單選題1. 對於服務行業的從業人員來說，首先要樹立的信念就是（ ） √
a 服務是一種修行
b 吃苦耐勞
c 奉獻
d 堅守崗位
正確答案： a
2. 專業素質缺乏型的服務態度主要表現為（ ）√
a 假裝沒有看見客戶接近、一副愛理不理的面孔、問話不答理
b 以貌取人、言談粗俗無禮和工作效率低下
c 與同事高聲喧嘩以及邊與同事聊天邊應答客戶問題
d 語調高昂、缺乏耐性以及無精打采
正確答案： b
3. 在走動管理服務的四個策略中，哪一項是其他三項的基礎（ ） √
a 身先士卒由上而下
b 你在客戶左右
c 立即處理
d 服務八大目標
正確答案： a
4. 以下關於銀行女性服務人員佩戴飾物說法不正確的是（ ） √
a 女職員手上的飾品不要過於繁複
b 不能使用指甲油
c 可以用透明的或者淡粉紅色的指甲油
d 鮮紅的指甲油不適合
正確答案： b
5. 銀行的工作有幾個固定的時段比較忙碌，一般情況下，大部分人都會比較空閒。這種時候，你可以（ ） √
a 學習，看書，充電
b 與同事聊天，交流
c 化妝
d 環顧四周，看是否有顧客需要協助
正確答案： d
6. 以下關於一期一會說法正確的是（ ） √
a 指一星期開一次會議
b 指要定期與客戶交流
c 強調學習的重要性
d 強調提供優質的服務
正確答案： d
7. 以下關於銀行男性服務人員的形象說法不正確的是（ ） √
a 要定期刮鬍鬚
b 注意保持牙齒的清潔
c 定期修理眉毛
d 腦後的頭髮最好剪得長一點
正確答案： d
8. 銀行的服務人員的「財神爺」是（ ） √
a 富翁
b 上級行政人員
c 投資者
d 客戶
正確答案： d
9. 「看到顧客的穿著很普通，就認定他沒錢、沒有地位」服務人員的這種服務態度屬於哪種型別（ ） √
a 專業素質缺乏型
b 漠視顧客型
c 自我調節能力低下型
d 以貌取人型
正確答案： d
10. 客戶不喜歡的服務態度有（ ）種型別 √
a 五b 四c 三d 兩正確答案： c
11. 一期一會精神是指（ ） √
a 一星期開一次會議
b 乙個時期學習一種精神
c 一星期召開一次客戶接待會
d 不管是面對老顧客，還是過路客，只要他進入你的服務領域，他就是你的上帝
正確答案： d
12. 銀行的男性服務人員要特別注意自己的（ ） √
a 髮型
b **
c 髮型和**
d 以上都不對
正確答案： c
13. 以下關於服務櫃檯說法不正確的是（ ）√
a 我國銀行的櫃檯承襲了古代當鋪的特點
b 我國銀行的櫃檯一般都是高高在上
c 我國銀行的櫃檯高度比日本銀行的低
d 櫃檯高度低有利於消除人與人之間的隔
正確答案： c
14. 以下不屬於服務的八大目標的是（ ） √
a 微笑
b 服務
c 關懷
d 迅速
正確答案： d
15. 「水之性，在由高而下，宜因勢利導，以為疏通之則；人之性，在有所獲得，當喜施，以為結緣之方」這句話含義是（ ） √
a 多付出，稍獲取
b 要與顧客多溝通，多交流
c 要提供令顧客滿意的服務，必須要掌握為顧客服務的技巧
d 要懂得人性才能提供好的服務
正確答案： c
金融行業服務禮儀題答案
學習課程 金融行業服務禮儀 單選題1.對於服務行業的從業人員來說，首先要樹立的信念就是 回答 正確 1.a 服務是一種修行 2.b 吃苦耐勞 3.c 奉獻 4.d 堅守崗位 2.以下哪個不屬於走動服務的策略 回答 正確 1.a 身先士卒由上而下 2.b 服務八大目標 3.c 立即處理 4.d 微笑 ...
金融行業禮儀感想
金融行業禮儀實訓報告 專業 金融學 班級 金融一班 姓名 何繼康 學號 091234134 指導教師 趙貴斌 日期 2012.7.2 通過三周的金融禮儀實訓，我受益匪淺，知道了個人的行為舉止在金融行業中有著舉足輕重的作用，也知道禮儀的涵蓋的文化和修養，深刻體會到了金融禮儀的奇妙。首先，我學會了禮儀的...
試述酒店行業服務禮儀和儀容儀表
一，酒店禮儀 禮本意為敬神，今引申為表示敬意的通稱，是表示尊敬的言語或動作，也是人們在長期的生活實踐與交往中約定俗成的行為規範。禮的本質是 誠 有敬重 友好 謙恭 關心 體貼之意。禮儀，實際上是由一系列的 具體的 表現禮貌的禮節所構成的。它不像禮節一樣只是一種做法，而是乙個表示禮貌的系統 完整的過程...