適時地給部屬壓擔子，讓其承擔一些重要的工作任務；三是必要時要把部屬推向「第一線」。
（2）要適時地宣揚部屬的長處。對部屬的優點、長處，領導者不但要準確把握，而且要適時地予以宣揚，為部屬造**，努力形成便於優秀人才脫穎而出的氛圍。
（3）要抓住機會舉薦部屬。願部屬超過自己，並抓住機會推薦部屬，這是乙個成熟的領導者的標誌之一，也是領導者的美德。因此，領導者要更新觀念，打破框框，把育人薦人作為自己的本分。
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