工程維修部職責
一、裝置設施管理
1、裝置執行管理
負責對設施裝置的執行進行巡視監控；負責對設施裝置執行中發生的異常情況的處理；負責對裝置設施機房的管理。
2、裝置維護管理
負責設施裝置的維護保養計畫的制定；負責對設施裝置的日常保養及檢查監督工作；負責對設施裝置的日常維修；負責對設施裝置突發故障的搶修。
二、物業接管驗收與交付管理
1、前期介入
負責對工程安裝的跟進；負責對工程設計施工提出建議。
2、物業接管驗收
負責對物業實物形態的驗收；負責跟進工程遺留問題整改；負責設施、裝置資料檔案的接管驗收並在收集後交公司歸檔。
3、物業交付
負責協助業主進行物業驗收；負責協調工程遺留問題整改。
三、維修服務
1、有償維修服務
負責對維修專案的**認定（確認業主維修收費專案相關事宜）；負責實施維修操作。
2、公共所有部分的維修
負責實施維修操作。
3、工程遺留問題的處理
負責對委託整改的工程遺留問題的處理。
4、協助客戶服務中心對處理結果回訪、驗證，不斷提高維修滿意率。
四、內部事務管理
1、安全管理
負責裝置設施安全管理；負責工程維修員工作業安全管理。
2、培訓管理
負責工程維修服務技能的培訓。
3、成本控制
負責提出控制工程維修、節約能耗成本的具體方案，經審批後負責組織執行。
4、業績考核
負責工作質量管理；負責對本部門員工進行業績評定；負責提出考評建議；負責服務規範的管理；負責工程維修員工勞動紀律的管理。
5、檔案資料管理
負責工程檔案資料的分類與收集，及時上交；負責本部門質量記錄的保管。
五、裝修管理
1、負責裝修方案的審理
負責方案中對影響樓宇本體結構方面審理；負責方案中對水、電、氣線路安裝規範的審理；負責向業主提出合理的建議。
2、裝修過程的管理
負責業主裝修過程中對影響樓宇本體結構方面控制；負責業主裝修過程中對水、電、氣線路安裝規範的控制。
六、能耗管理
1、負責對公攤、合作單位、自用區域的水、電、氣抄表和資料分析，對異常情況採取處理措施。
2、對浪費現象提出建議或處理意見。
3、負責受理合作單位，經審批後實施合作管理，並負責收繳合作單位的能耗費用。
七、**單位管理
1、負責水、電、氣、通訊單位的外聯工作；
2、及時收集**異常情況，確保向客服中心溝通和協助發布異常資訊。
八、突發事件處理
1、確保工程設施裝置正常執行並能滿足處理突發事件的要求；
2、負責各類突出事件處理中各類工程設施裝置的管理與操作；
3、負責及時向上級報告工程類突發事件並有效控制負面後果。
九、零星工程管理
1、負責零星工程的設計、預算；
2、負責公司零星工程的實施；
3、負責按照公司要求對外委派工程進行驗收。
工程部部長崗位職責
1.負責工程維修部質量管理體系建立和完善工作，完善培訓制度、各崗位制度、設施裝置維修保養制度，確保質量記錄完整。
2.負責裝置設施管理，編制設施裝置維修保養計畫，對設施裝置正常執行率、維修保養計畫完成率、對外委派維保檢查率。
3.負責物業接管驗收與交付管理，組織執行物管前期介入對工程安裝的跟進並確保記錄完整準確，及時對工程設計施工提出合理化建議，對小區物業的接管驗收審查率負責，客戶服務中心與工程維修部專員驗收結果，每週報送至工程維修部部長處登記進行考評。
4.負責維修服務的開展，對維修及時率、合格率、維修滿意率進行考核。
5.審查有償維修的**。
6.審查裝修圖紙和組織對裝修中涉及房屋安全事項的巡查與處理，及時受理相關部門的巡查資訊。
7.負責物業城建檔案的收集和上交，並負責本部門質量記錄的保管。
8.負責對員工的日常培訓考核，主持專案工程維修部的日常工作，對專案工程維修部的整體職責負責。
9.參加公司各類學習和交流，參與公司企業文化的推進，參與進行企業形象的宣傳、推廣。
10.完成上級安排的其他工作，服從於公司領導、職能部門按相關許可權作出的各類排程和指揮，在執行的同時可提出建議再向上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。
專員崗位職責
1.專員負責房屋質量保修和工程遺留問題的查勘、派工、驗證、施工單位協調和相應緊急事件處理等工作，提交保修服務資料分。
2.協助上級做好與房產公司有關的行政主管部門、各建設施工與維保單位的聯絡與協調，負責對返修工作人員行為監督，發現不良行為及時糾正。
3.擬制工程售後服務專案的預算及工程驗收、資料的完善等工作。
