家裝公司高效**營銷話術
我願意我喜歡打**，因為我愛我的家人、朋友和公司；
我願意我喜歡打**，因為**可以改變我的生活品質；
我願意我喜歡打**，因為**是傳遞資訊，傳遞愛心的工具；
我願意我喜歡打**，因為**可以讓我用語言創造財富。
一.**營銷原則
1. **營銷的關鍵：自信! 真誠! 專業!
2. **營銷的成交在於持續不斷的聯絡、引導、提示，要求準顧客作出想要的結果。
3. **營銷在於創造與眾不同的價值和服務，以好處和利益做引導，如精品房徵集、專家知識講座、設計論壇、贈送設計作品、參觀標準樣板工程活動、來訪者饋贈精美禮品、簽單即免工程管理費、專案折扣優惠等。
4. **營銷中價值塑造是溝通的核心。
5. **營銷中主動爭取獲得客戶有效郵箱、裝修時間是持續服務的關鍵。
二.溝通中價值塑造
設計優勢：設計是家裝中非常關鍵的第一步，從平面構思、風格定位、整體效果表現到後期跟單服務，材料運用，每一步都很重要。我們公司在設計方面是行業領先的，我們從設計流程的控制到整體效果的把握，嚴格按照純設計的設計流程進行的。
每個設計師每月限量設計，全程跟單，保證每乙個工程的效果的完美，確保精品品質。
設計流程：
1. 我們需要給您的房子進行一次現場的實際空間與布局測量，設計師需要到現場對空間感受與思考，與您在現場針對性的交流確定功能位置。
2. 平面設計構思是很重要的，平面設計構思需要整體構思、確定功能、風格定位、風水布局處理、個性化空間設計。
3. 構思完成需要做出完整的平面方案，附設計整體思路說明，確定後期設計思路是否符合您的要求。
4. 我們與您需要不斷的交流與溝通，設計方案修正直到您滿意為止。設計其實是為您量身定製，適合您使用才是最佳的方案。
5. 平面滿意後立面構思確定整體效果，我們將設計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙的完整施工才會輕鬆，效果超前感受。
6. 圖紙的設計，我們採用設計與審核分開的雙向審核制度，團隊構思確保每個客戶的設計效果完美(設計總監，工程部經理共同參與審核)。
7. 圖紙完成後再次與您交流，讓您明確設計意圖與效果，不滿的地方修正到滿意您為止。這樣才能保證後期施工效果和設計效果完全一致，以免造成返工而帶來不必要的損失。
8. 預算跟據圖紙計算專案造價，確保預算造價和施工決算的準確率保持在95%以上。
9. 預算圖紙確認後就和您簽定施工合同，明確施工進度和保障施工工藝質量、環保、後期的服務。
設計收費一般分為兩步走：
第一步；製作平面方案，我們收取一定的誠意金（1000—3000元）。平面和立面設計需要三左右的時間，平面方案如果多次不能讓您滿意我們將承諾退還您80%的方案定金(誠意金)，您幾乎沒有任何風險。
第二步；製作立面方案，平面滿意後我們為您設計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細的全套圖紙，圖紙的完整施工才會更加輕鬆，效果使您超前感受。
施工優勢：
施工品質控制也是我們公司的一大強項。我們公司採用半軍事化施工管理模式，雙向監理，多個驗收環節，全程控制工程品質。我們是家裝行業唯一推出100分滿意評分保障系統，按評分結果扣除品質保證金，確保整體品質。
材料優勢：
我們公司在選材方面採用定點、定品牌配送。主材可以選擇我們**，杜絕中間回扣，您也可以自行購買，由公司統一管理的先進模式，保證材料環保健康，輕鬆裝修。
效果控制的優勢：
我們公司採用1+n的效果控制模式，設計與施工嚴格緊密配合，各部經理、監理會定期檢查，按圖施工，嚴格控制整體效果與風格。
為確保設計與現場相符合，以效果為中心的設計施工模式。1+n是設計與施工管理及驗收模式統一。
服務優勢：
我們公司在服務方面均採用售前專人顧問式一對一的貴賓諮詢服務，在施工中會定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結合客戶投訴全程跟蹤，多層反覆檢驗。我們有多個階段性的驗收環節，多個細節驗收專案，設計師全程跟單模式，竣工後有二年品質保證，水電五年質保，永久維護。
**優勢：
我們公司採用全程顧問式服務與小區定點服務模式，省去了廣告及展會很大的開支，採用設計機構定點配送模式，降低了經營成本。我們每乙個工地的質量和工藝相同，**低於同行10%左右。目前在我們公司施工的客戶管理費減半或完全使用客戶誠意金的全額抵扣合同金額相對金額，設計服務費減半或全免，造價越高饋送客戶的專案約多，所以客戶才是最終的受益者。
選擇家裝公司主要看公司設計效果、材料品質、服務保障、合理的**，如果這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。
最好的辦法：
(1) 了解公司的管理資料
(2) 和相關的管理與設計人員多交流
(3) 參觀在建工地施工質量與環境。如果您感覺都滿意，這才是最適合自己的選擇。而不是一定要看規模很大的公司，因為規模較大的公司一般都是承包制的，收費都普遍偏高，**時漏項很多，施工時增項不少；工程與設計配合不好，您的風險會很大。
**營銷話術：
您好！請問您是xx先生(小姐)嗎？我是xx室內設計部的客戶經理，我姓xx。
目前我們設計部正在針對***x小區徵集各種戶型做示範工程的設計，想**向您諮詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎?
