店助述職報告

尊敬的領導：

本人於6月開始晉公升為見習店助，期間的主要是協助店長完成店面的各項工作。這使我明白到作為一位基層管理者，不僅需要提高自己的個人能力，還需要提高整個團隊的工作能力。而且這還需要提高自己的溝通能力。

因為店助直接對店長負責，需要根據店長的工作安排，帶領員工完成工作任務。這就需要我了解各位員工性格和協調各位他們的關係，和他們進行溝通。如果店助沒有起到承上啟下的作用，就會增加店長與員工之間溝通橋梁的負擔，影響團隊工作。

所以作為店助，我但要提高自己個業務水平和個人能力，還提高自己的溝通水平。

本店一共有4為員工，其中有李娟和庾文龍兩位營業員。其中李娟一已經工作一年，基本上熟悉店面的各項工作，為人勤快刻苦，善於和顧客溝通，有一定的業務水平，唯一不足的就是對電腦不夠熟悉，缺乏電腦的辦公能力。今後主要提高她的電腦方面的操作能力，如對晴川軟體的使用和其他電子檔的填寫。

庾文龍則思維敏捷，細心，能及時發現店面的各種圖書的銷售情況和店面的問題，熟悉電腦操作，學習能力強，為人熱情開朗。今後需要提高其業務水平和技巧。而本人的缺點是考慮和處理事情時不夠周全，業務水平和市場分析能力不夠。

還有是本人脾氣比較浮躁。今後我一定會努力提高自身水平，在實踐中獲取經驗，改正自己的缺點。

營業員崗位

1、負責管理區域圖書的品種，數量，庫存量，分類情況的掌控與管理

2、負責管理區域圖書的上架，調、退貨工作；

3、負責管理區域的清潔衛生工作，圖書防損防盜管理工作；

4、維護正常營業秩序，主動為顧客服務，熱情接待每一位尋求幫助的顧客，並行好服務職責 5、對公司的各項營銷宣傳活動進行掌握與了解，做好對外宣傳的解說工作6、接受上級領導其它工作的調動與安排7、因公司發展變化而有所修正的職權責部分按補充規定執行。

店助崗位職責：1、直接對店長負責，協助店長完成店面管理的各項工作。

2、根據店長工作安排，帶領本班員工完成工作任務。

3、隨時對營業區進行巡視，監督員工的工作情況，工作紀律，行為規範，及時解決存在問題。

4、遇到突發事件及時處理，並記錄情況上報店長；對於處理不了的必須及時上報店長。

5、負責做好每日銷售資料的記錄入賬工作，監督協助收銀崗完成每日常規工作。

6、負責做好店內服務跟蹤工作，並處理好顧客投訴，對各崗位服務工作進行指導。

7、掌握商品銷售動態，隨時了解各類商品銷售情況，做好店面商品跟蹤、陳列、**、顧客資訊登記工作。協助店長對店面進銷存進行控制。

8、負責監督指導店面各區商品收貨、對單、上架陳列工作，並指導員工對商品進行準確分類，與員工一起做好商品管理工作。

9、負責帶領員工做好店面日常打理維護工作。

10、負責協助店長完成其它非常規性工作。

因為本店是超市專櫃的，經營面積比較少所以分工情況不明顯。但是因為在超市內，防盜防損工作是我們需要正視的問題。一般節假日客流量大，所以有2個晚班和2個早班。

上班時候基本上是乙個開單乙個在巡視。發現顧客有損壞圖書行為的要及時制止。特別是少兒類圖書，贈品被盜，人為撕掉：

小朋友好奇，佔小便宜拿走這就需要我們加強少兒區溫馨提示的宣傳，引導家長做好對自家小朋友的教育管理。其他方面的工作，如圖書打包，收貨，對單等我們都能發揮團隊精神，進行分工合作。

圖書的進貨需要根據店面的各種情況來審配。圖書的申配一般晴川軟體的調撥綜合查詢裡進行。選擇日期和等選項後，根據需要和圖書庫存量，出版日期等情況按f8選擇圖書申配的數量，然後按f3生成申配單。

然後到申配單一欄選擇剛才申配的單，進行複核後複製單號。然後再一欄貼上單號，查詢後按部們進行申配即可。也可以在申配單裡直接輸入圖書條碼進行申配，也可以在庫存一覽表上查詢備貨倉的圖書，然後進行申配。

本店圖書銷售只需要開單，開單是注意圖書版本，**，數量是否，有會員卡的顧客在輸入卡號後要注意有沒有出現0折或過期的情況，有的則需要進行說明和講解。另外，雜誌是不能打折的。當顧客回來後需要檢視小票的專櫃號和**是否一樣。

打錯專櫃號就需要到服務台退單。圖書退貨時要做單到退貨倉，注意是那間出版社或**商退貨，做單後複核圖書，列印調撥單。之後打包好圖書，寫上承運單後等來貨時可以退貨。

在今後的工作中我會在各個方面以身作則，在各個工作方面起到好的帶頭作用。強化學習意識，不斷提公升個人業務技能，使自己能指導團隊成員有效的開展工作。在安排或處理事情時要多站在公司立場及員工立場上去思考工作，全面地去考慮處理事情，找準對接點。

不斷提高個人的業務水平，個人的溝通能力和管理能力，使自己能夠適應這個職位，不斷提高，不斷進步！