4.協助進行工程服務有關的客戶溝通，及時認真地解決客戶提出的合理要求，參與工程服務協調會議，對住戶提出的有效投訴處理負責跟蹤，不斷完善處理流程。
5.負責保修事務糾紛的協調處理，參與公司重大事件的協調，協助上級和其它部門處理突發事件。
6.進**屋質量及其保修的法律法規和行業規範、慣例的收集。
7.進行整改資訊分析，負責提出整改措施和優化建議。
8.負責整改維修施工人員的技術指導和監督工作。
9.負責協助上級進行跨部門協調，以促進整改工作的實施進度與合格率。
10.參加公司各類學習和交流，參與公司企業文化的推進，參與進行企業形象的宣傳、推廣。
11.完成上級安排的其他工作，服從於公司領導、職能部門按相關許可權作出的各類排程和指揮，在執行的同時可提出建議再向上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。
工程維修班班長崗位職責
1.協助部長落實所轄區域內裝置、設施管理（安全、操作、保養、維修）工作，確保裝置設施的安全執行。
2.負責所轄區域的報修專案的實施,預算有償維修的**並報告工程維修部部長且第一時間通知直屬領導。
3.負責裝置設施的緊急搶修和其它轄區內工程突發事件的處理工作。
4.對維修保養及日常執行所需物資進行管理，負責本班設施、裝置、工具、儀器、儀表的正確使用與管理。
5.負責本班安全作業管理及操作流程。
6.負責本班工作質量管理及業務技術把關。
7.協助部長對維修效果、工程質量的回訪、驗證。
8.協助部長落實本班人員的日常培訓考核，主持本班的日常工作，督導、檢查維修人員的工作情況。
9.參加公司各類學習和交流，參與公司企業文化的推進，參與進行企業形象的宣傳、推廣。
10.完成上級安排的其他工作，服從於公司領導、職能部門按相關許可權作出的各類排程和指揮，在執行的同時可提出建議和向再上級請示，必須確保指揮渠道順暢、職能部門指令的及時有效實施。
維修員崗位職責
1.裝置管理：按公司規章制度和上級指令進行裝置、設施管理（安全、操作、保養、維修）工作，嚴格執行操作規程，確保裝置設施的安全執行，參加各類設施裝置故障的搶修工作，及時排除各類設施裝置故障。
2.報修事務：按公司規章制度和上級指令進行報修專案的實施，對維修效果進行回訪、驗證，配合客服中心對有償服務進行收費，接受客服中心的派工與監督。
3.參加轄區內工程突發事件的處理工作。
4.負責設施裝置及機房、工作場合及其它工程維修專用區域的清潔衛生與執行環境質量。
5.按上級要求對土建、機械、裝飾裝修、給排水、空調、電、氣、通訊、道路等各類設施進行巡視和操作，並及時處理異常情況。
6.負責所轄工具、維修裝置、材料的管理，確保有效使用和完好。
7.按上級要求進行新建、改造、更新或安裝工作。
8.遵守公司有關設施、裝置、工具、儀器、儀表的正確使用與管理的制度。
9.嚴格遵守國家、行業和公司規定的安全操作要求，做好勞動安全防護，嚴格禁止違章操作。
10.嚴格遵守公司各類勞動管理、行為規範等規章制度，服從上級安排，接受工作檢查、指導。
11.參加公司各類學習和交流，積極學習質量管理知識，積極提高業務技術水平。
12.完成上級安排的其他工作。
維修部崗位職責
維修部部長 副部長崗位工作職責 職責1.負責組織協調公司的裝置檢修工作及預防性維護管理，負責公司供電供水管理 計量管理等 2.負責組織召開裝置事故分析會議及事故報告的上報工作 3.負責組織公司相關人員每月進行維修kpi資料的分析，負責按時填報相關的分析報表 4.負責組織部門管理人員召開部門月度管理會...
工程維修部班長崗位職責
一 在工程維修部長的領導下，負責安排維修班的日常工作，配 合客服部即時派員保質保量按時完成所報修的維修任務。二 根據本班任務 工作 人員 裝置完好率等情況協同部門負責 人適時修訂部門的各類規章制度，以便所制定的各類制度更符合實際，便於操作。三 監督檢查轄區所有公共設施的執行狀況，檢查維修人員工作情 ...
電氣維修部崗位職責
電氣維修部職位評述 一 部門組織結構 二 部門職責 1 負責公司裝置管理制度和體系的建立和優化 2 負責公司裝置事故的管理和考核 3 負責公司裝置定檢制度建立和執行 4 負責公司裝置備品備件計畫的提出和採購技術支援 5 負責公司裝置維修計畫的制定和組織實施 6 負責公司裝置執行月度評價 7 負責部門...