客戶回答分五類：
一、 己經裝修好的：
***先生(小姐)打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區徵集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的**或郵件給我乙個好嗎?謝謝您。
二、 已在裝修了：
設計當中：***先生(小姐)，請問您的房子現在已經在設計當中還是在施工當中。您看這樣可不可以：
"我們也願意幫您做乙個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質量，比**是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，**滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。
三、正在考慮當中：您房子設計方案有沒有在做啊?
設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：
1)先將平面，立面**格，材料明細這一塊做好算出來。
2)然後再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。
我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內容先給您介紹一下。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，您也對這次活動有個了解好嗎？
四、沒考慮好：***先生(小姐)我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家確定自己住是吧！您看這樣可不可以：
"我們也願意幫您做乙個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買商品一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質量，比**是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，**滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現場，相信我們會是您理想的選擇。
五、如顧客問號碼是怎麼知道的：是我們經理給我的，我們非常願意為您提供家裝上的服務，如果說您新房近期要裝修的話，那麼也好進行多家比較後做選擇。
六、聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家註冊設計師，非常優秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。
家裝培訓資料
a. 探視顧客心理(六大心理)
一、從眾心理：講曾經做了哪些房子，每月有***多個客戶找我們設計和施工.
近期有哪些樣板房可參觀，學會舉例說明, 如：保利花園 ….…
三、 貪便宜心理：如問你：100平公尺四萬元能做嗎?這型別的人對錢敏感，這時要講優惠措施，
質量標準，多引導，多看**，多參觀工地，先建立信任設計時盡量多了解客戶的經濟現狀合理用材，適當做**格給出一定的優惠空間。
三、緊迫感心理：時間的劃分：問什麼時候搬進去住，施工工期一般為二到三個月左右。
假如：100公尺以內要75天左右做好，100平公尺以上90天左右，您可以先將設計做好，不然空房時間有問題，住進去很匆忙不太好。
四、怕失去心理：太便宜我們公司不好做的，裝修50%是材料費，35%是人工費，5%的設計師工資，10%的利潤要不要。假如說太優惠的話，質量不達標，材料無保證，這樣做是很不負責任的，我們是品牌公司，影響口碑的事是不做的。
我想您還是多考慮品質，我們可以先給您設計，施工您比較後再做決定這樣比較好。
五、同情心心理：反正你要裝修，找我們公司好了，你看你什麼都懂，質量、設計、施工，各方面都讓你滿意，滿足您要求，你幫助幫助我好嗎?我真的是乙個很負責任的設計/業務員，您就相信我一次，您什麼時間可以量房?
六、逆反心理：死要面子的人，換位說法，反正你不會找我們做的，平面、立面你非常懂，像燈光、選材配飾部分我們協助您完成好嗎?我們按您的意見做，您說呢?(學會思考→定位→努力→獲得成功)
b.目標銷售法(三點)
一、談什麼(針對他的房子談)：像您這套房子….
圖紙：讓設計師談圖紙(設計師專業)，學會引導推崇主案設計師，我們的設計師都是國家註冊設計師，非常優秀，非常負責任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經驗也很豐富。
重點講：講設計，講質量，講材料，講工藝，講**，講服務，講優惠措施，真誠介紹公司綜合優勢是讓客戶決定的關鍵。
最後介紹公司。你想做多少東西，摸清客戶消費**位置：
經濟型【100 m2 x0.75(600-800)元】
中檔型【100 m2 x0.75(800-1000)元】
高檔型【100 m2 x0.75(1000-1200)元】
豪華型【100 m2 x0.75(1200元以上】
選擇：您選擇的不僅是公司規模和品牌，最關鍵選擇的是設計師、施工隊是負責任的公司團隊，我們不是最大的，但我們是最負責任的。
二、怎麼談
①相互認識主動自我介紹。
②看資料圖冊建立信任。
③詢問要求聆聽需求。
④重點介紹激發興趣慾望。
⑤介紹公司操作規範以及流程，企業榮譽建立信任。
談單關鍵：
信任時及時有效促成，收取定金。
三、談結果
1. 判斷準客戶，潛在客戶，無房客戶。學會問客戶裝修情況，過濾客戶，時間放在準客戶上。
2. 成交，建議常用方式：讓他二選一，假設成交，你不是改變他，而是幫助他，做高姿態的專家顧問。
四、工具的運用(70%是看到的東西，30%是靠感覺)
1. 名片；
2. 紙、筆、客戶資訊記錄下來；
3. 名單登記表，優惠表以便宜1%正好**活動；
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